Condiciones generales

Última actualización el 4 de noviembre de 2025

Por favor, revise estos Términos y Condiciones cuidadosamente, ya que sirven como un contrato exigible entre las partes y contienen información importante sobre los derechos legales, recursos y obligaciones.

SI VIVE EN ESTADOS UNIDOS O CANADÁ, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, ACEPTA RESOLVER TODAS LAS DISPUTAS CON PLANETREE EN LOS TRIBUNALES SUPERIORES DE CONNECTICUT O MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE ÚNICAMENTE, Y RENUNCIA AL DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER DEMANDA COLECTIVA Y A QUE LAS RECLAMACIONES SEAN DECIDIDAS POR UN JURADO, COMO SE EXPLICA EN LA SECCIÓN DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS.

DEFINICIONES

En el presente Acuerdo se aplican las siguientes definiciones:

«Acuerdo» se refiere al Acuerdo de servicios de Planetree y a los apéndices y anexos relacionados.

"Afiliada" significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con una de las partes del Acuerdo.

«Autorización» significa una autorización, licencia, permiso, consentimiento o exención (independientemente de cómo se describa) emitida por una agencia gubernamental.

«Certificado» se refiere al documento otorgado por Planetree en reconocimiento de la certificación Bronce, Plata u Oro en el marco del Programa de Certificación Planetree (según corresponda).

«Certificación» se refiere al Programa de Certificación Planetree de Excelencia en la Atención Centrada en la Persona y a los documentos y procedimientos relacionados.

«Cliente» se refiere a la parte que ha firmado el Acuerdo de servicio con Planetree International Incorporated. También puede denominarse «socio» o «cliente socio».

"Información confidencial" significa información que:

  • (a) sea facilitada por el Cliente o en su nombre a Planetree, o a la que Planetree o alguien en su nombre acceda de otro modo, en relación con la realización de un Programa de Certificación Planetree o la prestación de servicios Planetree; y
  • (b) sea de naturaleza confidencial o que el Cliente haya notificado a Planetree como confidencial.

"Fecha de entrada en vigor" es la fecha de inicio de la afiliación y el primer día del Periodo de Validez de la Afiliación.

"Fecha de ejecución" es la fecha en la que el Acuerdo está completamente firmado y ejecutado por ambas partes.

«Tarifas» se refiere a los importes que el Cliente debe pagar a Planetree por los Servicios enumerados en el Contrato de Servicios.

«Organismo gubernamental» significa:

  • (a) un gobierno, departamento gubernamental u otro organismo;
  • (b) una persona gubernamental, semigubernamental o judicial, incluida una corporación estatutaria; o
  • (c) una persona (ya sea autónoma o no) encargada de la administración de una ley.

"Miembro / Afiliación" un miembro es el cliente al que se le ha concedido la afiliación. La afiliación se rige por el Contrato de Servicios a condición de que se acepten, ejecuten y cumplan todas las normas, términos y condiciones descritos en el Apéndice y los Anexos al mismo. A los clientes se les concede la condición de miembro por el plazo indicado.

«Cuota de afiliación» se refiere a la cuota especificada en el Contrato de servicio.

«Periodo de validez de la membresía» se refiere al periodo de membresía de Planetree que comienza en la fecha en que Planetree recibe el pago de la cuota de membresía y continúa durante el periodo indicado en el Acuerdo de servicio.

«Datos personales» se refiere a cualquier dato que el Cliente envíe a los Servicios en relación con una persona física identificada o identificable protegida por las leyes de protección de datos.

"Planetree" significa Planetree International Inc, una filial propiedad al 100% de Griffin Health Services Corporation.

"Personal de Planetree" significa funcionarios, empleados, contratistas o agentes de Planetree y cualquier otra persona que actúe en nombre de Planetree (incluyendo contratistas externos y miembros de la Facultad).

«Marcas Planetree» se refiere a las marcas comerciales (registradas o no) de Planetree utilizadas en relación con el Programa de Certificación Planetree y otros servicios.

"Materiales Planetree" significa:

  • (d) toda la documentación (incluidas publicaciones, manuales, directrices, informes y formularios), ya sea impresa o almacenada en cualquier otro formato o medio, producida por Planetree en relación con el Programa de Certificación Planetree o la prestación de servicios; y
  • (e) todo el software proporcionado por Planetree para su uso en relación con el Programa de Certificación Planetree o la prestación de servicios.

«Contacto principal» se refiere a la persona a la que va dirigido el presente Acuerdo (y cualquier sustituto o alternativa designada).

«Legislación sobre privacidad» se refiere a la legislación relativa a la privacidad de la información personal y sanitaria, así como a las normas, códigos de prácticas y directrices sobre privacidad aplicables y vigentes en cada momento.
«Usuarios» se refiere a los empleados y contratistas a los que el Cliente autoriza a acceder y utilizar los Servicios.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Condiciones de uso

El Cliente no podrá, ni permitirá que sus Usuarios:

  • (i) utilizar los Servicios de cualquier manera que sea ilegal o que infrinja los derechos de otros;
  • (ii) copiar, distribuir, revender, crear obras derivadas, piratear, modificar o interferir, incluso mediante la introducción de cualquier código informático, archivo o programa que pueda causar daños al funcionamiento adecuado de los Servicios, cualquiera de los materiales o cualquier sistema de terceros disponible a través de los Servicios;
  • (iii) introducir cualquier contenido infractor, racista, que incite al odio, sexista, pornográfico, acosador, difamatorio, calumnioso o cualquier otro contenido inapropiado similar en los Servicios, o solicitar a Planetree que incluya dicho contenido en los Servicios;
  • (iv) rascar, rastrear o utilizar cualquier otro medio automatizado para acceder a los Servicios, incluyendo, entre otros, el acceso a materiales o servicios para los que el Cliente o sus Usuarios no hayan recibido autorización por parte de Planetree;
  • (v) utilizar los Servicios para crear un producto competitivo o competir con los servicios ofrecidos por Planetree; o
  • (vi) compartir el acceso de inicio de sesión a los Servicios entre varias personas, transferir una licencia de usuario (excepto en relación con la terminación de una relación laboral). El Cliente declara y garantiza que ni él ni sus Usuarios:
  • (i) ubicado en, o residente de, cualquier país que esté sujeto a sanciones comerciales o embargos aplicables por parte de los Estados Unidos, o
  • (ii) una persona o entidad que figure en cualquier lista de nacionales especialmente designados o de partes denegadas del Gobierno de los Estados Unidos. El Cliente no permitirá que ningún Usuario acceda o utilice los Servicios en un país sometido a embargo por los Estados Unidos o en violación de cualquier ley o reglamento de exportación de los Estados Unidos.

Confidencialidad

Las partes reconocen que tendrán acceso a información confidencial en el cumplimiento de sus obligaciones contempladas en el presente Acuerdo. En consecuencia, las partes acuerdan que no revelarán dicha información confidencial a terceros, salvo a sus propios empleados, y que tomarán las precauciones comercialmente razonables para proteger la confidencialidad de dicha información.

La información confidencial, tal y como se contempla en el presente documento, incluye pero no se limita necesariamente a:

  • I. los términos y condiciones del presente Acuerdo, incluidas las modificaciones escritas acordadas por las partes;
  • II. Los secretos comerciales, planes de negocio, datos y procesos empresariales, estrategias, métodos y/o prácticas de Planetree; y
  • III. cualquier otra información de o relacionada con cualquiera de las partes que no sea de dominio público, incluida la información sobre su personal, productos, clientes, finanzas, estrategias de marketing, servicios o planes de negocio futuros.

Las partes reconocen y acuerdan que, en caso de uso o divulgación no autorizados de información confidencial, esto podría causar a la otra parte un perjuicio irreparable que no podría compensarse con una indemnización económica y, por lo tanto, no tendría un recurso legal adecuado. En consecuencia, el Cliente acepta que la parte perjudicada tendrá derecho a medidas cautelares para prevenir o limitar cualquier incumplimiento, ya sea real o potencial. Esta obligación seguirá vigente tras la cancelación u otra rescisión del presente Acuerdo.

Propiedad intelectual

El Cliente acepta y está de acuerdo con la política de propiedad intelectual adjunta como Anexo 3 al presente, que se incorporan al mismo por referencia. La política de propiedad intelectual, o cualquier parte de la misma, puede ser modificada por Planetree en cualquier momento, incluyendo la adición o eliminación de términos en cualquier momento durante la vigencia de este acuerdo. Cualquier modificación de la política de propiedad intelectual será comunicada al Cliente por lo menos 60 días antes de su entrada en vigencia.

  • a) Propiedad y uso de los materiales de Planetree: el cliente acepta y reconoce que Planetree conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la propiedad intelectual de Planetree. Salvo lo expresamente concedido en el presente acuerdo, el cliente no tendrá ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Planetree. El uso por parte del cliente de la propiedad intelectual de Planetree solo está autorizado para los fines aquí establecidos y, tras la rescisión del presente acuerdo por cualquier motivo, dicha autorización cesará, salvo que se disponga lo contrario en el presente documento.
  • b) Desarrollo de mejoras: tal y como se utiliza en el presente documento, el término «mejora» se refiere a cualquier mejora, corrección, invención, cambio o innovación realizada en la propiedad intelectual de Planetree. Cualquier mejora se considerará una obra derivada de la propiedad intelectual de Planetree y será propiedad exclusiva de Planetree, independientemente de si dicha mejora ha sido desarrollada por el cliente. El Cliente cede por la presente todos y cada uno de los derechos, títulos e intereses sobre cualquier Mejora en caso de que, por aplicación de la ley, la propiedad de una Mejora recaiga en el Cliente. El Cliente tomará cualquier otra medida que Planetree le solicite razonablemente para garantizar que la propiedad de las Mejoras recaiga en Planetree y ayudará a proteger las Mejoras.
  • c) Desarrollo de nuevos materiales relacionados con los materiales de Planetree: tal y como se utiliza en el presente documento, el término «materiales relacionados» se refiere a cualquier material nuevo desarrollado durante la vigencia del presente acuerdo que no sea una mejora, pero que esté relacionado con el contenido, las metodologías, las herramientas o las estrategias de implementación desarrolladas por Planetree. Los Materiales relacionados serán propiedad exclusiva de Planetree, independientemente de si dichas Mejoras son desarrolladas por el Cliente. Por la presente, el Cliente cede todos y cada uno de los derechos, títulos e intereses sobre cualquier Material relacionado en caso de que, por aplicación de la ley, la propiedad de cualquier Material relacionado recaiga en el Cliente.
  • d) Desarrollo de nuevos materiales no relacionados con los materiales de Planetree: tal y como se utiliza en el presente documento, el término «materiales no relacionados» se refiere a cualquier material nuevo desarrollado durante la vigencia del presente acuerdo exclusivamente por el cliente que no sea una mejora y que no esté relacionado con el contenido, las metodologías, las herramientas o las estrategias de implementación desarrolladas por Planetree. Los materiales no relacionados serán propiedad del cliente, siempre que los materiales propuestos que el cliente considere materiales no relacionados se proporcionen a Planetree para su revisión de manera oportuna.

Cuenta

Se necesita una cuenta para la mayoría de las actividades en nuestras plataformas educativas y de prestación de servicios. Los usuarios deben mantener la confidencialidad de su contraseña, ya que el Cliente es responsable de toda la actividad asociada a las cuentas de usuario.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@planetree.org para obtener ayuda con los permisos de la cuenta.

Publique

El Cliente irrevocable e incondicionalmente libera a Planetree y al Personal de Planetree de cualquier reclamo por pérdidas o daños sufridos o incurridos por el Cliente o cualquier otra persona en conexión con cualquier acto o cosa hecha o dicha, cualquier informe publicado por, o cualquier omisión de Planetree o del Personal de Planetree de buena fe en conexión con la conducción y prestación de cualquier servicio de Planetree. Este descargo opera en la máxima medida permitida por la ley pero no pretende excluir los derechos del Cliente que existan bajo cualquier ley.

Renuncias y limitación de responsabilidad

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS. LOS SERVICIOS Y LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA SON PROPORCIONADOS POR PLANETREE «TAL CUAL», SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. PLANETREE NO REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN SOBRE EL CONTENIDO O LA INFORMACIÓN A LA QUE SE PUEDE ACCEDER A TRAVÉS DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PLATAFORMA.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO PLANETREE SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CONSECUENCIAL, INDIRECTO O ESPECIAL. LA RESPONSABILIDAD DE PLANETREE SE LIMITARÁ, EN TODOS LOS CASOS, A LAS TARIFAS Y PAGOS COBRADOS EN VIRTUD DEL ACUERDO DE SERVICIO OPERATIVO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES A LA FECHA EN QUE SURGIÓ LA RECLAMACIÓN POR DAÑOS O RESPONSABILIDAD.

En la medida en que lo permita la ley, Planetree (y sus empresas, proveedores, socios y agentes) no se hará responsable de ningún daño indirecto, incidental, punitivo o consecuente (incluida la pérdida de datos, ingresos, beneficios u oportunidades comerciales, o lesiones personales o muerte), ya sea por contrato, garantía, responsabilidad civil, responsabilidad por productos defectuosos o de otro tipo, incluso si se ha advertido previamente de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

Planetree no será responsable frente al Cliente por ninguna pérdida o responsabilidad o frente a terceros, excepto si el daño es causado por negligencia de Planetree, o por incumplimiento de las obligaciones contractuales de Planetree establecidas en el presente.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna de estas limitaciones se aplicará a reclamaciones, acciones, demandas o daños y perjuicios que se deriven de negligencia grave, fraude, conducta dolosa, incumplimiento de cualquier disposición de confidencialidad del presente Acuerdo, responsabilidad frente a terceros por daños materiales, muerte o lesiones corporales, o incumplimiento de la información sanitaria protegida del Cliente por parte de Planetree.

Exclusiones

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita la responsabilidad de cualquiera de las partes por: (a) fraude o tergiversación fraudulenta; (b) incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; (c) obligaciones en virtud de la sección titulada «Indemnización»; y (d) asuntos que no puedan excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

Debido a circunstancias fuera de su control, Planetree puede verse imposibilitada de prestar los servicios descritos en el Contrato de Servicios. El Cliente acepta que no tendrá recurso alguno contra Planetree cuando la imposibilidad de prestar los servicios detallados en el Contrato de Servicios se encuentre fuera de su custodia y/o control.

Planetree puede dejar de ofrecer determinadas funciones de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo. En ningún caso Planetree o sus filiales, proveedores, socios o agentes serán responsables de los daños y perjuicios derivados de dichas interrupciones o de la falta de disponibilidad de dichas funciones.

Planetree no se hace responsable de los retrasos o fallos en la prestación de cualquiera de los Servicios causados por acontecimientos que escapan a nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, epidemias, pandemias, actos de guerra, hostilidad o sabotaje; desastres naturales; cortes de electricidad, Internet o telecomunicaciones; o restricciones gubernamentales.

Quejas

El Cliente podrá presentar una queja formal en relación con los servicios de Planetree (y los eventos y actividades que formen parte de la prestación de servicios) por escrito y a través de las siguientes vías:

Dirección: 130 Division Street, Derby CT 06418, Estados Unidos
Correo electrónico: info@planetree.org
Sitio web: www.planetree.org

Planetree tratará las quejas de acuerdo con la política de gestión de quejas de Planetree.

Subvención

De acuerdo con los términos y sujeto a las condiciones del presente Acuerdo, Planetree concede al Cliente, y el Cliente acepta de Planetree, el derecho no exclusivo de utilizar el nombre y la marca de servicio de Planetree, denominados en el presente documento «Licencia», refiriéndose a su organización como «Afiliado de Planetree» durante la vigencia del presente Acuerdo. El uso de los términos «Planetree Medical Center», «Planetree Hospital» o «organización sanitaria certificada centrada en la persona» está reservado para los centros que hayan obtenido la certificación Planetree Person-Centered Care Certification®.

Licencia limitada

El Cliente acepta que, durante el plazo de vigencia de la Licencia otorgada por el presente, no utilizará la Licencia salvo en los casos permitidos por este Acuerdo. Planetree conserva los derechos exclusivos de propiedad y comercialización de los Materiales de Planetree, incluidas las ideas y cualquier material recopilado o derivado de nuestros Materiales. Planetree concede al Cliente una licencia revocable, intransferible y no exclusiva para recibir sus productos/servicios, tal y como se describe en el Contrato de Servicios. La licencia está sujeta a las restricciones descritas en estos Términos y Condiciones y en el Contrato de Servicios.

Los materiales y productos de servicio de Planetree, junto con cualquier material o software de terceros, son licenciados y no vendidos al Cliente. Excepto por la licencia limitada otorgada en estos Términos, Planetree retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre sus productos de Servicio, incluyendo derechos de autor, patentes, marcas registradas y derechos de secretos comerciales.

Limitaciones a la copia y distribución. Usted no podrá copiar ni distribuir ningún material de Planetree, salvo en la medida en que la copia sea necesaria para los fines establecidos en el Contrato de Servicio.

Limitaciones sobre ingeniería inversa y modificación; el cliente no podrá (i) acceder o utilizar las plataformas de prestación de servicios de Planetree para ningún fin que no sea el uso autorizado por su licencia, (ii) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, intentar obtener el código fuente o modificar o crear obras derivadas de las plataformas de prestación de servicios de Planetree, cualquier actualización o parte de las mismas, salvo en la medida en que lo permita expresamente la legislación aplicable.

Sublicencia, Alquiler y Uso por Terceros. Usted no podrá ceder, transferir, sublicenciar, alquilar, multipropiedad, prestar, arrendar o transferir de otro modo ningún servicio de Planetree ni permitir directa o indirectamente que un tercero copie documentos y/o instale cualquier plataforma de prestación de servicios de Planetree en un dispositivo que no sea de propiedad del Cliente ni esté bajo su control.

Si el cliente ha guardado algún producto del servicio Planetree en cualquier dispositivo electrónico que vaya a destruir, vender o transferir, deberá asegurarse de haber eliminado y borrado cualquier material del servicio Planetree antes de hacerlo.

Uso individual. Usted no puede distribuir o hacer que cualquier material de servicio de Planetree o plataforma de prestación de servicios esté disponible a través de una red donde podría ser utilizado por múltiples individuos/dispositivos al mismo tiempo.

Avisos de propiedad. No podrá eliminar ningún aviso de propiedad (por ejemplo, avisos de derechos de autor y marcas comerciales) de ningún material de Planetree.

Utilización conforme a la documentación. Todo uso de los Servicios Planetree prestados deberá realizarse de conformidad con el Contrato de Servicios y los presentes términos y condiciones.

Confidencialidad. Usted debe mantener todos los materiales de Planetree en estricta confidencialidad.

Cumplimiento de la legislación aplicable. El cliente es el único responsable de garantizar que su uso y el uso que hagan sus usuarios de todos los servicios de Planetree cumplan con todas las leyes, normas y reglamentos extranjeros, federales, estatales y locales aplicables.

Cuando el logotipo de Planetree se añada al membrete, las páginas web o las publicaciones existentes, el Cliente se compromete a utilizarlo tal y como lo ha desarrollado Planetree y de acuerdo con la guía de marca de Planetree. El Cliente tendrá derecho a utilizar los materiales desarrollados por Planetree dentro de su organización sin pagar derechos de autor durante la vigencia del presente Acuerdo. Los nuevos materiales desarrollados por el Cliente derivados de los programas de Planetree no se distribuirán ni comercializarán a terceros. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo constituirá un consentimiento, expreso o implícito, para que Planetree utilice como marca comercial, logotipo, información u otro material cuyos derechos de autor pertenezcan al Cliente.

El Cliente no ofrecerá ni entregará, venderá, alquilará, arrendará, sublicenciará ni cederá los Productos de Planetree a ninguna persona o entidad. El Cliente no utilizará ni ampliará el acceso a los Productos de Planetree a ningún miembro del personal del Cliente (incluidos, entre otros, empleados, trabajadores temporales y voluntarios) (en conjunto, «Miembros del personal») ni a los proveedores del Cliente (incluidos, entre otros, médicos, médicos afiliados y estudiantes de medicina en rotación) (en conjunto, «Proveedores») en ninguna entidad o instalación que no esté afiliada al Cliente en la Fecha de entrada en vigor (o el aniversario de la Fecha de entrada en vigor en el caso de un Plazo posterior al primer Plazo). Si el Cliente desea ampliar el acceso o el uso de los Productos de Planetree a cualquier persona, instalación o entidad que no esté dentro del ámbito de aplicación de esta sección (incluidas, entre otras, cualquier instalación o entidad no afiliada al Cliente en la Fecha de entrada en vigor o, en el caso de un Plazo posterior al primer Plazo, la fecha de aniversario de la Fecha de entrada en vigor), el Cliente deberá ponerse en contacto con Planetree para obtener información sobre los costes y adquirir una ampliación de la Licencia que cubra a dichas personas, instalaciones o entidades adicionales, cuya ampliación de la Licencia deberá realizarse mediante acuerdo escrito entre las Partes. El Cliente no podrá eliminar ningún aviso de derechos de autor u otros avisos de propiedad contenidos en los Productos de Planetree. El Cliente no grabará en vídeo ninguna sesión en directo impartida por Planetree sin permiso por escrito, permiso que no se denegará sin motivo justificado. El Cliente podrá utilizar los Productos de Planetree enumerados en el presente Acuerdo para la formación médica continua, pero solo con los miembros del personal y los proveedores del Cliente.

Sin licencias implícitas

Salvo que se conceda expresamente lo contrario en el presente Acuerdo, no se concede a la otra Parte ninguna licencia ni otros derechos sobre los derechos de propiedad intelectual de una Parte, ya sea por implicación, impedimento legal o de otro modo.

Propiedad de los materiales y restricciones de uso

Planetree es, salvo que se indique lo contrario, el propietario de todos los derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales, bases de datos y otros derechos de propiedad sobre la información de cualquier plataforma de prestación de servicios de Planetree, incluyendo, sin limitación, lo que se describe en el Acuerdo de servicio y a través de modalidades de prestación presenciales, en línea, virtuales e híbridas. Los servicios de Planetree y todos los demás proporcionados, así como su recopilación, compilación y montaje, son propiedad exclusiva de Planetree y están protegidos por las leyes de derechos de autor estadounidenses e internacionales. Si algún nombre de producto o logotipo no aparece con una marca comercial (TM), ello no constituye una renuncia a los derechos de propiedad intelectual que Planetree ha establecido en cualquiera de sus productos, servicios, características o nombres de servicios o logotipos.

El Cliente y sus usuarios se comprometen a respetar los derechos de autor y todas las demás leyes aplicables y no podrán utilizar el contenido de ninguna manera que infrinja o viole los derechos de cualquier persona o entidad, que sea ilegal en cualquier jurisdicción en la que se presten los Servicios de Planetree, o que esté prohibido por estos Términos.

Planetree conserva la propiedad de todos sus servicios prestados, materiales de prestación de servicios (en todos los formatos), plataformas de prestación de servicios/educativas y sus módulos de servicios, incluyendo, entre otros, su sitio web, aplicaciones, plataformas y servicios actuales o futuros, el logotipo de Planetree, materiales de servicio, productos de servicio, código y contenido creado por Planetree y sus afiliados.

Contratista independiente

El presente Acuerdo no pretende establecer una relación de empleador y empleado. En el desempeño de sus tareas y obligaciones en virtud del presente Acuerdo, Planetree actuará y se desempeñará en todo momento como contratista independiente.

Restricciones

Ningún empleado, contratista o agente del Cliente participará en actividades de formación, educación o coaching relacionadas con los servicios de Planetree con personas no empleadas, salvo médicos no empleados o personal de consultorios médicos del Cliente, sin la aprobación previa de Planetree.

Indemnización

Cada parte indemnizará, defenderá y eximirá a la otra parte, a sus directores, funcionarios y empleados de toda responsabilidad frente a reclamaciones de terceros, gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados), pérdidas y responsabilidades que se deriven o estén relacionadas con el incumplimiento del presente Acuerdo por parte del indemnizador y/o la negligencia grave o la conducta dolosa del indemnizador.

Seguros

Planetree ha contratado un seguro de responsabilidad civil general con una cobertura mínima de 1 000 000,00 USD por siniestro y un límite máximo anual de 2 000 000,00 USD. Planetree proporcionará al Cliente un certificado de seguro que acredite dicha cobertura tras la firma del presente Acuerdo, tal y como lo haya solicitado el Cliente.

Acuerdo completo

Los términos del presente Acuerdo sustituyen cualquier otro acuerdo, ya sea verbal o escrito, entre las partes con respecto a los asuntos aquí tratados. El presente Acuerdo podrá ser modificado en cualquier momento por mutuo acuerdo de las partes, pero cualquier modificación deberá realizarse por escrito, estar fechada y firmada por las partes, y adjuntarse al presente.

Cesión y efecto vinculante

Ninguna de las partes podrá ceder ningún derecho u obligación en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte. Sin perjuicio de la limitación anterior, los términos del presente Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios.

Control del Derecho y resolución de litigios

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Connecticut en los Estados Unidos de América.

LAS PARTES ACUERDAN QUE CUALQUIER DISPUTA, RECLAMACIÓN O CONTROVERSIA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O CON LA APLICABILIDAD, INCUMPLIMIENTO, RESOLUCIÓN, VALIDEZ, EJECUCIÓN O INTERPRETACIÓN DE LOS MISMOS, O CON EL USO DE LOS SERVICIOS O LAS COMUNICACIONES CON PLANETREE (EN CONJUNTO, «DISPUTAS») QUE NO SE RESUELVAN DEBERÁN SER RESUELTAS ÚNICAMENTE EN EL TRIBUNAL SUPERIOR DE CONNECTICUT O MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE, Y ACUERDAN RENUNCIAR AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PRESENTAR UNA DEMANDA EN CUALQUIER OTRO TRIBUNAL.

LAS PARTES ACUERDAN ADEMÁS PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA PARTE ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO, YA SEA ANTE UN TRIBUNAL O EN ARBITRAJE.

Las partes acuerdan que este Acuerdo de resolución de disputas se aplica a ambas partes y a los respectivos agentes, abogados, contratistas, subcontratistas, proveedores de servicios, empleados y todas las demás personas que actúen en nombre o representación de cualquiera de las partes. Este Acuerdo de resolución de disputas es vinculante para ambas partes y sus respectivos herederos, sucesores y cesionarios, y se rige por la Ley Federal de Arbitraje.

Las partes acuerdan que cada una de ellas correrá con sus propios gastos y honorarios de abogados en caso de litigio, sin perjuicio de que cualquiera de las partes pueda recuperar los honorarios y gastos en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Si un tribunal o un árbitro determina que se ha iniciado o amenazado un arbitraje de mala fe, o que la demanda era frívola o se presentó con un propósito indebido, el tribunal o el árbitro podrá, en la medida en que lo permita la ley, adjudicar los honorarios de los abogados a la parte que se defiende contra la demanda, tal y como lo haría un tribunal.

Proceso informal obligatorio de resolución de litigios

Antes de presentar cualquier reclamación, el Cliente está obligado a participar en el proceso informal de resolución de conflictos descrito en esta sección.

El Cliente deberá enviar una declaración escrita concisa y objetiva («Declaración de reclamación») en la que se describa: (a) la naturaleza y los detalles de la Disputa; y (b) una propuesta para resolverla (incluida cualquier demanda monetaria y el cálculo/fórmula en el que se basa dicha demanda).

Planetree acuerda que al recibir una Declaración de Reclamo, suspenderá el curso de cualquier ley de prescripción aplicable por un período de 60 días a partir de la fecha de recepción de la Declaración de Reclamo.

La Declaración de Reclamación se entregará a la atención del Presidente de Planetree.

Si la disputa no se resuelve en un plazo de 60 días desde su recepción, el Cliente podrá iniciar un litigio ante el Tribunal Superior de Connecticut o un arbitraje individual, sujeto a los términos de este Acuerdo de Resolución de Disputas.

El hecho de que el Cliente no complete este proceso constituye un incumplimiento sustancial de las Condiciones, y ningún tribunal o árbitro tendrá jurisdicción para conocer o resolver ninguna Disputa.

Ética y conducta empresarial

Planetree defiende los valores de integridad y conducta legal, especialmente en lo que respecta a la lucha contra el soborno y la corrupción. Planetree defiende estos valores en sus propias operaciones, así como en sus relaciones con sus socios comerciales. El éxito y la reputación continuos de Planetree dependen del compromiso común de actuar en consecuencia. Junto con Planetree, el Cliente se compromete a mantener estos valores fundamentales mediante la adhesión a las leyes y reglamentos aplicables.

El Cliente declara haber leído el Código de Ética y Conducta Comercial de Planetree y el Folleto de Cumplimiento de Planetree. El Cliente confirma entender y acepta adherirse a los principios contenidos en los mismos.

Tasas pagadas

Los honorarios abonados a Planetree por el Cliente que no hayan sido utilizados para la prestación del servicio no son reembolsables y se perderán si no se utilizan en las siguientes circunstancias:

  • Si quedan fondos y no se utilizan un (1) año después de la Fecha de Ejecución, o
  • La membresía del Cliente expira (si corresponde), lo que ocurra primero.

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Tasas adicionales

El Cliente podrá ser responsable del pago de tarifas adicionales en las siguientes circunstancias. Cualquier tarifa adicional aplicable será determinada por Planetree caso por caso y solo podrá ser eximida por un ejecutivo de Planetree en función de las circunstancias específicas de su organización.

  • Pagos atrasados: el plazo de pago estándar es de 30 días naturales a partir de la fecha de la factura. Planetree podrá cobrar intereses sobre las tarifas y cargos vencidos o atrasados a los tipos de interés que determine. Las tarifas pendientes de pago durante más de 90 días naturales pueden afectar a la validez de este Acuerdo.
  • Aplazamiento del servicio: si el Cliente modifica o aplaza cualquier servicio programado en un plazo de dos (2) semanas antes de la fecha prevista, se podrá aplicar una penalización de hasta el 5 % del importe total del servicio.
  • Perfil del cliente: Planetree se reserva el derecho de modificar sus tarifas por servicios (y/o cobrar una tarifa adicional) si:
    • La información proporcionada por el Cliente sobre sus servicios y perfil era incorrecta o incompleta, o
    • Las instalaciones y/o servicios del Cliente varían a lo largo de la vigencia del presente Contrato.

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Precios

Los precios de los servicios se determinan en función del Contrato de Servicios.

Requisitos de pago

  • Usted acepta pagar todas las tarifas mediante transferencia bancaria, salvo que ambas partes acuerden lo contrario por escrito. Planetree se reserva el derecho a rechazar cualquier método de pago que no se especifique en estos términos y condiciones o que se modifique en el Acuerdo de servicio.
  • Usted acepta no utilizar un método de pago inválido o no autorizado.
  • Planetree se reserva expresamente el derecho a rescindir todos los acuerdos y a desactivar el acceso a cualquier contenido por el que no haya recibido el pago adecuado.
  • Todos los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses (USD) según lo indicado en su factura, salvo que se especifique lo contrario. Planetree se reserva el derecho de cobrar una tarifa de tramitación por los pagos no facturados o no recibidos en USD.
  • Todos los pagos y cuotas de membresía no son reembolsables y se acreditarán en la cuenta del Cliente. Los importes acreditados tienen una validez de un (1) año, salvo que se especifique lo contrario en el Contrato de servicio.
  • Todos los pagos o cuotas, incluidos los gastos de viaje estimados, deben ser recibidos por Planetree en su totalidad, tal y como se indica en su contrato de servicios, antes de que Planetree pueda enviar equipos para prestar servicios, enviar equipos de evaluación y/o proporcionarle cualquier informe de evaluación o estado.
  • Planetree no se hace responsable de ningún impuesto local, como el GST o el IVA, que pueda gravar al Cliente por el pago, salvo que se indique lo contrario en la factura del Cliente. El Cliente debe cumplir con todos los requisitos fiscales locales y proporcionar a Planetree el importe total según sus facturas.
  • Planetree es una empresa privada estadounidense sin ánimo de lucro y está obligada a pagar todos los impuestos pertinentes en los Estados Unidos.

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Gastos de viaje

El Cliente es responsable de los gastos directos de todos los viajes necesarios para completar la prestación de los servicios contratados por Planetree, incluidos:

  • Billete de avión de ida y vuelta según la política de viajes de Planetree.
  • Alojamiento
  • Comidas
  • Transporte terrestre, como alquiler de automóviles, transporte público, kilometraje personal, estacionamiento y uso compartido del automóvil.
  • Gastos varios

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Los gastos estimados relacionados con el viaje deberán abonarse antes de la prestación del servicio de Planetree correspondiente, de acuerdo con las condiciones de pago detalladas en el Contrato de Servicios. Los gastos de viaje restantes posteriores a la prestación del servicio deberán abonarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura.

Se hará todo lo posible por seleccionar viajes económicos. En caso de que las tarifas aéreas o de hotel propuestas superen los gastos normales y habituales, se solicitará la aprobación del Cliente antes de efectuar la reserva.

Interpretación

Los encabezamientos se utilizan únicamente por comodidad y no afectan a la interpretación. Las siguientes normas también se aplican a la interpretación de este acuerdo, excepto cuando el contexto deje claro que no se pretende aplicar una norma.

  1. Una referencia a:
    • a) una disposición legislativa o legislación (incluida la legislación subordinada) se refiere a dicha disposición o legislación en su forma modificada, reeditada o sustituida, e incluye cualquier legislación subordinada promulgada en virtud de la misma;
    • b) un documento (incluido el presente Acuerdo) o acuerdo, o una disposición de un documento (incluido el presente acuerdo) o acuerdo, se refiere a dicho documento, acuerdo o disposición tal y como haya sido modificado, complementado, sustituido o renovado;
    • c) una parte del presente Acuerdo o de cualquier otro documento o acuerdo incluya a un sucesor en título, sustituto autorizado o cesionario autorizado de dicha parte;
    • d) una persona incluye cualquier tipo de entidad u organismo de personas, esté o no constituido como tal o tenga o no identidad jurídica propia, así como cualquier albacea, administrador o sucesor legal de la persona; y
    • e) cualquier cosa (incluido un derecho, una obligación o un concepto) incluye cada una de sus partes.
  2. Una palabra singular incluye el plural, y viceversa.
  3. Una palabra que sugiere un género incluye a los demás géneros.
  4. Si se define una palabra o frase, cualquier otra forma gramatical de esa palabra o frase tiene un significado correspondiente.
  5. Si se da un ejemplo de cualquier cosa (incluido un derecho, una obligación o un concepto), por ejemplo, diciendo que incluye otra cosa, el ejemplo no limita el alcance de esa cosa.
  6. Las referencias a «dólares» o «$» se refieren a cantidades en moneda estadounidense, salvo que se especifique lo contrario.

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La versión en inglés del Acuerdo de servicio y todos los apéndices y anexos relacionados tendrán prioridad sobre todas las versiones traducidas.

Acceso a la información sobre pacientes y personal

El Cliente reconoce que las evaluaciones de Planetree, incluidos los procesos de certificación, pueden exponer a los evaluadores de Planetree a documentos que contienen información personal y médica, incluidos registros clínicos y del personal. Las partes reconocen que esto constituiría una divulgación incidental de información confidencial, tal y como lo permiten las normas y reglamentos de privacidad. No se proporcionará a Planetree ninguna información médica de los pacientes más allá de cualquier divulgación incidental.

El Cliente debe asegurarse de que sus formularios de consentimiento de privacidad, políticas de privacidad y otra documentación relevante del paciente incluyan las divulgaciones y consentimientos que pueda exigir la Legislación sobre privacidad para permitir el uso y la divulgación de información personal e información sanitaria (tal y como se define en la Legislación sobre privacidad) por parte de Planetree con fines de evaluación de la certificación.

Variación

El ejercicio de un derecho no impide el ejercicio posterior de ese derecho o de cualquier otro derecho. Ni el ejercicio de un derecho ni el retraso en el ejercicio de un derecho opera como una elección o variación de los términos de este Acuerdo.

Modificación y asignación

  • a) Este documento solo podrá ser modificado o sustituido por otro documento firmado por ambas partes.
  • b) Cada parte solo podrá ceder, gravar, declarar un fideicomiso o disponer de cualquier otra forma de sus derechos en virtud del presente documento con el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

Disposiciones vigentes

Todas las secciones están destinadas a sobrevivir a la expiración o terminación de este Acuerdo. En la medida en que una sola disposición se considere discutible, poco ética o prohibida, dicha sección se considerará nula y se entenderá que el resto de los términos y condiciones son operativos y válidos.

Contrapartidas

El presente Acuerdo podrá ejecutarse por duplicado.

Normas de contenido y comportamiento

El Cliente no podrá acceder ni utilizar los Servicios ni crear una cuenta con fines ilícitos. El uso de los Servicios por parte de los clientes y sus usuarios, así como su comportamiento en cualquier plataforma de Planetree, deberán cumplir con las leyes y normativas locales o nacionales aplicables del país en el que se prestan los servicios, así como con las leyes y normativas de los Estados Unidos de América. El Cliente es el único responsable de conocer y cumplir las leyes y normativas aplicables al Acuerdo de Servicio.

Si Planetree determina que el Cliente ha violado la ley o los derechos de terceros (por ejemplo, si se establece que el Cliente viola derechos de propiedad intelectual o de imagen de Planetree o de terceros, o se trata de una actividad ilegal, podremos dar por terminados los servicios.

Planetree tiene discreción para hacer cumplir estos Términos y Condiciones.

Planetree puede restringir o rescindir el Acuerdo de servicio del cliente y/o revocar los permisos para utilizar cualquiera o todas las plataformas educativas/de prestación de servicios, o prohibir la cuenta del cliente y/o de los usuarios del cliente en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluyendo cualquier incumplimiento de estos Términos, si usted no paga las tarifas a su vencimiento, por solicitudes de devolución fraudulentas, a petición de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, por períodos prolongados de inactividad, por problemas técnicos inesperados, si sospechamos que usted participa en actividades fraudulentas o ilegales, o por cualquier otra razón a nuestra entera discreción. Tras dicha rescisión, podemos eliminar su cuenta y su contenido, y podemos impedirle el acceso a las plataformas y el uso de nuestros Servicios. Su contenido puede seguir estando disponible en las plataformas incluso si su cuenta ha sido rescindida o suspendida. Usted acepta que no tendremos ninguna responsabilidad ante usted ni ante terceros por la cancelación de su cuenta, la eliminación de su contenido o el bloqueo de su acceso a nuestras plataformas y servicios.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA MEMBRESÍA

Período de afiliación y renovación

Para cualquier miembro que esté al corriente de sus obligaciones, al finalizar el primer plazo y cualquier plazo de renovación posterior, la afiliación y los términos del presente Acuerdo se renovarán automáticamente por plazos adicionales de un (1) año, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de rescindirlo con una antelación mínima de sesenta (60) días antes de la finalización de cualquier plazo.

Para cualquier plazo inicial o renovado, la afiliación comienza tras la recepción de la cuota de afiliación por parte de Planetree. Solo tras el pago, el cliente tendrá acceso a las ventajas de ser miembro, incluyendo, entre otras, el Planetree Hub, los servicios o los recursos.

Cada cuota anual posterior deberá abonarse antes de la fecha de aniversario de la fecha de entrada en vigor. Planetree tendrá derecho a ajustar la cuota de socio al final de cualquier periodo mediante notificación por escrito al socio con una antelación mínima de sesenta (60) días antes de la finalización del periodo entonces vigente.

Planetree facturará al Miembro sus cuotas de renovación antes de la fecha de renovación. Si la cuota de renovación de la membresía no es pagada de acuerdo a los términos de pago, Planetree se reserva el derecho de cancelar la membresía y solicitar los fondos no pagados por el período en que la Membresía permanezca activa.

Terminación

La Afiliación del Cliente finalizará cuando se produzca cualquiera de los siguientes eventos:

  • la determinación razonable por parte de Planetree de que el Miembro ha incumplido cualquier término o condición sustancial del presente Acuerdo,
  • incumplimiento del pago de cualquier fondo en la fecha de vencimiento o,
  • la decisión por parte del Miembro de rescindir su condición de Miembro por escrito.

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El Miembro acuerda que al momento de la rescisión dejará inmediatamente de representarse a sí mismo como Miembro de Planetree y dejará de exhibir en cualquier forma indicios de afiliación.

Las partes acuerdan que ninguna de las rescisiones mencionadas anteriormente dará derecho al Miembro al reembolso de ninguna suma pagada por dicho período.

Si la rescisión se produce durante el primer periodo de afiliación, pero antes de que éste concluya, el afiliado seguirá siendo responsable del pago íntegro de las cuotas de afiliación correspondientes al periodo completo.

Para los siguientes periodos de afiliación, si el miembro rescinde su afiliación a Planetree parcialmente durante un periodo, el cliente será responsable del pago íntegro de las cuotas de afiliación correspondientes al periodo de renovación completo.

Al vencimiento o rescisión de la membresía por cualquier motivo, todo acceso al Planetree Hub, las plataformas educativas y los servicios o recursos relacionados se cancelará automáticamente sin previo aviso.

Buena reputación y obligaciones

Los miembros que cumplen el Acuerdo de Servicio se consideran miembros al corriente de pago.

El incumplimiento de las condiciones de buena reputación se considera una infracción grave de los términos y condiciones y será motivo de rescisión del contrato de afiliación. La buena reputación requiere (1) que los pagos se realicen de conformidad con estos términos y condiciones; (2) el cumplimiento de estos términos y condiciones; y (3) el cumplimiento del Contrato de servicio y todos los anexos y apéndices del mismo.

Sistemas multifuncionales

En caso de que una sola instalación de un sistema sanitario con múltiples instalaciones esté interesada en convertirse en miembro, la licencia concedida por Planetree solo autoriza a las instalaciones que figuran en la sección «Servicios» del presente acuerdo y no confiere la condición de miembro a ninguna de las demás instalaciones del sistema.

Concesión de licencia

Además de la licencia limitada descrita en el presente documento, y de acuerdo con los términos y condiciones del presente Acuerdo y en consideración de la cuota de membresía, Planetree concede por la presente al Cliente, y el Cliente acepta por la presente de Planetree, el derecho no exclusivo de utilizar el nombre y la marca de servicio de Planetree, denominados en el presente documento «Licencia», refiriéndose a su organización como «miembro de la Red Internacional Planetree», «Miembro de Planetree» o «Afiliado de Planetree» durante la vigencia del presente Acuerdo. El uso de los términos «Centro Médico Planetree», «Hospital Planetree» o «organización sanitaria certificada centrada en la persona» está reservado para los centros que hayan obtenido la Certificación Planetree Person-Centered Care Certification®.

Licencia limitada

Además de los términos de la licencia limitada descritos en el presente documento, el cliente acepta que, como miembro, durante el plazo de vigencia de la licencia otorgada por el presente, no utilizará la licencia de forma distinta a la permitida por este acuerdo. Planetree conserva los derechos exclusivos de propiedad y comercialización de las ideas, los materiales y cualquier material recopilado o derivado de nuestros materiales. Cuando se añada el logotipo de Planetree al membrete, las páginas web o las publicaciones existentes, el miembro se compromete a utilizarlo exactamente tal y como lo hemos desarrollado. El miembro tendrá derecho a utilizar los materiales desarrollados por Planetree dentro de su organización sin pagar derechos de autor durante la vigencia del presente Acuerdo. Los nuevos materiales desarrollados por el cliente derivados de nuestros programas no se distribuirán ni comercializarán a terceros. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo constituirá un consentimiento, expreso o implícito, para que Planetree utilice como marca comercial, logotipo, información u otro material cuyos derechos de autor pertenezcan al miembro.

Investigaciones

Planetree se reserva el derecho, sin limitación alguna, a: (i) investigar cualquier sospecha de incumplimiento de cualquier plataforma de prestación de servicios u otros sistemas o redes, (ii) investigar cualquier sospecha de incumplimiento de estas Condiciones y de cualquier Condición adicional aplicable, (iii) investigar cualquier información obtenida por Planetree en relación con la revisión de bases de datos de las fuerzas del orden o el cumplimiento de las leyes penales, (iv) involucrar y cooperar con las autoridades policiales en la investigación de cualquiera de los asuntos anteriores, (v) procesar a los infractores de estos Términos y de cualquier Término adicional aplicable, y (vi) interrumpir la prestación de todos y cada uno de los servicios, en su totalidad o en parte, o, salvo que se establezca expresamente en cualquier Término adicional aplicable, suspender o rescindir todo acceso, en su totalidad o en parte, incluido cualquier acceso de usuario, en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin ninguna obligación para con el Cliente, sus usuarios o cualquier tercero.

Cualquier suspensión o rescisión no afectará a las obligaciones del Cliente con Planetree en virtud de las presentes Condiciones o de cualquier acuerdo aplicable. Tras la suspensión o rescisión de los servicios, o tras la notificación de Planetree, todos los derechos concedidos en virtud de las presentes Condiciones Generales y del Acuerdo de Servicio cesarán inmediatamente, y el Cliente acepta que tanto él como todos los usuarios dejarán de utilizar inmediatamente cualquier plataforma de prestación de servicios. Las disposiciones de las presentes condiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la suspensión o rescisión, seguirán vigentes.

Actualización de estas condiciones

De vez en cuando, Planetree puede actualizar estos Términos para aclarar nuestras prácticas o para reflejar prácticas nuevas o diferentes (como cuando añadimos nuevas funciones), y Planetree se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar y/o realizar cambios en estos Términos en cualquier momento. Si Planetree realiza algún cambio sustancial, se notificará al Cliente mediante los requisitos de notificación descritos en estos Términos y/o en el Acuerdo de servicio. Las modificaciones entrarán en vigor sesenta (60) días después de la fecha de publicación o según se especifique de otro modo.

El uso continuado de nuestros Servicios por parte del Cliente tras la entrada en vigor de los cambios significará que el Cliente y/o sus usuarios aceptan todos los cambios. Las Condiciones revisadas sustituirán a todas las Condiciones anteriores.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONSULTORÍA

Tasa por servicios de coaching y educación

Las tarifas por servicios de coaching y educación se pagarán según lo acordado y especificado en el contrato de servicios vigente.

Cuotas de no socios

Los descuentos en los precios para socios solo son válidos para socios que estén al corriente de sus obligaciones. Los servicios de coaching y formación prestados a cualquier persona que no sea socio se cobrarán según la tarifa para no socios indicada en el contrato de servicios. Planetree recibirá el pago de la diferencia entre el precio para socios y el precio para no socios al menos treinta (30) días antes de la prestación del servicio de coaching y formación programado.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EDUCACIÓN

Planetree Hub y Academia

Planetree imparte su educación en línea a través de la Academia Planetree mediante el Hub virtual Planetree. El uso de la Academia y del Hub está sujeto a las condiciones de uso específicas que se encuentran en los respectivos sitios web.

Paquetes SCORM

Planetree puede proporcionar al Cliente paquetes SCORM (Sharable Content Object Reference Model) para impartir formación sobre los contenidos de Planetree directamente desde el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) del Cliente. El Cliente es responsable del pago de las cuotas de licencia continuadas para impartir estos contenidos fuera de los entornos de Planetree Academy y Hub. Planetree se reserva el derecho a interrumpir la totalidad o determinados aspectos de la funcionalidad del paquete SCORM si no se pagan las cuotas de licencia continuadas o no se pagan a tiempo.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CERTIFICACIÓN

Requisitos

Una instalación que opere como organización proveedora de atención médica puede solicitar la Certificación de Atención Centrada en la Persona ® si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. Ha estado en funcionamiento durante al menos (1) año.
  2. Proporciona servicios directos,
  3. Ha mantenido la licencia necesaria para operar en su región.
  4. Cumple con los requisitos locales de calidad y seguridad, y
  5. Certifica que cualquier persona puede comunicar sus inquietudes a Planetree durante el proceso de evaluación sin sufrir represalias.

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Nuevos sitios certificados

Todas las organizaciones sanitarias que deseen obtener la certificación deben ser miembros de Planetree.

La organización debe tener una membresía activa en Planetree antes de que se le pueda otorgar la certificación. Para mantener la certificación, la membresía en Planetree debe permanecer activa durante todo el período de validez de la certificación. Si la membresía en Planetree no se renueva o se vuelve inactiva antes de que finalice el período de validez de la certificación, esta caducará en la fecha de vencimiento de la membresía.

Renovación de sitios certificados

Todas las organizaciones sanitarias que renueven su certificación deben ser miembros de Planetree. La organización debe tener una membresía activa en Planetree antes de que se le pueda otorgar la certificación para el período renovado. Para mantener la certificación, la membresía en Planetree debe permanecer activa durante todo el período de validez de la certificación. Si la membresía en Planetree no se renueva o se vuelve inactiva antes de que finalice el período de validez de la certificación, esta caducará en la fecha de vencimiento de la membresía.

Para los centros sanitarios que renovaron su certificación Planetree antes del 1 de julio de 2025:

Si la membresía estaba activa antes del período de validez de la certificación y luego se cancela antes de la fecha de vencimiento de la certificación, el estado de certificación de la organización quedará en suspenso hasta que la organización pague la diferencia entre el precio de la certificación para no miembros y el precio de la certificación para miembros. Si esta diferencia no se recibe dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de vencimiento de la membresía, la certificación se considerará automáticamente caducada y vencida.

1. Si una organización miembro solicita y obtiene la Certificación, pero deja de ser miembro durante el período de certificación de tres años, se le facturará la diferencia entre las tarifas de certificación para miembros y no miembros, que incluirá la tasa de solicitud y la tarifa de evaluación para no miembros. El pago deberá efectuarse en un plazo de 60 días. Si no se paga en el plazo de 60 días, se retirará la Certificación.

Alcance de la certificación

La certificación de atención centrada en la persona no se concede a unidades o departamentos específicos dentro de una organización. Durante el proceso de certificación se evaluarán todas las áreas de atención de la organización solicitante.

Si la organización solicitante es una subunidad de una organización matriz, puede solicitar la certificación independientemente de la matriz si:

  • La subunidad es reconocida por los pacientes/residentes como una entidad independiente y se distingue fácilmente de la organización matriz (por ejemplo, es un edificio independiente y/o tiene un nombre y reconocimiento distintos de los de su organización matriz).
  • La subunidad es lo suficientemente autosuficiente como para ser evaluada según todos los criterios de certificación independientemente de su organización matriz.
  • El personal directivo del centro tiene suficiente autonomía para establecer y modificar políticas que influyan en la experiencia de los pacientes/residentes a nivel local.

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Organizaciones con varias sedes

Si una solicitud abarca varios sitios para la certificación y alguno de ellos funciona a un nivel de rendimiento inferior al de los demás según los criterios establecidos, la concesión de la certificación dependerá del nivel de funcionamiento del sitio más débil. Una organización puede presentar más de una solicitud si desea que se realicen evaluaciones separadas para las diferentes instalaciones o entidades que opera, siempre que dichas instalaciones o entidades cumplan los criterios descritos anteriormente. En las evaluaciones separadas, cada decisión de certificación será independiente y se basará únicamente en la visita y la evaluación de ese emplazamiento concreto.

Duración del plazo

El equipo de Certificación (en cualquier nivel) es de tres (3) años. Durante este plazo, se espera que los centros certificados sigan cumpliendo los criterios e incorporen las políticas y procedimientos adecuados a medida que se publiquen los cambios y se hagan efectivos de vez en cuando (aunque no más de una vez al año).

Control intermedio

Aproximadamente a los 18 meses del inicio del periodo de certificación, se llevará a cabo una revisión del progreso a medio plazo. Se trata de una parte obligatoria del proceso de certificación. Esta revisión se realizará de forma virtual y está incluida en el coste de la certificación. No hay ningún coste adicional por esta revisión del progreso a medio plazo. Una de las funciones principales de esta reunión es recapitular cualquier aspecto pendiente que se haya calificado como parcialmente cumplido durante la evaluación de la certificación y revisar los planes para subsanar esas deficiencias. Este proceso tiene por objeto impulsar el avance y el progreso continuos en el camino de la PCC de una organización.

Recertificación

Los centros certificados por Planetree pueden optar por solicitar la recertificación cuando se acerque la finalización del periodo de tres años. Las organizaciones interesadas en alcanzar un nivel de certificación superior al actual pueden volver a solicitarlo antes de que finalice su período de tres años. En tales casos, todas las acciones de seguimiento marcadas deberán cerrarse antes de solicitar la nueva certificación. Sin embargo, no hay garantías de que se conceda un nivel de certificación superior.

La solicitud de recertificación debe presentarse antes de la fecha de vencimiento del período de validez de la certificación actual. La organización que solicita la recertificación dispone de un máximo de seis (6) meses tras la presentación de su solicitud para recibir el nuevo resultado de recertificación del Comité de Certificación de Planetree. Durante este periodo de seis (6) meses, el estado de la certificación de la organización se considerará activo con una recertificación pendiente. Si la recertificación no se consigue en este periodo de seis (6) meses, el estado de la certificación caducará.

Certificación Condiciones de pago

Las tasas de certificación se pagan en las siguientes etapas:

  1. El hito 1 equivale al 50 % de la tasa de certificación y al 50 % de los gastos de viaje estimados relacionados con la validación de la experiencia vivida (LEV) in situ. Una vez que Planetree reciba el pago del hito 1, la organización podrá acceder al portal de certificación para enviar su solicitud.
  2. El hito 2 equivale al 50 % de la tasa de certificación y debe abonarse al presentar la solicitud de certificación.
  3. Una vez completado el LEV, cualquier gasto de viaje restante se facturará a la organización de acuerdo con la Política de viajes de Planetree y deberá abonarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de emisión. Es necesario abonar todos los gastos de viaje pendientes antes de que se puedan publicar y aplicar el resultado y el informe de la certificación.

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Antes de comenzar el proceso de certificación en atención centrada en la persona, deben pagarse íntegramente todas las facturas pendientes con Planetree.

Se ofrecen precios preferenciales para la certificación a las organizaciones que son miembros activos de Planetree. Esto incluye la exención de la tasa de solicitud y descuentos en el proceso de evaluación. Estos descuentos se aplican con el entendimiento de que la organización mantendrá su afiliación durante todo el periodo de vigencia de la certificación.

Cambios en los criterios de certificación

Planetree se reserva el derecho de realizar adiciones y/o modificaciones a los criterios de Certificación de Atención Centrada en la Persona y/o a los elementos medibles no más de una vez al año. Todos los cambios en los criterios son aprobados por el Comité de Certificación de Atención Centrada en la Persona y entran en vigor el 1 de enero de cada año. Todas las adiciones y cambios se anunciarán con un mínimo de dos (2) meses de antelación.

Las organizaciones cuyas solicitudes de certificación se reciban antes del 1 de enero no serán evaluadas con arreglo a los nuevos criterios, independientemente del momento en que la solicitud sea examinada por el comité de revisión.

Evaluación de organizaciones de habla no inglesa

Todas las evaluaciones de certificación de atención centrada en la persona realizadas por Planetree se llevan a cabo en inglés. En algunos casos, las oficinas asociadas que realizan las evaluaciones pueden hacerlo en el idioma principal del país o la región. No obstante, se hará todo lo posible por reducir la carga que esto supone para las organizaciones que no hablan inglés. Es posible que la organización solicitante tenga que proporcionar intérpretes para ayudar durante la visita de validación in situ. Estos intérpretes deben estar cualificados para prestar servicios de traducción y deben ser independientes de la organización solicitante (es decir, no deben ser miembros del personal).

Concesión de la certificación

La certificación en cada nivel será otorgada por un comité externo independiente. La función de este comité es revisar todas las decisiones de puntuación de la Certificación de Atención Centrada en la Persona. Para facilitar esta revisión externa, se distribuirán resúmenes del rendimiento de los centros para que el comité los valide antes de otorgar la certificación.

Imparcialidad de la decisión

Todas las decisiones de certificación se basarán exclusivamente en el rendimiento del solicitante, demostrado a través de la información presentada y observada durante el proceso de evaluación de la certificación (frente a los conocimientos preexistentes o la experiencia previa con el emplazamiento).

Para preservar este nivel de imparcialidad, se aplican las siguientes disposiciones:

· El personal y los contratistas de Planetree tienen prohibido participar en la evaluación de un sitio solicitante al que hayan proporcionado formación, asesoramiento o servicios de consultoría directos (ya sea en persona o de forma virtual) en los últimos tres años.

· El personal de Planetree revelará cualquier relación o empleo pasado o presente con las organizaciones solicitantes. Si se considera que existe un conflicto de intereses, se les prohibirá participar en la evaluación.

  • Una vez identificado el equipo evaluador, los evaluadores tienen prohibido revelar o discutir los detalles de la evaluación con cualquier persona que actualmente participe en la formación directa, el entrenamiento o el asesoramiento del solicitante.
  • Todos los resúmenes de las solicitudes que se envíen al comité de revisión para su revisión final serán anónimos. Se eliminará cualquier información que permita identificar al solicitante.
  • Los miembros del comité deben revelar cualquier conflicto de intereses relacionado con los sitios que solicitan la certificación. Ningún miembro del comité participará en ninguna discusión o votación sobre cualquier asunto en el que él o un miembro de su familia inmediata tenga un posible conflicto de intereses debido a una participación económica significativa en el asunto que se está discutiendo.

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Recursos

Planetree se esfuerza por que el proceso de certificación sea transparente, con decisiones claramente fundamentadas a través del informe final que se comparte con el solicitante. Sin embargo, si existe algún tipo de insatisfacción con la decisión de certificación, incluido el nivel de certificación otorgado, los solicitantes pueden presentar una apelación en un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación de la decisión. Esta apelación debe presentarse por escrito al presidente de Planetree y debe exponer claramente los motivos por los que se impugna la decisión.

Todas las apelaciones serán revisadas por el Comité de Certificación Centrada en la Persona. Las apelaciones deben dirigirse a Planetree International, 130 Division Street, Derby, CT 06418, Estados Unidos de América.

Confidencialidad

Toda la información examinada durante la evaluación de la certificación, incluidos los comentarios de pacientes/residentes y empleados realizados en grupos de discusión y a través del proceso de comentarios públicos, se mantendrá en la más estricta confidencialidad. Algunos comentarios literales se compartirán con el solicitante, pero de forma anónima.

Comunicación de hechos relevantes

Es responsabilidad de cada centro, durante el periodo de vigencia de su certificación, proporcionar información a Planetree sobre cualquier acontecimiento significativo que se produzca dentro de la organización. Los siguientes acontecimientos significativos darán lugar automáticamente a una revisión del estado de la certificación del centro y deberán comunicarse a Planetree en un plazo de 30 días desde su ocurrencia:

· Pérdida involuntaria de la acreditación por parte de un organismo de acreditación nacional y/o internacional, incluyendo, entre otros, la Comisión Conjunta, la Comisión Conjunta Internacional (JCI) y otros.

  • Inhabilitación para participar en programas federales de pago
  • Quiebra no sanada, voluntaria o involuntaria
  • Pruebas de tergiversación material
  • Incumplimiento del mantenimiento de un nivel de rendimiento acorde con los criterios de certificación de atención centrada en la persona.
  • Renuncia voluntaria a la Certificación de Atención Centrada en la Persona

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La notificación de tales eventos significativos debe hacerse por escrito y enviarse directamente a Planetree.

Información al público

Como servicio a los consumidores de asistencia sanitaria, Planetree mantendrá en su sitio web una lista de organizaciones certificadas. La siguiente información no se considera confidencial y puede hacerse pública a menos que una organización solicite específicamente por escrito que se mantenga confidencial:

  • El nombre o nombres de las organizaciones programadas para las evaluaciones de validación de la certificación.
  • Fechas de evaluación una vez confirmadas con la organización.
  • Fechas de vencimiento de la certificación para las organizaciones certificadas.
  • ¿Qué instalaciones de un sistema con múltiples instalaciones están certificadas y cuáles no?
  • El estado de certificación de una organización

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En la medida en que la ley lo permita, Planetree podrá publicar datos no identificados y/o agregados recopilados en relación con las evaluaciones y otras actividades de Planetree, con fines que incluyen el fomento del mejoramiento de la atención centrada en la persona. Mediante la firma de este Acuerdo, el Cliente consiente a este uso de datos no identificados y/o agregados por parte de Planetree.

Una organización solicitante es libre de proporcionar copias de su informe de certificación y estado a los organismos de financiación.

Corrección de la información errónea

Sin limitar ningún otro derecho o recurso disponible, Planetree podrá hacer una declaración pública (en cualquier forma o medio que considere apropiado) para corregir cualquier declaración o representación falsa o engañosa con respecto al estado de certificación del Cliente.

Evaluaciones adicionales

Cualquier evaluación adicional no incluida en el Contrato de Servicio se cobrará a un coste adicional.

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