Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour le 4 novembre 2025

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales, car elles constituent un contrat exécutoire entre les parties et contiennent des informations importantes sur les droits, les recours et les obligations légales.

SI VOUS VIVEZ AUX ÉTATS-UNIS OU AU CANADA, EN ACCEPTANT CES CONDITIONS, VOUS ACCEPTEZ DE RÉSOUDRE TOUS LES LITIGES AVEC PLANETREE DEVANT LES COURS SUPÉRIEURES DU CONNECTICUT OU PAR LE BIAIS D'UN ARBITRAGE INDIVIDUEL CONTRAIGNANT UNIQUEMENT, ET VOUS RENONCEZ AU DROIT DE PARTICIPER À TOUTE ACTION COLLECTIVE ET À CE QUE LES RÉCLAMATIONS SOIENT TRANCHÉES PAR UN JURY, COMME EXPLIQUÉ DANS LA SECTION RELATIVE À LA RÉSOLUTION DES LITIGES.

DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent au présent accord :

Le terme « Contrat » désigne le Contrat de services Planetree ainsi que ses annexes et appendices connexes.

"Affilié": toute entité qui, directement ou indirectement, contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une partie à l'accord.

Le terme « autorisation » désigne une autorisation, une licence, un permis, un consentement ou une exemption (quelle que soit sa désignation) délivré(e) par un organisme gouvernemental.

Le terme « certificat » désigne le document délivré par Planetree en reconnaissance de la certification Bronze, Argent ou Or dans le cadre du programme de certification Planetree (selon le cas).

Le terme « certification » désigne le programme de certification Planetree Excellence in Person-Centered Care (Excellence en matière de soins centrés sur la personne) ainsi que les documents et procédures connexes.

Le terme « client » désigne la partie qui a conclu le contrat de service avec Planetree International Incorporated. Il peut également être désigné par les termes « partenaire » ou « client partenaire ».

On entend par "informations confidentielles" les informations qui

La "date d'entrée en vigueur" est la date à laquelle l'adhésion prend effet et le premier jour de la période de validité de l'adhésion.

La "date d'exécution" est la date à laquelle l'accord est entièrement signé et exécuté par les deux parties.

Les « frais » désignent les montants payables par le client à Planetree pour les services énumérés dans le contrat de service.

« Agence gouvernementale » désigne :

"Membre / Adhésion" Le membre est le client à qui l'on a accordé l'adhésion. L'adhésion est régie par l'accord de service à condition que toutes les normes, modalités et conditions décrites dans l'annexe et ses annexes soient acceptées, exécutées et respectées. L'adhésion est accordée aux clients pour la durée indiquée.

« Frais d'adhésion » désigne les frais spécifiés dans le contrat de service.

La « période de validité de l'adhésion » désigne la période d'adhésion à Planetree qui commence à la date à laquelle les frais d'adhésion sont payés et reçus par Planetree et se poursuit pendant la période indiquée dans le contrat de service.

Les « données personnelles » désignent toutes les données que le client soumet aux services et qui concernent une personne physique identifiée ou identifiable protégée par les lois sur la protection des données.

"Planetree" désigne Planetree International Inc. une filiale à 100 % de Griffin Health Services Corporation.

Le "personnel de Planetree" désigne les dirigeants, les employés, les entrepreneurs ou les agents de Planetree et toute autre personne agissant au nom de Planetree (y compris les entrepreneurs externes et les membres du corps professoral).

« Marques Planetree » désigne les marques commerciales (enregistrées ou non) de Planetree utilisées dans le cadre du programme de certification Planetree et d'autres services.

On entend par "matériel Planetree":

« Contact principal » désigne la personne à laquelle le présent accord est adressé (ainsi que toute personne désignée comme remplaçante ou suppléante).

« Législation sur la protection de la vie privée » désigne la législation relative à la confidentialité des informations personnelles et médicales, ainsi que les normes, codes de pratique et directives applicables en matière de protection de la vie privée en vigueur à tout moment.
« Utilisateurs » désigne les employés et sous-traitants que le Client autorise à accéder et à utiliser les Services.

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CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions d'utilisation

Le client ne doit pas, et ne doit pas permettre à ses utilisateurs de :

Confidentialité

Les parties reconnaissent qu'elles auront accès à des informations confidentielles dans le cadre de l'exécution de leurs obligations prévues dans le présent accord. En conséquence, les parties conviennent de ne divulguer ces informations confidentielles à aucun tiers, à l'exception de leurs propres employés, et de prendre toutes les précautions commercialement raisonnables pour protéger la confidentialité de ces informations.

Les informations confidentielles visées dans le présent document comprennent, sans s'y limiter nécessairement, les éléments suivants

Les parties reconnaissent et conviennent qu'en cas d'utilisation ou de divulgation non autorisée d'informations confidentielles, cela pourrait causer à l'autre partie un préjudice irréparable qui ne pourrait être compensé par des dommages-intérêts et qui ne pourrait donc faire l'objet d'un recours adéquat en justice. En conséquence, le Client accepte que la partie lésée ait droit à une mesure injonctive afin d'empêcher ou de limiter toute violation, potentielle ou réelle. Cette obligation survivra à l'annulation ou à toute autre résiliation du présent Contrat.

Propriété intellectuelle

Le Client accepte la politique de propriété intellectuelle jointe à l'annexe 3 des présentes, qui est incorporée aux présentes par référence. La politique de propriété intellectuelle, ou toute partie de celle-ci, peut être modifiée par Planetree à tout moment, y compris l'ajout ou la suppression de termes à tout moment pendant la durée de la présente entente. Toute modification de la politique de propriété intellectuelle sera communiquée au Client au moins 60 jours avant sa date d'entrée en vigueur.

Compte

Vous avez besoin d'un compte pour la plupart des activités sur nos plateformes de formation et de prestation de services. Les utilisateurs sont tenus de garder leur mot de passe confidentiel, car le client est responsable de toutes les activités associées aux comptes d'utilisateur.

Notre équipe d'assistance peut être contactée à l'adresse info@planetree.org pour obtenir de l'aide concernant les autorisations de compte.

Libération

Le Client libère irrévocablement et inconditionnellement Planetree et le Personnel de Planetree de toute réclamation pour perte ou dommage subi ou encouru par le Client ou toute autre personne en rapport avec tout acte ou toute chose faite ou dite, tout rapport publié par Planetree ou le Personnel de Planetree, ou toute omission de Planetree ou du Personnel de Planetree en toute bonne foi en rapport avec la conduite et la prestation de tout service de Planetree. La présente décharge s'applique dans toute la mesure permise par la loi, mais ne vise pas à exclure les droits du Client qui existent en vertu de toute loi.

Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité

EXCLUSION DE GARANTIES. LES SERVICES ET LES SERVICES DE LA PLATEFORME SONT FOURNIS PAR PLANETREE « TELS QUELS », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. PLANETREE NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION CONCERNANT LE CONTENU OU LES INFORMATIONS RENDUS ACCESSIBLES PAR OU VIA SES PRODUITS ET SERVICES DE PLATEFORME.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ. EN AUCUN CAS, PLANETREE NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES CONSÉCUTIFS, INDIRECTS OU SPÉCIAUX. LA RESPONSABILITÉ DE PLANETREE SERA, DANS TOUS LES CAS, LIMITÉE AUX FRAIS ET PAIEMENTS PERÇUS EN VERTU DU CONTRAT DE SERVICE EN VIGUEUR AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA DATE À LAQUELLE LA DEMANDE DE DOMMAGES-INTÉRÊTS OU DE RESPONSABILITÉ A ÉTÉ FORMULÉE.

Dans la mesure permise par la loi, Planetree (et ses sociétés, fournisseurs, partenaires et agents) ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs (y compris la perte de données, de revenus, de bénéfices ou d'opportunités commerciales, ou les blessures corporelles ou le décès), qu'ils découlent d'un contrat, d'une garantie, d'un délit civil, de la responsabilité du fait des produits ou autre, même si la possibilité de tels dommages a été signalée à l'avance.

Planetree ne sera pas tenu responsable envers le Client pour toute perte ou responsabilité ou envers tout tiers, sauf si le dommage est causé par la négligence de Planetree ou par un manquement aux obligations contractuelles de Planetree telles qu'elles sont énoncées dans les présentes.

Nonobstant ce qui précède, aucune limitation ne s'applique aux réclamations, actions, poursuites ou dommages-intérêts découlant d'une négligence grave, d'une fraude, d'une faute intentionnelle, d'une violation de toute disposition de confidentialité du présent Contrat, d'une responsabilité envers des tiers pour des dommages matériels, un décès ou des blessures corporelles, ou d'une violation des informations médicales protégées du Client de la part de Planetree.

Exclusions

Aucune disposition de la présente section n'exclut ou ne limite la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en cas de : (a) fraude ou déclaration frauduleuse ; (b) violation des obligations de confidentialité ; (c) obligations en vertu de la section intitulée « Indemnisation » ; et (d) questions qui ne peuvent être exclues ou limitées en vertu de la loi applicable.

En raison de circonstances indépendantes de sa volonté, Planetree peut être dans l'incapacité de fournir les services décrits dans l'Entente de service. Le Client accepte qu'il n'aura aucun recours contre Planetree lorsque l'incapacité de fournir les services décrits dans l'Entente de service est hors de sa responsabilité et/ou de son contrôle.

Planetree peut cesser de mettre à disposition certaines fonctionnalités des Services à tout moment et pour quelque raison que ce soit. En aucun cas, Planetree ou ses sociétés affiliées, fournisseurs, partenaires ou agents ne pourront être tenus responsables des dommages résultant de telles interruptions ou de l'indisponibilité de ces fonctionnalités.

Planetree n'est pas responsable des retards ou des défaillances dans la prestation des Services causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, une épidémie, une pandémie, un acte de guerre, une hostilité ou un sabotage ; une catastrophe naturelle ; une panne d'électricité, d'Internet ou de télécommunications ; ou des restrictions gouvernementales.

Plaintes

Le Client peut déposer une plainte officielle concernant les services de Planetree (et les événements et activités faisant partie de la prestation de services) par écrit et par les voies suivantes :

Adresse : 130 Division Street, Derby CT 06418, États-Unis
E-mail : info@planetree.org
Site web : www.planetree.org

Planetree traitera les plaintes conformément à la politique de gestion des plaintes de Planetree.

Subvention

Conformément aux termes et sous réserve des conditions du présent accord, Planetree accorde par la présente au client, et le client accepte par la présente de Planetree, le droit non exclusif d'utiliser le nom et la marque de service de Planetree, ci-après dénommés « licence », en désignant son organisation comme « affiliée Planetree » pendant la durée du présent accord. L'utilisation des termes « Planetree Medical Center », « Planetree Hospital » ou « organisation de soins de santé certifiée centrée sur la personne » est réservée aux sites qui ont obtenu la certification Planetree Person-Centered Care Certification®.

Licence limitée

Le Client accepte que, pendant la durée de la Licence accordée par les présentes, il n'utilisera pas la Licence autrement que dans les conditions autorisées par le présent Contrat. Planetree conserve les droits exclusifs de propriété et de commercialisation des documents Planetree, y compris les idées et tout document compilé ou dérivé de nos documents. Planetree accorde au Client une licence révocable, non transférable et non exclusive pour recevoir ses produits/livrables de service, comme indiqué dans le contrat de service. La licence est soumise aux restrictions énoncées dans les présentes conditions générales et dans le contrat de service.

Le matériel et les produits de service de Planetree, ainsi que tout matériel ou logiciel de tiers, sont concédés sous licence et non vendus au Client. À l'exception de la licence limitée accordée dans les présentes Conditions, Planetree conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à ses produits de service, y compris les droits d'auteur, les brevets, les marques de commerce et les droits de secret commercial.

Limitations en matière de copie et de distribution. Vous n'êtes pas autorisé à copier ou à distribuer les documents de Planetree, sauf dans la mesure où la copie est nécessaire aux fins énoncées dans l'Accord de service.

Restrictions relatives à la rétro-ingénierie et à la modification ; le client n'est pas autorisé à (i) accéder aux plateformes de prestation de services Planetree ou les utiliser à des fins autres que celles prévues par la licence, (ii) procéder à une rétro-ingénierie, décompiler, désassembler, tenter de dériver le code source, modifier ou créer des œuvres dérivées des plateformes de prestation de services Planetree, de leurs mises à jour ou de toute partie de celles-ci, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi applicable.

Sous-licence, location et utilisation par des tiers. Vous ne pouvez pas céder, transférer, concéder en sous-licence, louer, partager en temps partagé, prêter, louer à bail ou transférer de quelque manière que ce soit tout service Planetree, ni autoriser directement ou indirectement un tiers à copier tout document et/ou à installer toute plate-forme de prestation de services Planetree sur un appareil qui n'appartient pas au Client et n'est pas contrôlé par lui.

Si le client a enregistré un produit Planetree sur un appareil électronique qu'il prévoit détruire, vendre ou transférer, il doit s'assurer d'avoir supprimé tout contenu Planetree avant de procéder.

Utilisation individuelle. Vous ne pouvez pas distribuer ou rendre tout matériel de service Planetree ou toute plate-forme de prestation de services disponible sur un réseau où il pourrait être utilisé par plusieurs personnes/appareils en même temps.

Avis de propriété. Vous ne pouvez supprimer aucun avis de propriété (par exemple, les avis de droits d'auteur et de marques commerciales) des documents Planetree.

Utilisation conforme à la documentation. Toute utilisation des services Planetree fournis doit être conforme au contrat de service et aux présentes conditions générales.

Confidentialité. Vous devez conserver tous les documents de Planetree dans la plus stricte confidentialité.

Conformité à la législation applicable. Le client est seul responsable de s'assurer que son utilisation et celle de ses utilisateurs de tous les services Planetree sont conformes à toutes les lois, règles et réglementations étrangères, fédérales, étatiques et locales applicables.

Lorsque le logo Planetree est ajouté à du papier à en-tête, des pages Web ou des publications existants, le Client s'engage à l'utiliser exactement tel que Planetree l'a développé et conformément au guide de marque Planetree. Le client a le droit d'utiliser les documents développés par Planetree au sein de son organisation sans payer de redevance pendant la durée du présent accord. Les nouveaux documents développés par le client à partir des programmes Planetree ne doivent pas être distribués ou commercialisés à des tiers. Aucune disposition du présent accord ne constitue un consentement, explicite ou implicite, permettant à Planetree d'utiliser comme marque commerciale, logo, information ou autre document pour lequel le client détient un droit d'auteur.

Le Client ne doit pas proposer, donner, vendre, louer, sous-licencier ou céder les Produits Planetree à toute personne ou entité. Le Client ne doit pas utiliser ou étendre l'accès aux Produits Planetree à tout membre du personnel du Client (y compris, mais sans s'y limiter, les employés, les travailleurs occasionnels et les bénévoles) (collectivement dénommés « Membres du personnel ») ou aux prestataires du Client (y compris, mais sans s'y limiter, les médecins, les médecins affiliés et les étudiants en médecine en stage) (collectivement dénommés « Prestataires ») dans toute entité ou tout établissement qui n'est pas affilié au Client à la Date d'entrée en vigueur (ou à la date anniversaire de la date d'entrée en vigueur dans le cas d'une période postérieure à la première période). Si le client souhaite étendre l'accès ou l'utilisation des produits Planetree à toute personne, établissement ou entité ne relevant pas du champ d'application de la présente section (y compris, mais sans s'y limiter, tout établissement ou entité non affilié au client à la date d'entrée en vigueur ou, dans le cas d'une période postérieure à la première période, à la date anniversaire de la date d'entrée en vigueur), le Client doit contacter Planetree pour obtenir des informations sur les coûts et acheter une extension de la Licence afin de couvrir ces personnes, établissements ou entités supplémentaires, laquelle extension de la Licence doit faire l'objet d'un accord écrit entre les Parties. Le Client ne peut supprimer aucun avis de droit d'auteur ou autre avis de propriété contenu dans ou sur les Produits Planetree. Le Client ne doit pas enregistrer sur vidéo les sessions en direct dispensées par Planetree sans autorisation écrite, laquelle autorisation ne peut être refusée sans motif valable. Le Client peut utiliser les Produits Planetree énumérés dans le présent Contrat à des fins de formation médicale continue, mais uniquement avec les membres du personnel et les prestataires du Client.

Pas de licences implicites

Sauf disposition contraire expressément prévue dans le présent accord, aucune licence ni aucun autre droit relevant des droits de propriété intellectuelle d'une partie n'est accordé à l'autre partie, que ce soit par implication, préclusion ou autrement.

Propriété des matériaux et restrictions d'utilisation

Sauf indication contraire, Planetree est propriétaire de tous les droits d'auteur, marques commerciales, brevets, secrets commerciaux, bases de données et autres droits de propriété sur les informations contenues dans toute plateforme de prestation de services Planetree, y compris, sans limitation, comme indiqué dans le contrat de service et par le biais de modalités de prestation en personne, en ligne, virtuelles et hybrides. Les services de Planetree et tous les autres services fournis, ainsi que leur collecte, leur compilation et leur assemblage, sont la propriété exclusive de Planetree et sont protégés par les lois américaines et internationales sur les droits d'auteur. Si un nom de produit ou un logo n'apparaît pas avec une marque déposée (TM), cela ne constitue pas une renonciation aux droits de propriété intellectuelle que Planetree a établis sur ses produits, services, fonctionnalités, noms de services ou logos.

Le Client et ses utilisateurs acceptent de respecter les droits d'auteur et toutes les autres lois applicables et ne peuvent pas utiliser le contenu d'une manière qui enfreint ou viole les droits de toute personne ou entité, qui est illégale dans toute juridiction où les Services Planetree sont fournis, ou qui est interdite par les présentes Conditions.

Planetree conserve la propriété de toutes ses prestations de services, de ses supports de prestation de services (sous tous formats), de ses plateformes de prestation de services/formatives et de ses modules de services, y compris, sans s'y limiter, son site web, ses applications, plateformes et services actuels ou futurs, le logo Planetree, les supports de services, les prestations de services, le code et le contenu créés par Planetree et ses filiales.

Entrepreneur indépendant

La présente Entente ne vise pas à établir une relation d'employeur à employé. Dans l'exécution de son travail et de ses tâches en vertu de la présente Entente, Planetree agira en tout temps à titre d'entrepreneur indépendant.

Restrictions

Aucun employé, sous-traitant ou agent du Client ne doit participer à des formations, des programmes éducatifs ou des coachings concernant les services Planetree avec des personnes non employées, à l'exception des médecins non employés ou du personnel médical du Cabinet du Client, sans l'accord préalable de Planetree.

Indemnisation

Chaque partie indemnisera, défendra et dégagera l'autre partie, ses administrateurs, dirigeants et employés de toute responsabilité à l'égard de toutes les réclamations, dépenses (y compris les honoraires raisonnables d'avocat), pertes et responsabilités de tiers résultant de ou liées à une violation du présent accord par l'indemnitaire et/ou à la négligence grave ou à la faute intentionnelle de l'indemnitaire.

Assurance

Planetree a souscrit une assurance responsabilité civile générale d'un montant minimum de 1 000 000,00 USD par sinistre et d'un montant annuel total de 2 000 000,00 USD. Planetree fournira au Client un certificat d'assurance attestant cette couverture dès la signature du présent Contrat, à la demande du Client.

Intégralité de l'accord

Les termes du présent accord remplacent tout autre accord, oral ou écrit, entre les parties concernant les questions couvertes par les présentes. Le présent accord peut être modifié à tout moment d'un commun accord entre les parties, mais toute modification doit être faite par écrit, datée, signée par les parties et jointe aux présentes.

Cession et effet contraignant

Aucune des parties ne peut céder un droit ou une obligation en vertu du présent accord sans le consentement écrit préalable de l'autre partie. Sous réserve de la limitation qui précède, les conditions du présent accord lient les parties et leurs successeurs et ayants droit respectifs et s'appliquent à leur profit.

Contrôle du droit et de la résolution des litiges

Le présent accord est régi par les lois de l'État du Connecticut, aux États-Unis d'Amérique.

LES PARTIES CONVIENNENT QUE TOUT LITIGE, RÉCLAMATION OU CONTROVERSE DÉCOULANT DE OU LIÉ À CES CONDITIONS OU À LEUR APPLICABILITÉ, VIOLATION, RÉSILIATION, VALIDITÉ, EXÉCUTION OU INTERPRÉTATION, OU À L'UTILISATION DES SERVICES OU COMMUNICATIONS AVEC PLANETREE (COLLECTIVEMENT, LES « LITIGES ») QUI NE SONT PAS RÉSOLUS DOIVENT ÊTRE TRAITÉS UNIQUEMENT DEVANT LA COUR SUPÉRIEURE DU CONNECTICUT OU PAR ARBITRAGE INDIVIDUEL EXÉCUTOIRE, ET ACCEPTENT DE RENONCER AU DROIT DE RECOURIR À UN TRIBUNAL D'ÉTAT OU FÉDÉRAL POUR RÉSOUDRE TOUT LITIGE, RÉCLAMATION OU CONTROVERSE. « LITIGES ») QUI NE SONT PAS RÉSOLUS DOIVENT ÊTRE TRAITÉS UNIQUEMENT DEVANT LA COUR SUPÉRIEURE DU CONNECTICUT OU PAR VOIE D'ARBITRAGE INDIVIDUEL EXÉCUTOIRE, ET ACCEPTENT DE RENONCER À LEUR DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY ET À INTRODUIRE UNE ACTION DEVANT TOUT AUTRE TRIBUNAL.

LES PARTIES CONVIENNENT EN OUTRE D'INTRODUIRE DES RÉCLAMATIONS L'UNE CONTRE L'AUTRE À TITRE INDIVIDUEL UNIQUEMENT, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE D'UNE PROCÉDURE COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE, QUE CE SOIT DEVANT UN TRIBUNAL OU DANS LE CADRE D'UN ARBITRAGE.

Les parties conviennent que le présent accord de règlement des litiges s'applique à chacune d'entre elles et à leurs agents, avocats, sous-traitants, prestataires de services, employés et toute autre personne agissant pour le compte ou au nom de l'une ou l'autre des parties. Le présent accord de règlement des litiges lie les deux parties et leurs héritiers, successeurs et ayants droit respectifs, et est régi par la loi fédérale sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act).

Les parties conviennent que chacune d'entre elles supportera ses propres frais et honoraires d'avocat en cas de litige, étant toutefois entendu que chacune des parties pourra récupérer ses frais et honoraires dans la mesure permise par la loi applicable. Si un tribunal ou un arbitre détermine qu'un arbitrage a été engagé ou menacé de mauvaise foi, ou que la demande était frivole ou invoquée à des fins inappropriées, le tribunal ou l'arbitre peut, dans toute la mesure permise par la loi, accorder des honoraires d'avocat à la partie qui se défend contre la demande, tout comme un tribunal pourrait le faire.

Procédure informelle obligatoire de règlement des litiges

Avant de déposer une réclamation, le client est tenu de participer à la procédure informelle de règlement des litiges décrite dans la présente section.

Le Client doit envoyer une déclaration écrite concise et factuelle (« Déclaration de réclamation ») décrivant : (a) la nature et les détails du Litige ; et (b) une proposition pour le résoudre (y compris toute demande financière et le calcul/la formule sur lesquels repose cette demande financière).

Planetree convient qu'à la réception d'une déclaration de sinistre, elle retardera l'application de tout délai de prescription applicable pendant une période de 60 jours à compter de la date de réception de la déclaration de sinistre.

La déclaration de sinistre doit être transmise à l'attention du président de Planetree.

Si le litige n'est pas résolu dans les 60 jours suivant sa réception, le client peut engager une procédure judiciaire devant la Cour supérieure du Connecticut ou une procédure d'arbitrage individuel, sous réserve des dispositions du présent accord de règlement des litiges.

Le fait que le client n'ait pas suivi cette procédure constitue une violation substantielle des conditions, et aucun tribunal ou arbitre n'est compétent pour entendre ou résoudre les litiges.

Éthique et conduite des affaires

Planetree défend les valeurs d'intégrité et de légalité, notamment en ce qui concerne la lutte contre la corruption. Planetree défend ces valeurs dans le cadre de ses propres activités, ainsi que dans ses relations avec ses partenaires commerciaux. Le succès continu et la réputation de Planetree dépendent d'un engagement commun à agir en conséquence. De concert avec Planetree, le Client s'engage à respecter ces valeurs fondamentales en adhérant aux lois et règlements applicables.

Le Client déclare avoir lu le Code d'éthique et de conduite des affaires de Planetree et la Brochure de conformité de Planetree. Le Client confirme qu'il comprend et accepte d'adhérer aux principes qui y sont énoncés.

Taxes payées

Tous les frais versés à Planetree par le client qui n'ont pas été utilisés pour la prestation de services ne sont pas remboursables et seront confisqués s'ils n'ont pas été utilisés dans les circonstances suivantes :

• Si des fonds restent disponibles et ne sont pas utilisés un (1) an après la date d'exécution, ou
• L'adhésion du client expire (le cas échéant), selon la première éventualité.

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Frais supplémentaires

Le client peut être tenu de payer des frais supplémentaires dans les circonstances suivantes. Tous les frais supplémentaires applicables seront déterminés par Planetree au cas par cas et ne pourront être supprimés que par un dirigeant de Planetree en fonction des circonstances particulières de votre organisation.

• Retards de paiement – Le délai de paiement standard est de 30 jours calendaires à compter de la date de facturation. Planetree peut facturer des intérêts sur les frais et charges en souffrance ou en retard, à des taux d'intérêt qu'elle détermine. Les frais impayés depuis plus de 90 jours calendaires risquent d'avoir une incidence sur la validité du présent Contrat.
• Report de service – si un service prévu est modifié ou reporté par le client dans les deux (2) semaines précédant la date prévue, des frais de pénalité pouvant atteindre 5 % du montant total des frais de service peuvent s'appliquer.
• Profil du client – Planetree se réserve le droit de modifier ses frais de service (et/ou de facturer des frais supplémentaires) si :
  • Les informations fournies par le Client concernant ses services et son profil étaient incorrectes ou incomplètes, ou
  • Les installations et/ou services du Client varient pendant toute la durée du présent Contrat.

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Tarification

Les prix des services sont déterminés sur la base de l'accord de service.

Conditions de paiement

• Vous acceptez de régler tous les frais par virement bancaire, sauf accord contraire écrit entre les deux parties. Planetree se réserve le droit de refuser tout mode de paiement non spécifié dans les présentes conditions générales ou modifié par le contrat de service.
• Vous acceptez de ne pas utiliser un mode de paiement invalide ou non autorisé.
• Planetree se réserve expressément le droit de résilier tous les contrats et de désactiver l'accès à tout contenu pour lequel elle n'a pas reçu le paiement adéquat.
• Tous les paiements doivent être effectués en dollars américains (USD) conformément à votre facture, sauf indication contraire. Planetree se réserve le droit de facturer des frais de traitement pour les paiements non facturés ou non reçus en USD.
• Tous les paiements et frais d'adhésion sont non remboursables et seront crédités sur le compte du client. Les montants crédités sont valables pendant un (1) an, sauf indication contraire dans le contrat de service.
• Tous les paiements ou versements, y compris les frais de déplacement estimés, doivent être reçus par Planetree dans leur intégralité, comme indiqué dans votre contrat de services, avant que Planetree puisse envoyer des équipes pour fournir des services, envoyer des équipes d'évaluation et/ou vous fournir des rapports d'évaluation ou des informations sur l'état d'avancement.
• Planetree n'est pas responsable des taxes locales telles que la TPS ou la TVA qui peuvent être imposées au client pour le paiement, sauf indication contraire sur la facture du client. Le client doit se conformer à toutes les exigences fiscales locales et fournir à Planetree le montant total indiqué sur vos factures.
• Planetree est une société privée américaine à but non lucratif qui est tenue de payer toutes les taxes applicables aux États-Unis.

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Frais de voyage

Le Client est responsable des dépenses directes pour tous les déplacements nécessaires à la prestation des services contractuels de Planetree, y compris :

• Billet d'avion aller-retour conformément à la politique de Planetree en matière de déplacements
• Hébergement
• Repas
• Transport terrestre, tel que location de voitures, transports publics, kilométrage personnel, stationnement et covoiturage
• Frais accessoires

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Les frais de voyage estimés sont dus avant la prestation du service Planetree correspondant, conformément aux conditions de paiement détaillées dans l'accord de services. Les frais de voyage restants après la prestation du service seront dus dans les 30 jours suivant la date de facturation.

Des efforts seront faits pour sélectionner des arrangements de voyage économiques. Si les tarifs aériens ou hôteliers proposés dépassent les frais normaux et habituels, l'accord du client sera demandé avant la réservation.

Interprétation

Les titres ne sont utilisés que pour des raisons de commodité et n'affectent pas l'interprétation. Les règles suivantes s'appliquent également à l'interprétation de cet accord, sauf si le contexte indique clairement qu'une règle n'est pas censée s'appliquer.

1. Une référence à :
   • a) une disposition législative ou une loi (y compris la législation subordonnée) renvoie à cette disposition ou à cette loi telle que modifiée, réadoptée ou remplacée, et comprend toute législation subordonnée adoptée en vertu de celle-ci ;
   • b) un document (y compris le présent accord) ou un accord, ou une disposition d'un document (y compris le présent accord) ou d'un accord, est à ce document, accord ou disposition tel que modifié, complété, remplacé ou nové ;
   • c) une partie au présent accord ou à tout autre document ou accord inclut un successeur en titre, un remplaçant autorisé ou un cessionnaire autorisé de cette partie ;
   • d) une personne comprend tout type d'entité ou de groupe de personnes, qu'il soit constitué en société ou non ou qu'il ait ou non une identité juridique distincte, ainsi que tout exécuteur testamentaire, administrateur ou successeur légal de la personne ; et
   • e) tout élément (y compris un droit, une obligation ou un concept) comprend chacune de ses parties.
2. Un mot singulier inclut le pluriel, et vice versa.
3. Un mot qui suggère un genre inclut les autres genres.
4. Si un mot ou une expression est défini, toute autre forme grammaticale de ce mot ou de cette expression a une signification correspondante.
5. Si un exemple est donné pour illustrer quelque chose (y compris un droit, une obligation ou un concept), par exemple en précisant qu'il inclut autre chose, cet exemple ne limite pas la portée de cette chose.
6. Sauf indication contraire, toute référence au terme « dollars » ou au symbole « $ » désigne un montant en devise américaine.

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La version anglaise du contrat de service et toutes les annexes et tous les calendriers connexes prévaudront sur toutes les versions traduites.

Accès aux informations sur les patients et le personnel

Le client reconnaît que les évaluations Planetree, y compris les processus de certification, peuvent exposer les évaluateurs Planetree à des documents contenant des informations personnelles et des informations médicales, notamment des dossiers cliniques et des dossiers du personnel. Les parties reconnaissent qu'il s'agirait d'une divulgation accidentelle d'informations confidentielles, comme le permettent les règles et réglementations en matière de confidentialité. Planetree ne recevra aucune information médicale sur les patients au-delà de toute divulgation accidentelle.

Le client doit s'assurer que ses formulaires de consentement à la confidentialité, ses politiques de confidentialité et toute autre documentation pertinente relative aux patients comprennent les divulgations et consentements requis par la législation sur la confidentialité afin de permettre l'utilisation et la divulgation des informations personnelles et des informations médicales (telles que définies dans la législation sur la confidentialité) par Planetree à des fins d'évaluation de certification.

Variation

L'exercice d'un droit n'empêche pas l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit. Ni l'exercice d'un droit, ni un retard dans l'exercice d'un droit ne constitue un choix ou une modification des termes du présent accord.

Amendement et cession

Dispositions permanentes

Toutes les sections sont destinées à survivre à l'expiration ou à la résiliation du présent accord. Dans la mesure où une seule disposition est jugée sans objet, contraire à l'éthique ou interdite, cette section sera considérée comme nulle et le reste des termes et conditions sera considéré comme opérationnel et valide.

Contreparties

Le présent accord peut être signé en plusieurs exemplaires.

Règles de contenu et de comportement

Le Client ne peut pas accéder aux Services, les utiliser ou créer un compte à des fins illégales. L'utilisation des Services par les clients et leurs utilisateurs, ainsi que leur comportement sur toute plateforme Planetree, doivent être conformes aux lois et réglementations locales ou nationales applicables du pays où les services sont fournis, ainsi qu'aux lois et réglementations des États-Unis d'Amérique. Le Client est seul responsable de la connaissance et du respect des lois et réglementations applicables au Contrat de service.

Si Planetree détermine que le Client a violé la loi ou les droits d'autrui (par exemple, s'il est établi que le Client viole les droits de propriété intellectuelle ou les droits à l'image de Planetree ou d'autrui, ou qu'il s'agit d'une activité illégale), nous pouvons mettre fin aux services.

Planetree a toute latitude pour faire appliquer les présentes Conditions générales.

Planetree peut restreindre ou résilier le contrat de service du client et/ou révoquer les autorisations d'utilisation de toutes les plateformes éducatives/de prestation de services ou interdire le compte du client et/ou des utilisateurs du client à tout moment, avec ou sans préavis, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, y compris pour toute violation des présentes conditions, si vous ne payez pas les frais dus, pour des demandes de remboursement frauduleuses, à la demande des forces de l'ordre ou des agences gouvernementales, en cas d'inactivité prolongée, en cas de problèmes techniques imprévus, si nous soupçonnons que vous vous livrez à des activités frauduleuses ou illégales, ou pour toute autre raison à notre seule discrétion. En cas de résiliation, nous pouvons supprimer votre compte et votre contenu, et nous pouvons vous empêcher d'accéder aux plateformes et d'utiliser nos services. Votre contenu peut rester disponible sur les plateformes même si votre compte est résilié ou suspendu. Vous acceptez que nous n'ayons aucune responsabilité envers vous ou tout tiers pour la résiliation de votre compte, la suppression de votre contenu ou le blocage de votre accès à nos plateformes et services.

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CONDITIONS GÉNÉRALES D'ADHÉSION

Durée et renouvellement de l'adhésion

Pour tout membre en règle, à l'issue du premier mandat et de tout mandat renouvelé par la suite, l'adhésion et les conditions du présent accord seront automatiquement renouvelées pour des mandats supplémentaires d'un (1) an, sauf si l'une des parties fournit un préavis écrit de résiliation au moins soixante (60) jours avant la fin d'un mandat.

Pour toute durée initiale ou renouvelée, l'adhésion prend effet dès réception du paiement des frais d'adhésion par Planetree. Ce n'est qu'après paiement que le client aura accès à tous les avantages réservés aux membres, y compris, mais sans s'y limiter, le Planetree Hub, les services ou les ressources.

Chaque cotisation annuelle suivante devra être payée avant la date anniversaire de la date d'entrée en vigueur. Planetree se réserve le droit d'ajuster le montant de la cotisation à la fin de chaque période, moyennant un préavis écrit adressé au membre au moins soixante (60) jours avant la fin de la période en cours.

Planetree facturera au Membre les frais de renouvellement avant la date de renouvellement. Si les frais de renouvellement ne sont pas payés conformément aux modalités de paiement, Planetree se réserve le droit d'annuler l'adhésion et de demander les fonds impayés pour la période pendant laquelle l'adhésion demeure active.

Cessation d'activité

L'adhésion du client prend fin si l'un des événements suivants se produit :

• la détermination raisonnable par Planetree que le Membre n'a pas respecté une clause ou condition importante du présent Contrat,
• le défaut de paiement de toute somme exigible ou,
• la décision du membre de mettre fin à son statut de membre par écrit.

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Le membre convient qu'en cas de résiliation, il cessera immédiatement de se présenter comme un membre de Planetree et cessera immédiatement d'afficher sous quelque forme que ce soit des signes d'affiliation.

Les parties conviennent que toute résiliation telle que mentionnée ci-dessus ne donnera pas droit au Membre au remboursement des sommes versées pour cette période.

Si la résiliation intervient au cours de la première période d'adhésion, mais avant la fin de cette période, le membre reste responsable du paiement intégral des cotisations pour toute la durée de l'adhésion.

Pour les périodes d'adhésion suivantes, si le membre résilie son adhésion à Planetree au cours d'une période, le client sera responsable du paiement intégral des frais d'adhésion pour la période de renouvellement complète.

À l'expiration ou à la résiliation de l'adhésion pour quelque raison que ce soit, tout accès au Planetree Hub, aux plateformes éducatives et aux services ou ressources connexes prendra automatiquement fin sans autre préavis.

Bonne réputation et obligations

Les membres qui respectent l'accord de service sont considérés comme des membres en règle.

Le non-respect des conditions requises pour rester en règle est considéré comme une violation substantielle des conditions générales et constitue un motif de résiliation du contrat d'adhésion. Pour rester en règle, il faut (1) effectuer les paiements conformément aux présentes conditions générales ; (2) respecter les présentes conditions générales ; et (3) respecter le contrat de service et toutes ses annexes.

Systèmes multi-établissements

Dans le cas où un seul établissement d'un système de santé à plusieurs établissements souhaiterait devenir membre, la licence accordée par Planetree n'est valable que pour le ou les établissements mentionnés dans la section « Services » du présent accord et ne confère pas le statut de membre aux autres établissements du système.

Octroi de licence

En plus de la licence limitée décrite dans les présentes, et conformément aux termes et conditions du présent accord et en contrepartie des frais d'adhésion, Planetree accorde par la présente au client, et le client accepte par la présente de Planetree, le droit non exclusif d'utiliser le nom et la marque de service de Planetree, ci-après dénommés « licence », en désignant son organisation comme « membre du réseau international Planetree », « membre Planetree » ou « affilié Planetree » pendant la durée du présent accord. L'utilisation des termes « centre médical Planetree », « hôpital Planetree » ou « organisation de soins de santé certifiée centrée sur la personne » est réservée aux sites qui ont obtenu la certification Planetree Person-Centered Care Certification®.

Licence limitée

Outre les conditions de la licence limitée décrites dans les présentes, le client accepte, en tant que membre, de n'utiliser la licence que dans les limites autorisées par le présent contrat pendant la durée de la licence accordée par les présentes. Planetree conserve les droits exclusifs de propriété et de commercialisation des idées, des documents et de tout matériel compilé ou dérivé de nos documents. Lorsque le logo Planetree est ajouté à un en-tête, à des pages web ou à des publications existants, le membre s'engage à l'utiliser exactement tel que nous l'avons développé. Le membre a le droit d'utiliser les documents développés par Planetree au sein de son organisation sans payer de redevance pendant la durée du présent accord. Les nouveaux documents développés par le client et dérivés de nos programmes ne doivent pas être distribués ou commercialisés à des tiers. Aucune disposition du présent accord ne constitue un consentement, explicite ou implicite, permettant à Planetree d'utiliser comme marque commerciale, logo, information ou autre document pour lequel le membre détient les droits d'auteur.

Enquêtes

Planetree se réserve le droit, sans aucune limitation, de : (i) enquêter sur toute violation présumée d'une plateforme de prestation de services ou d'autres systèmes ou réseaux, (ii) enquêter sur toute violation présumée des présentes Conditions et de toute Condition supplémentaire applicable, (iii) enquêter sur toute information obtenue par Planetree dans le cadre de l'examen des bases de données des forces de l'ordre ou du respect des lois pénales, (iv) impliquer et coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi dans le cadre d'enquêtes sur l'une des questions susmentionnées, (v) poursuivre les contrevenants aux présentes Conditions et à toutes Conditions supplémentaires applicables, et (vi) cesser de fournir tout ou partie des services, ou, sauf disposition expresse contraire dans les Conditions supplémentaires applicables, suspendre ou résilier tout ou partie de l'accès, y compris tout accès utilisateur, à tout moment, sans préavis, pour quelque raison que ce soit et sans aucune obligation envers le Client, ses utilisateurs ou tout tiers.

Toute suspension ou résiliation n'aura aucune incidence sur les obligations du Client envers Planetree en vertu des présentes Conditions ou de tout accord applicable. En cas de suspension ou de résiliation des services, ou sur notification de Planetree, tous les droits accordés en vertu des présentes Conditions générales et du Contrat de service cesseront immédiatement, et le Client s'engage à ce que lui-même et tous les utilisateurs cessent immédiatement d'utiliser toute plateforme de prestation de services. Les dispositions des présentes conditions, qui par leur nature devraient survivre à la suspension ou à la résiliation, survivront.

Mise à jour des présentes conditions

De temps à autre, Planetree peut mettre à jour les présentes Conditions afin de clarifier ses pratiques ou de refléter des pratiques nouvelles ou différentes (par exemple, lorsque nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités), et Planetree se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier et/ou d'apporter des changements aux présentes Conditions à tout moment. Si Planetree apporte des modifications importantes, le Client en sera informé conformément aux exigences de notification énoncées dans les présentes Conditions et/ou dans le Contrat de service. Les modifications entreront en vigueur soixante (60) jours après leur date de publication ou à la date spécifiée.

L'utilisation continue de nos services par le client après l'entrée en vigueur des modifications signifie que le client et/ou ses utilisateurs acceptent toutes les modifications. Les conditions révisées remplacent toutes les conditions antérieures.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONSULTATION

Frais de services de coaching et d'éducation

Les frais liés aux services de coaching et de formation doivent être payés conformément à ce qui a été convenu et spécifié dans le contrat de service en vigueur.

Frais pour les non-membres

Les réductions accordées aux membres ne sont valables que pour les membres en règle. Les services de coaching et de formation fournis à toute personne non membre seront facturés au tarif non-membre indiqué dans le contrat de service. Planetree devra être payé pour toute différence entre le tarif membre et le tarif non-membre au moins trente (30) jours avant la prestation du service de coaching et de formation prévu.

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CONDITIONS GÉNÉRALES RELATIVES À L'ÉDUCATION

Planetree Hub & Academy

Planetree dispense son enseignement en ligne par l'intermédiaire de l'Académie Planetree et du Hub virtuel Planetree. L'utilisation de l'Académie et du Hub est soumise à des conditions d'utilisation spécifiques situées sur les sites Web respectifs.

Paquets SCORM

Planetree peut fournir à un client des packages SCORM (Sharable Content Object Reference Model) afin de dispenser des formations sur le contenu Planetree directement à partir du système de gestion de l'apprentissage (LMS) du client. Le client est responsable du paiement des frais de licence continus pour dispenser ce contenu en dehors des environnements Planetree Academy et Hub. Planetree se réserve le droit d'interrompre tout ou partie des fonctionnalités du package SCORM si les frais de licence continus ne sont pas payés ou ne sont pas payés à temps.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE CERTIFICATION

Conditions d'éligibilité

Un établissement fonctionnant en tant qu'organisme de soins de santé peut prétendre à la certification Person Centered Care Certification ® s'il remplit les conditions suivantes :

1. Est en activité depuis au moins (1) an,
2. Fournit des services directs,
3. A conservé les licences requises pour exercer dans sa région,
4. Est conforme aux exigences locales en matière de qualité et de sécurité, et
5. Atteste que toute personne peut signaler ses préoccupations à Planetree pendant le processus d'évaluation sans craindre de représailles.

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Nouveaux sites certifiés

L'adhésion à Planetree est obligatoire pour tous les nouveaux organismes de santé certifiés.

L'organisation doit être membre actif de Planetree avant que la certification puisse lui être accordée. Pour conserver la certification, l'adhésion à Planetree doit rester active pendant toute la durée de validité de la certification. Si l'adhésion à Planetree n'est pas renouvelée ou devient inactive avant la fin de la période de validité de la certification, celle-ci expirera à la date d'expiration de l'adhésion.

Renouvellement des sites certifiés

L'adhésion à Planetree est obligatoire pour tous les organismes de santé certifiés qui souhaitent renouveler leur certification. L'organisme doit être membre actif de Planetree avant que la certification puisse être accordée pour la période renouvelée. Pour conserver la certification, l'adhésion à Planetree doit rester active pendant toute la durée de validité de la certification. Si l'adhésion à Planetree n'est pas renouvelée ou devient inactive avant la fin de la période de validité de la certification, celle-ci expirera à la date d'expiration de l'adhésion.

Pour les établissements de santé qui ont renouvelé leur certification Planetree avant le 1er juillet 2025 :

Si l'adhésion était active avant la période de validité de la certification et qu'elle est ensuite annulée avant l'expiration de la certification, le statut de certification de l'organisation sera suspendu jusqu'à ce que celle-ci paie la différence entre le prix de la certification pour les non-membres et le prix de la certification pour les membres. Si cette différence n'est pas reçue dans les trente (30) jours suivant la date d'expiration de l'adhésion, la certification sera automatiquement considérée comme caduque et expirée.

1. Si une organisation membre demande et obtient la certification, mais résilie son adhésion pendant la période de certification de trois ans, elle recevra une facture correspondant à la différence entre les tarifs applicables aux membres et aux non-membres pour la certification, qui comprendra les frais de dossier et le tarif non-membre pour l'évaluation. Le paiement devra être effectué dans les 60 jours. À défaut de paiement dans les 60 jours, la certification sera retirée.

Champ d'application de la certification

La certification en matière de soins centrés sur la personne n'est pas accordée à des unités ou départements spécifiques au sein d'une organisation. Tous les domaines de soins d'une organisation candidate seront évalués au cours du processus de certification.

Si l'organisation candidate est une sous-unité d'une organisation mère, elle peut demander la certification indépendamment de cette dernière :

• La sous-unité est reconnue par les patients/résidents comme une entité distincte et se distingue facilement de l'organisation mère (par exemple, il s'agit d'un bâtiment indépendant et/ou elle a un nom et une reconnaissance distincts de ceux de l'organisation mère).
• La sous-unité est suffisamment autonome pour être évaluée selon tous les critères de certification, indépendamment de son organisation mère.
• La direction locale dispose d'une autonomie suffisante pour définir et modifier les politiques afin d'influencer l'expérience des patients/résidents au niveau local.

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Organisations multisites

Si une demande vise à couvrir plusieurs sites pour la certification et que l'un d'entre eux fonctionne à un niveau de performance inférieur à celui des autres selon les critères établis, l'octroi de la certification dépendra du niveau de fonctionnement du site le moins performant. Une organisation peut soumettre plusieurs demandes si elle souhaite obtenir des évaluations distinctes pour les différentes installations ou entités qu'elle exploite, à condition que ces installations ou entités distinctes soient éligibles conformément aux critères énoncés ci-dessus. Dans le cas d'évaluations distinctes, chaque décision de certification sera indépendante et fondée uniquement sur la visite et l'évaluation individuelles du site concerné.

Durée du mandat

L'équipe de certification (à n'importe quel niveau) est de trois (3) ans. Au cours de cette période, les sites certifiés doivent continuer à respecter les critères et à intégrer les politiques et procédures appropriées au fur et à mesure que les changements sont publiés et mis en œuvre (mais pas plus d'une fois par an).

Contrôle de progrès à mi-parcours

Un contrôle intermédiaire des progrès réalisés aura lieu environ 18 mois après le début de la période de certification. Il s'agit d'une étape obligatoire du processus de certification. Ce contrôle se déroulera en ligne et est inclus dans le coût de la certification. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ce contrôle intermédiaire. L'objectif principal de cette réunion est de récapituler les points en suspens jugés partiellement satisfaits lors de l'évaluation de certification et d'examiner les plans visant à combler ces lacunes. Ce processus vise à favoriser l'amélioration et les progrès continus dans le parcours PCC d'une organisation.

Renouvellement de la certification

Les sites certifiés par Planetree peuvent choisir de demander le renouvellement de leur certification à l'approche de la fin de leur mandat de trois ans. Les organisations qui souhaitent obtenir un niveau de certification plus élevé que celui auquel elles ont droit actuellement sont invitées à présenter une nouvelle demande avant la fin de leur mandat de trois ans. Dans ce cas, toutes les actions de suivi signalées devront être clôturées avant la demande de recertification. Cependant, il n'y a aucune garantie qu'un niveau de certification plus élevé sera conféré.

Une demande de recertification doit être soumise avant la date d'expiration de la période de validité actuelle de la certification. L'organisme de recertification dispose d'un délai maximal de six (6) mois après le dépôt de sa demande pour recevoir le nouveau résultat de recertification du comité de certification Planetree. Pendant cette période de six (6) mois, le statut de certification de l'organisme sera considéré comme actif avec une recertification en attente. Si la recertification n'est pas obtenue dans ce délai de six (6) mois, le statut de certification expire.

Certification Conditions de paiement

Les frais de certification sont payés selon les étapes suivantes :

1. Le jalon 1 correspond à 50 % des frais de certification et à 50 % des frais de déplacement estimés liés à la validation de l'expérience vécue (LEV) sur place. Une fois que Planetree a reçu le paiement du jalon 1, l'organisation peut alors accéder au portail de certification pour soumettre sa demande.
2. Le jalon 2 correspond à 50 % des frais de certification et est payable lors du dépôt de la demande de certification.
3. Une fois le LEV terminé, tous les frais de déplacement restants seront facturés à l'organisation conformément à la politique de Planetree en matière de déplacements et devront être réglés dans les trente (30) jours suivant leur émission. Le paiement de tous les frais de déplacement impayés est exigé avant que le résultat et le rapport de certification puissent être publiés et appliqués.

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Avant de commencer le processus de certification en soins centrés sur la personne, toutes les factures en suspens auprès de Planetree doivent être réglées dans leur intégralité.

Les organisations membres actifs de Planetree bénéficient de tarifs préférentiels pour la certification. Cela comprend l'exonération des frais de dossier et des tarifs réduits pour le processus d'évaluation. Ces réductions sont accordées à condition que l'organisation conserve son adhésion pendant toute la durée de la certification.

Modifications des critères de certification

Planetree se réserve le droit d'apporter des ajouts et/ou des modifications aux critères de certification des soins centrés sur la personne et/ou aux éléments mesurables au maximum une fois par an. Les modifications des critères sont toutes approuvées par le comité de certification des soins centrés sur la personne et entrent en vigueur le 1er janvier de l'année concernée. Tous les ajouts et modifications seront annoncés au moins deux (2) mois à l'avance.

Les organisations dont les demandes de certification ont été reçues avant le 1er janvier ne seront pas évaluées selon les nouveaux critères, quelle que soit la date d'examen de la demande par le comité de révision.

Évaluation des organisations non anglophones

Toutes les évaluations de certification des soins centrés sur la personne réalisées par Planetree sont en anglais. Dans certains cas, les bureaux partenaires chargés des évaluations peuvent les réaliser dans la langue principale du pays/de la région. Toutefois, tout sera mis en œuvre pour réduire la charge pesant sur les organisations non anglophones. Il peut être nécessaire que l'organisation candidate fournisse des interprètes pour l'assister lors de la visite de validation sur place. Ces interprètes doivent être qualifiés pour fournir des services de traduction et doivent être indépendants de l'organisation candidate (par exemple, ne pas faire partie du personnel).

Attribution de la certification

La certification à chaque niveau sera décernée par un comité externe indépendant. Le rôle de ce comité est d'examiner toutes les décisions relatives à l'attribution des notes pour la certification en matière de soins centrés sur la personne. Afin de faciliter cet examen externe, des résumés des performances des sites seront diffusés pour validation par le comité avant l'attribution de la certification.

Impartialité de la décision

Toutes les décisions de certification doivent être fondées uniquement sur les performances du candidat, telles qu'elles ressortent des informations présentées et observées au cours du processus d'évaluation de la certification (par opposition aux connaissances préexistantes ou à l'expérience antérieure du site).

Pour préserver ce niveau d'impartialité, les dispositions suivantes sont en place :

· Il est interdit au personnel et aux sous-traitants de Planetree de participer à l'évaluation d'un site candidat auquel ils ont fourni des services directs de formation, d'accompagnement ou de conseil (en personne ou à distance) au cours des trois dernières années.

· Le personnel de Planetree divulguera toute relation ou tout emploi passé ou présent avec les organisations candidates. S'il est jugé qu'il existe un conflit d'intérêts, il leur sera interdit de participer à l'évaluation.

• Une fois l'équipe d'évaluation constituée, les évaluateurs ne sont pas autorisés à divulguer ou à discuter des détails de l'évaluation avec toute personne actuellement engagée dans la formation, l'accompagnement ou le conseil direct du candidat.
• Tous les résumés des candidatures soumis au comité d'examen pour examen final seront anonymisés. Toute information permettant d'identifier les candidats sera supprimée.
• Les membres du comité sont tenus de divulguer tout conflit d'intérêts lié aux sites candidats à la certification. Aucun membre du comité ne participera à une discussion ou à un vote sur une question pour laquelle lui-même ou un membre de sa famille immédiate pourrait se trouver en situation de conflit d'intérêts en raison d'un intérêt économique important dans la question discutée.

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Recours

Planetree s'efforce de rendre le processus de certification transparent, en justifiant clairement ses décisions dans le rapport final communiqué au candidat. Toutefois, si le candidat n'est pas satisfait de la décision de certification, y compris du niveau de certification attribué, il peut faire appel dans les 30 jours civils suivant la notification de la décision. Cet appel doit être adressé par écrit au président de Planetree et exposer clairement les motifs pour lesquels la décision est contestée.

Tous les appels seront examinés par le Comité de certification centrée sur la personne. Les appels doivent être adressés à Planetree International, 130 Division Street, Derby, CT 06418, États-Unis d'Amérique.

Confidentialité

Toutes les informations examinées au cours de l'évaluation de la certification, y compris les commentaires des patients/résidents et des employés formulés dans les groupes de discussion et dans le cadre du processus de consultation publique, resteront strictement confidentielles. Certains commentaires textuels seront communiqués au candidat, mais de manière anonyme.

Communication sur les événements importants

Il incombe à un site, pendant toute la durée de sa certification, de fournir à Planetree des informations sur les événements importants qui se produisent au sein de l'organisation. Les événements importants suivants entraîneront automatiquement un réexamen du statut de certification du site et doivent être communiqués à Planetree dans les 30 jours suivant leur survenue :

· Perte involontaire de l'accréditation par un organisme d'accréditation national et/ou international, y compris, mais sans s'y limiter, la Joint Commission, la Joint Commission International (JCI) et autres.

• Exclusion de la participation aux programmes fédéraux de remboursement
• Faillite non réglée, volontaire ou involontaire
• Preuve d'une fausse déclaration importante
• Incapacité à maintenir un niveau de performance conforme aux critères de certification des soins centrés sur la personne.
• Renonciation volontaire à la certification en soins centrés sur la personne

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L'avis de tels événements importants doit être donné par écrit et envoyé directement à Planetree.

Information du public

À titre de service aux consommateurs de soins de santé, Planetree tiendra sur son site Web une liste des organismes agréés. Les renseignements suivants ne sont pas considérés comme confidentiels et peuvent être rendus publics, à moins qu'un organisme ne demande expressément par écrit qu'ils demeurent confidentiels :

• Le(s) nom(s) de l'organisation ou des organisations devant faire l'objet d'évaluations de validation de la certification.
• Dates d'évaluation une fois confirmées avec une organisation.
• Dates d'expiration des certifications pour les organismes certifiés.
• Quelles installations d'un système à installations multiples sont certifiées ou non.
• Statut de certification d'une organisation

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Dans la mesure permise par la loi, Planetree peut publier des données dépersonnalisées et/ou agrégées recueillies dans le cadre des évaluations et d'autres activités de Planetree à des fins, entre autres, d'encouragement à l'amélioration des soins centrés sur la personne. En signant la présente Entente, le Client consent à ce que Planetree utilise des données dépersonnalisées et/ou agrégées.

Un organisme candidat est libre de fournir des copies de son rapport de certification et de son statut aux agences de financement.

Correction des informations erronées

Sans limiter tout autre droit ou recours disponible, Planetree peut faire une déclaration publique (sous la forme ou dans les médias qu'il juge appropriés) pour corriger toute déclaration ou représentation fausse ou trompeuse concernant le statut de certification du Client.

Évaluations supplémentaires

Toute évaluation supplémentaire non incluse dans l'accord de service sera facturée à un coût additionnel.