Termos e condições

Última atualização em 4 de novembro de 2025

Leia atentamente estes Termos e Condições, uma vez que constituem um contrato vinculativo entre as partes e contêm informações importantes sobre direitos, recursos e obrigações legais.

SE O UTILIZADOR RESIDIR NOS ESTADOS UNIDOS OU NO CANADÁ, AO CONCORDAR COM ESTES TERMOS, CONCORDA EM RESOLVER TODOS OS LITÍGIOS COM A PLANETREE NOS TRIBUNAIS SUPERIORES DE CONNECTICUT OU ATRAVÉS DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL VINCULATIVA APENAS, E RENUNCIA AO DIREITO DE PARTICIPAR EM QUAISQUER ACÇÕES COLECTIVAS E DE TER REIVINDICAÇÕES DECIDIDAS POR UM JÚRI, CONFORME EXPLICADO NA SECÇÃO DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS.

DEFINIÇÕES

No presente Acordo, aplicam-se as seguintes definições:

«Acordo» refere-se ao Acordo de Serviços Planetree e aos anexos e cronogramas relacionados.

"Afiliada" significa qualquer entidade que, direta ou indiretamente, controle, seja controlada por, ou esteja sob controlo comum com uma parte do Acordo.

«Autorização» significa uma autorização, licença, consentimento ou isenção (independentemente da sua designação) emitida por uma agência governamental.

«Certificado» significa o documento concedido pela Planetree em reconhecimento da certificação Bronze, Prata ou Ouro ao abrigo do Programa de Certificação Planetree (conforme aplicável).

«Certificação» significa o Programa de Certificação Planetree Excellence in Person-Centered Care (Excelência em Cuidados Centrados na Pessoa) e documentos e procedimentos relacionados.

«Cliente» significa a parte que celebrou o Contrato de Serviço com a Planetree International Incorporated. Também pode ser referido como «Parceiro» ou «Cliente Parceiro».

"Informação Confidencial" significa informação que:

A "Data Efectiva" é a data de início da Filiação e o primeiro dia do Período de Validade da Filiação.

"Data de execução" é a data em que o acordo é integralmente assinado e executado por ambas as partes.

«Taxas» significa os montantes a pagar pelo Cliente à Planetree pelos Serviços enumerados no Contrato de Prestação de Serviços.

«Agência governamental» significa:

"Membro / Adesão" um membro é o cliente a quem foi concedida a adesão. A adesão é regida pelo Contrato de Prestação de Serviços na condição de que todas as normas, termos e condições descritas no Apêndice e nas Listas do mesmo sejam aceites, executadas e cumpridas. Os clientes são membros pelo período de tempo descrito.

«Taxa de adesão» significa a taxa especificada no Contrato de Serviço.

«Período de Validade da Adesão» significa o período de adesão à Planetree com início na data em que a Quota de Adesão é paga e recebida pela Planetree e com duração pelo período indicado no Contrato de Serviço.

«Dados pessoais» significa quaisquer dados que o Cliente envie para os Serviços relacionados com uma pessoa singular identificada ou identificável protegida pelas leis de proteção de dados.

"Planetree" significa Planetree International Inc., uma subsidiária totalmente detida pela Griffin Health Services Corporation.

"Pessoal da Planetree" significa diretores, funcionários, contratados ou agentes da Planetree e qualquer outra pessoa agindo em nome da Planetree (incluindo contratados externos e membros da Faculdade).

«Marcas Planetree» significa as marcas comerciais (registadas ou não) da Planetree utilizadas em relação ao Programa de Certificação Planetree e outros serviços.

"Materiais Planetree" significa:

«Contato principal» significa a pessoa a quem este Contrato é dirigido (e qualquer substituto ou alternativa nomeada).

«Legislação sobre Privacidade» significa a legislação relativa à privacidade de informações pessoais e de saúde e as normas, códigos de prática e diretrizes de privacidade aplicáveis em vigor de tempos a tempos.
«Utilizadores» significa os funcionários e contratados que o Cliente autoriza a aceder e utilizar os Serviços.

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TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Termos de utilização

O Cliente não deve, nem deve permitir que os seus Utilizadores o façam:

Confidencialidade

As partes reconhecem que terão acesso a informações confidenciais no cumprimento das suas obrigações, conforme previsto no presente Acordo. Assim, as partes concordam que não divulgarão tais informações confidenciais a terceiros, exceto aos seus próprios funcionários, e tomarão as precauções comercialmente razoáveis para proteger a confidencialidade dessas informações.

As informações confidenciais aqui contempladas incluem, mas não se limitam necessariamente a:

As partes reconhecem e concordam que, no caso de utilização ou divulgação não autorizada de informações confidenciais, isso poderá causar à outra parte danos irreparáveis que não podem ser compensados por indemnizações monetárias e, portanto, não terão uma reparação adequada perante a lei. Assim, o Cliente concorda que a parte lesada terá direito a uma medida cautelar para impedir ou restringir qualquer violação, ameaçada ou real. Esta obrigação permanecerá em vigor após o cancelamento ou outra rescisão do presente Acordo.

Propriedade intelectual

O Cliente aceita e concorda com a política de propriedade intelectual afixada como Anexo 3 deste documento, que é incorporada aqui por referência. A política de propriedade intelectual, ou qualquer parte dela, pode ser modificada pela Planetree a qualquer momento, incluindo a adição ou exclusão de termos a qualquer momento durante a vigência deste contrato. Qualquer modificação da política de propriedade intelectual será compartilhada com o Cliente pelo menos 60 dias antes de sua data de vigência.

Conta

É necessária uma conta para a maioria das actividades nas nossas plataformas educativas e de prestação de serviços. Os utilizadores devem manter a sua palavra-passe confidencial, uma vez que o Cliente é responsável por todas as actividades associadas às contas de utilizador.

A nossa equipa de suporte pode ser contactada através do endereço info@planetree.org para obter assistência com permissões de conta.

Libertação

O Cliente isenta irrevogável e incondicionalmente a Planetree e o Pessoal da Planetree de qualquer reclamação por perdas ou danos sofridos ou incorridos pelo Cliente ou qualquer outra pessoa em conexão com qualquer ato ou coisa feita ou dita, qualquer relatório publicado por, ou qualquer omissão da Planetree ou do Pessoal da Planetree de boa fé em conexão com a condução e prestação de quaisquer serviços da Planetree. Esta liberação opera na extensão máxima permitida por lei, mas não pretende excluir os direitos do Cliente que existem sob qualquer lei.

Avisos legais e limitação de responsabilidade

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DAS GARANTIAS. OS SERVIÇOS E SERVIÇOS DA PLATAFORMA SÃO FORNECIDOS PELA PLANETREE «NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM», SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM. A PLANETREE NÃO FAZ NENHUMA DECLARAÇÃO SOBRE QUALQUER CONTEÚDO OU INFORMAÇÃO DISPONIBILIZADA POR OU ATRAVÉS DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS DA PLATAFORMA.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A PLANETREE SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS CONSEQUENCIAIS, INDIRETOS OU ESPECIAIS. A RESPONSABILIDADE DA PLANETREE SERÁ, EM TODOS OS CASOS, LIMITADA ÀS TAXAS E PAGAMENTOS COBRADOS NOS TERMOS DO CONTRATO DE SERVIÇO OPERACIONAL DURANTE OS 12 MESES ANTERIORES À DATA EM QUE SURGIU A RECLAMAÇÃO POR DANOS OU RESPONSABILIDADE.

Na medida do permitido por lei, a Planetree (e as suas empresas, fornecedores, parceiros e agentes) não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, punitivos ou consequentes (incluindo perda de dados, receitas, lucros ou oportunidades de negócios, ou lesões pessoais ou morte), quer decorrentes de contrato, garantia, ato ilícito, responsabilidade pelo produto ou outros, mesmo que avisada antecipadamente da possibilidade de danos.

A Planetree não será responsável perante o Cliente por qualquer perda ou responsabilidade ou perante terceiros, exceto se o dano for causado por negligência da Planetree, ou por violação das obrigações contratuais da Planetree aqui estabelecidas.

Não obstante o acima exposto, nenhuma limitação se aplicará a reclamações, ações, processos ou danos decorrentes de negligência grave, fraude, conduta dolosa, violação de qualquer disposição de confidencialidade deste Contrato, responsabilidade perante terceiros por danos materiais, morte ou lesões corporais, ou violação das informações de saúde protegidas do Cliente por parte da Planetree.

Exclusões

Nada nesta secção exclui ou limita a responsabilidade de qualquer das partes por: (a) fraude ou deturpação fraudulenta; (b) violação das obrigações de confidencialidade; (c) obrigações ao abrigo da secção intitulada Indemnização; e (d) questões que não podem ser excluídas ou limitadas ao abrigo da legislação aplicável.

Devido a circunstâncias fora de seu controle, a Planetree pode não conseguir prestar os serviços conforme descrito no Contrato de Serviço. O Cliente aceita que não terá qualquer recurso contra a Planetree quando a incapacidade de prestar os serviços descritos no Contrato de Serviço estiver fora de sua custódia e/ou controle.

A Planetree pode deixar de disponibilizar certas funcionalidades dos Serviços a qualquer momento e por qualquer motivo. Em nenhuma circunstância a Planetree ou as suas afiliadas, fornecedores, parceiros ou agentes serão responsabilizados por quaisquer danos decorrentes de tais interrupções ou indisponibilidade dessas funcionalidades.

A Planetree não se responsabiliza por atrasos ou falhas na prestação de qualquer um dos Serviços causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros, epidemias, pandemias, atos de guerra, hostilidade ou sabotagem; desastres naturais; falhas na rede elétrica, internet ou telecomunicações; ou restrições governamentais.

Queixas

O Cliente pode apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços Planetree (e eventos e actividades que fazem parte da prestação de serviços) por escrito e através das seguintes vias:

Endereço: 130 Division Street, Derby CT 06418, Estados Unidos
E-mail: info@planetree.org
Website: www.planetree.org

A Planetree tratará as reclamações de acordo com a política de gestão de reclamações da Planetree.

Subvenção

De acordo com os termos e sujeito às condições deste Contrato, a Planetree concede ao Cliente, e o Cliente aceita da Planetree, o direito não exclusivo de usar o nome e a marca de serviço da Planetree, aqui referidos como «Licença», referindo-se à sua organização como «Afiliada da Planetree» durante o prazo deste Contrato. A utilização dos termos «Planetree Medical Center», «Planetree Hospital» ou «organização de cuidados de saúde certificada centrada na pessoa» está reservada para utilização por locais que tenham recebido a Certificação Planetree Person-Centered Care®.

Licença limitada

O Cliente concorda que, durante o prazo da Licença aqui concedida, não utilizará a Licença de outra forma que não seja a permitida pelo presente Contrato. A Planetree continua a deter os direitos exclusivos de propriedade e comercialização dos Materiais Planetree, incluindo ideias e quaisquer materiais compilados ou derivados dos nossos Materiais. A Planetree concede ao Cliente uma licença revogável, intransferível e não exclusiva para receber os seus produtos/resultados do Serviço, conforme descrito no Contrato de Serviço. A licença está sujeita às restrições descritas nestes Termos e Condições e no Contrato de Serviço.

Os materiais e produtos de serviço Planetree, juntamente com quaisquer materiais ou software de terceiros, são licenciados e não vendidos ao Cliente. Exceto pela licença limitada concedida nestes Termos, a Planetree retém todos os direitos, títulos e interesses em seus produtos de Serviço, incluindo direitos autorais, patentes, marcas registradas e direitos de segredo comercial.

Limitações de Cópia e Distribuição. Você não pode copiar ou distribuir nenhum material Planetree, exceto na medida em que a cópia seja necessária para os fins estabelecidos no Contrato de Serviço.

Limitações à engenharia reversa e modificação; O cliente não pode (i) aceder ou utilizar as plataformas de prestação de serviços da Planetree para qualquer finalidade que não seja a sua utilização licenciada, (ii) fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar, tentar derivar o código-fonte ou modificar ou criar trabalhos derivados das plataformas de prestação de serviços da Planetree, quaisquer atualizações ou parte delas, exceto na medida expressamente permitida pela lei aplicável.

Sublicença, Aluguel e Uso por Terceiros. O Cliente não pode ceder, transferir, sublicenciar, alugar, fazer timeshare, emprestar, arrendar ou de outra forma transferir qualquer serviço Planetree ou direta ou indiretamente permitir que terceiros copiem quaisquer documentos e/ou instalem qualquer plataforma de prestação de serviços Planetree em um dispositivo que não seja de propriedade e controle do Cliente.

Se o cliente tiver guardado qualquer produto de serviço Planetree em qualquer dispositivo eletrónico que pretenda destruir/vender/transferir, o cliente deve certificar-se de que removeu e eliminou todos os materiais do Serviço Planetree antes de o fazer.

Uso Individual. Você não pode distribuir ou disponibilizar qualquer material de serviço Planetree ou plataforma de prestação de serviços através de uma rede onde possa ser usado por vários indivíduos/dispositivos ao mesmo tempo.

Avisos de propriedade. Não pode remover quaisquer avisos de propriedade (por exemplo, avisos de direitos autorais e marcas registadas) de quaisquer materiais da Planetree.

Utilização de acordo com a documentação. Toda a utilização dos Serviços Planetree fornecidos deve estar em conformidade com o Contrato de Serviço e estes termos e condições.

Confidencialidade. O usuário deve manter todos os materiais Planetree em estrita confidencialidade.

Conformidade com a legislação aplicável. O Cliente é o único responsável por garantir que a sua utilização e a utilização pelos seus utilizadores de todos os serviços Planetree estejam em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos estrangeiros, federais, estaduais e locais aplicáveis.

Quando o logótipo da Planetree for adicionado a papéis timbrados, páginas da web ou publicações existentes, o Cliente concorda em utilizá-lo exatamente como a Planetree o desenvolveu e de acordo com o guia de branding da Planetree. O Cliente terá o direito de utilizar os materiais desenvolvidos pela Planetree dentro da sua organização, sem o pagamento de royalties, durante o prazo de vigência deste Contrato. Os novos materiais desenvolvidos pelo Cliente derivados dos programas da Planetree não poderão ser distribuídos ou comercializados a terceiros. Nada neste Contrato constituirá consentimento, expresso ou implícito, para que a Planetree utilize como marca registada, logótipo, informação ou outro material cujos direitos autorais pertençam ao Cliente.

O Cliente não deve oferecer, vender, alugar, arrendar, sublicenciar ou ceder os Produtos da Planetree a qualquer pessoa ou entidade. O Cliente não poderá utilizar ou estender o acesso aos Produtos da Planetree a quaisquer membros da equipa do Cliente (incluindo, mas não se limitando a, funcionários, trabalhadores temporários e voluntários) (coletivamente, Membros da Equipa) ou prestadores de serviços do Cliente (incluindo, mas não se limitando a, médicos, médicos afiliados e estudantes de medicina em estágio) (coletivamente, Prestadores de Serviços) em qualquer entidade ou instalação que não seja afiliada ao Cliente na Data de Entrada em Vigor (ou o aniversário da Data de Entrada em Vigor, no caso de um Prazo após o primeiro Prazo). Se o Cliente desejar estender o acesso ou uso dos Produtos da Planetree a qualquer pessoa, instalação ou entidade que não esteja dentro do escopo desta seção (incluindo, mas não se limitando a qualquer instalação ou entidade não afiliada ao Cliente na Data de Entrada em Vigor ou, no caso de um Prazo após o primeiro Prazo, na data de aniversário da Data de Entrada em Vigor), o Cliente deve contactar a Planetree para obter informações sobre custos e adquirir uma extensão da Licença para cobrir quaisquer pessoas, instalações ou entidades adicionais, cuja extensão da Licença deve ser feita por acordo escrito entre as Partes. O Cliente não pode remover quaisquer avisos de direitos autorais ou outros avisos de propriedade contidos nos Produtos da Planetree. O Cliente não deve gravar em vídeo quaisquer sessões ao vivo ministradas pela Planetree sem permissão por escrito, a qual não deve ser negada sem motivo válido. O Cliente pode utilizar os Produtos da Planetree listados neste Contrato para educação médica continuada, mas apenas com os Membros da Equipa e Prestadores do Cliente.

Sem licenças implícitas

Salvo disposição expressa em contrário neste Contrato, nenhuma licença ou outros direitos sob os direitos de propriedade intelectual de uma Parte são concedidos à outra Parte, por implicação, preclusão ou de outra forma.

Propriedade dos materiais e restrições de utilização

A Planetree é, salvo indicação em contrário, proprietária de todos os direitos autorais, marcas registradas, patentes, segredos comerciais, bases de dados e outros direitos de propriedade sobre as informações em qualquer plataforma de prestação de serviços da Planetree, incluindo, sem limitação, conforme descrito no Contrato de Serviço e por meio de modalidades de prestação presenciais, online, virtuais e híbridas. Os Serviços da Planetree e todos os outros fornecidos, bem como a sua recolha, compilação e montagem, são propriedade exclusiva da Planetree e estão protegidos pelas leis de direitos autorais dos EUA e internacionais. Se qualquer nome ou logótipo de produto não aparecer com uma marca registada (TM), isso não constitui uma renúncia aos direitos de propriedade intelectual que a Planetree estabeleceu em qualquer um dos seus produtos, serviços, recursos ou nomes ou logótipos de serviços.

O Cliente e os seus utilizadores concordam em respeitar os direitos de autor e todas as outras leis aplicáveis e não podem utilizar o conteúdo de qualquer forma que infrinja ou viole os direitos de qualquer pessoa ou entidade, que seja ilegal em qualquer jurisdição onde os Serviços Planetree estejam a ser fornecidos, ou que seja proibido por estes Termos.

A Planetree mantém a propriedade de todos os seus serviços prestados, materiais de prestação de serviços (em todos os formatos), plataformas de prestação de serviços/educacionais e seus módulos de serviços, incluindo, mas não se limitando ao seu website, aplicações, plataformas e serviços atuais ou futuros, o logótipo da Planetree, materiais de serviço, resultados de serviços, código e conteúdo criado pela Planetree e suas afiliadas.

Contratante independente

Este Contrato não pretende estabelecer nenhuma relação de empregador e empregado. No desempenho de seu trabalho e deveres sob este Contrato, a Planetree deverá sempre agir e atuar como um contratante independente.

Restrições

Nenhum funcionário, contratado ou agente do Cliente poderá participar de treinamentos, cursos ou orientações sobre os serviços da Planetree com indivíduos não empregados, exceto médicos não empregados ou funcionários do consultório médico do Cliente, sem a aprovação prévia da Planetree.

Indemnização

Cada parte indenizará, defenderá e isentará a outra parte, seus diretores, executivos e funcionários de todas as reclamações de terceiros, despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis), perdas e responsabilidades resultantes ou relacionadas a uma violação deste Contrato pelo indenizador e/ou negligência grave ou má conduta intencional do indenizador.

Seguros

A Planetree contratou um seguro de responsabilidade civil com cobertura mínima de US$ 1.000.000,00 por sinistro e US$ 2.000.000,00 por ano. A Planetree fornecerá ao Cliente um certificado de seguro comprovando essa cobertura após a assinatura deste Contrato, conforme solicitado pelo Cliente.

Acordo integral

Os termos deste Acordo substituem todos e quaisquer outros acordos, verbais ou escritos, entre as partes relativamente aos assuntos aqui abrangidos. Este Acordo pode ser alterado a qualquer momento por mútuo acordo entre as partes, mas qualquer alteração deve ser feita por escrito, datada e assinada pelas partes e anexada ao presente.

Atribuição e efeito vinculativo

Nenhuma das partes poderá ceder qualquer direito ou obrigação ao abrigo do presente Acordo sem o consentimento prévio por escrito da outra parte. Sujeito à limitação acima referida, os termos do presente Acordo serão vinculativos e reverterão em benefício das partes e dos seus respetivos sucessores e cessionários.

Controlo do direito e resolução de litígios

O presente acordo rege-se pela legislação do Estado de Connecticut, nos Estados Unidos da América.

AS PARTES CONCORDAM QUE TODAS E QUAISQUER DISPUTAS, RECLAMAÇÕES OU CONTROVÉRSIAS DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU À APLICABILIDADE, VIOLAÇÃO, RESCISÃO, VALIDADE, EXECUÇÃO OU INTERPRETAÇÃO DOS MESMOS, OU AO USO DOS SERVIÇOS OU COMUNICAÇÕES COM A PLANETREE (COLETIVAMENTE, “DISPUTAS”) QUE NÃO FOREM RESOLVIDAS DEVEM SER TRATADAS EXCLUSIVAMENTE NO TRIBUNAL SUPERIOR DE CONNECTICUT OU POR ARBITRAGEM INDIVIDUAL VINCULATIVA E CONCORDAM EM RENUNCIAR AO DIREITO A UM JULGAMENTO POR JÚRI E A APRESENTAR UM CASO EM QUALQUER OUTRO TRIBUNAL.

AS PARTES CONCORDAM AINDA EM APRESENTAR QUEIXAS UMA CONTRA A OUTRA APENAS A TÍTULO INDIVIDUAL, E NÃO COMO QUEIXOSO OU MEMBRO DE UMA CLASSE EM QUALQUER PROCESSO COLECTIVO OU REPRESENTATIVO, QUER EM TRIBUNAL QUER EM ARBITRAGEM.

As partes concordam que este Acordo de Resolução de Litígios se aplica a ambas as partes e aos respetivos agentes, advogados, contratados, subcontratados, prestadores de serviços, funcionários e todos os outros que atuam em nome ou em representação de qualquer uma das partes. Este Acordo de Resolução de Litígios é vinculativo para ambas as partes e seus respetivos herdeiros, sucessores e cessionários, e é regido pela Lei Federal de Arbitragem.

As partes concordam que cada uma arcará com os seus próprios custos e honorários advocatícios em caso de litígio, desde que, no entanto, qualquer uma das partes possa recuperar os honorários e custos na medida do permitido pela lei aplicável. Se um tribunal ou um árbitro determinar que uma arbitragem foi instaurada ou ameaçada de má-fé, ou que a demanda era frívola ou apresentada com finalidade indevida, o tribunal ou árbitro poderá, na medida máxima permitida por lei, conceder honorários advocatícios à parte que se defendeu contra a reclamação, tal como um tribunal poderia fazer.

Processo informal obrigatório de resolução de litígios

Antes de apresentar qualquer reclamação, o Cliente é obrigado a participar no processo informal de resolução de litígios descrito na presente secção.

O Cliente deverá enviar uma declaração escrita concisa e factual («Declaração de Reclamação») descrevendo: (a) a natureza e os detalhes da Disputa; e (b) uma proposta para resolvê-la (incluindo qualquer exigência monetária e o cálculo/fórmula em que a exigência monetária se baseia).

A Planetree concorda que, após a receção de uma Declaração de Reclamação, suspenderá o decurso de qualquer estatuto de limitações aplicável por um período de 60 dias a partir da data de receção da Declaração de Reclamação.

A Declaração de Reclamação deve ser entregue ao Presidente da Planetree.

Se o litígio não for resolvido no prazo de 60 dias após a sua receção, o Cliente pode iniciar um processo judicial no Tribunal Superior de Connecticut ou uma arbitragem individual, sujeito aos termos do presente Acordo de Resolução de Litígios.

A não conclusão deste processo por parte do Cliente constitui uma violação material dos Termos, e nenhum tribunal ou árbitro terá jurisdição para ouvir ou resolver quaisquer Litígios.

Ética e conduta empresarial

A Planetree defende os valores de integridade e conduta legal, especialmente no que diz respeito a anti-suborno e anti-corrupção. A Planetree defende esses valores em suas próprias operações, bem como em suas relações com parceiros comerciais. O sucesso contínuo e a reputação da Planetree dependem de um compromisso comum de agir de acordo. Junto com a Planetree, o Cliente se compromete a defender esses valores fundamentais aderindo às leis e regulamentos aplicáveis.

O Cliente declara que leu o Código de Ética e Conduta Empresarial Planetree e o Folheto de Conformidade Planetree. O Cliente confirma que entende e concorda em aderir aos princípios contidos nos mesmos.

Taxas pagas

Quaisquer taxas pagas à Planetree pelo Cliente que não tenham sido utilizadas para a prestação do serviço não são reembolsáveis e serão perdidas se não forem utilizadas nas seguintes circunstâncias:

• Se os fundos permanecerem e não forem utilizados um (1) ano após a Data de Execução, ou
• A adesão do Cliente expira (se aplicável), o que ocorrer primeiro.

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Taxas adicionais

O Cliente poderá ser responsável pelo pagamento de taxas adicionais nas seguintes circunstâncias. Quaisquer taxas adicionais aplicáveis serão determinadas pela Planetree caso a caso e só poderão ser dispensadas por um executivo da Planetree com base nas circunstâncias específicas da sua organização.

• Atrasos nos pagamentos – o prazo padrão para pagamento é de 30 dias corridos a partir da data da fatura. A Planetree poderá cobrar juros sobre taxas e encargos vencidos ou em atraso, às taxas de juros que determinar. Taxas pendentes há mais de 90 dias corridos podem comprometer a validade deste Contrato.
• Adiamento do serviço – se qualquer serviço agendado for alterado ou adiado pelo Cliente dentro de duas (2) semanas da data agendada, poderá ser aplicada uma taxa de penalização de até 5% do valor total do serviço.
• Perfil do cliente – A Planetree reserva-se o direito de alterar as suas taxas de serviço (e/ou cobrar uma taxa suplementar) se:
  • As informações fornecidas pelo Cliente sobre os seus serviços e perfil estavam incorretas ou incompletas, ou
  • As instalações e/ou serviços do Cliente variam ao longo da vigência deste Contrato.

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Preços

Os preços dos serviços são determinados com base no Contrato de Serviços.

Requisitos de pagamento

• Concorda em pagar todas as taxas por transferência bancária, salvo acordo em contrário por escrito entre ambas as partes. A Planetree reserva-se o direito de recusar qualquer método de pagamento não especificado nestes termos e condições ou modificado pelo Contrato de Serviço.
• Concorda em não utilizar um método de pagamento inválido ou não autorizado.
• A Planetree reserva-se expressamente o direito de rescindir todos os contratos e desativar o acesso a qualquer conteúdo pelo qual não tenha recebido o pagamento adequado.
• Todos os pagamentos devem ser efetuados em dólares americanos (USD), conforme indicado na sua fatura, salvo indicação em contrário. A Planetree reserva-se o direito de cobrar uma taxa de processamento para pagamentos não faturados ou recebidos em USD.
• Todos os pagamentos e taxas de adesão não são reembolsáveis e serão creditados na conta do Cliente. Os valores creditados são válidos por um (1) ano, salvo indicação em contrário no Contrato de Serviço.
• Todos os pagamentos ou prestações, incluindo custos estimados de viagem, devem ser recebidos pela Planetree na íntegra, conforme descrito no seu contrato de serviços, antes que a Planetree possa liberar equipes para prestar serviços, liberar equipes de avaliação e/ou fornecer quaisquer relatórios de avaliação ou status.
• A Planetree não se responsabiliza por quaisquer impostos locais, tais como GST ou IVA, que possam ser cobrados ao Cliente para pagamento, salvo indicação em contrário na fatura do Cliente. O Cliente deve cumprir todos os requisitos fiscais locais e fornecer à Planetree o valor total conforme as suas faturas.
• A Planetree é uma empresa privada americana sem fins lucrativos e é responsável pelo pagamento de todos os impostos relevantes nos EUA.

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Despesas relacionadas com viagens

O Cliente é responsável pelas despesas diretas de todas as viagens necessárias para completar a prestação dos serviços contratados da Planetree, incluindo:

• Passagem aérea de ida e volta, de acordo com a Política de Viagens da Planetree
• Alojamento
• Refeições
• Transporte terrestre, como carros alugados, transporte público, quilometragem pessoal, estacionamento e partilha de boleias
• Despesas acessórias

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As despesas estimadas relacionadas com viagens são devidas antes da entrega do serviço Planetree relacionado, de acordo com as condições de pagamento detalhadas no Contrato de Serviços. As despesas remanescentes relacionadas com a viagem após a prestação do serviço serão devidas no prazo de 30 dias a contar da data da fatura.

Serão feitos esforços para selecionar viagens económicas. Se as tarifas aéreas ou hoteleiras propostas excederem os preços normais e habituais, será solicitada a aprovação do Cliente antes da reserva.

Interpretação

Os títulos são apenas para conveniência e não afectam a interpretação. As regras seguintes são igualmente aplicáveis na interpretação do presente acordo, exceto se o contexto tornar claro que uma regra não se destina a ser aplicada.

1. Uma referência a:
   • a) uma disposição legislativa ou legislação (incluindo legislação subordinada) refere-se a essa disposição ou legislação conforme alterada, reeditada ou substituída, e inclui qualquer legislação subordinada emitida ao abrigo da mesma;
   • b) um documento (incluindo este Acordo) ou contrato, ou uma disposição de um documento (incluindo este acordo) ou contrato, é para esse documento, contrato ou disposição conforme alterado, complementado, substituído ou renovado;
   • c) uma parte deste Acordo ou de qualquer outro documento ou acordo inclua um sucessor em título, substituto autorizado ou cessionário autorizado dessa parte;
   • d) uma pessoa inclui qualquer tipo de entidade ou grupo de pessoas, quer seja ou não constituída como pessoa coletiva ou tenha personalidade jurídica própria, bem como qualquer executor, administrador ou sucessor legal da pessoa; e
   • e) qualquer coisa (incluindo um direito, obrigação ou conceito) inclui cada uma das suas partes.
2. Uma palavra singular inclui o plural e vice-versa.
3. Uma palavra que sugere um género inclui os outros géneros.
4. Se uma palavra ou frase for definida, qualquer outra forma gramatical dessa palavra ou frase terá um significado correspondente.
5. Se for dado um exemplo de qualquer coisa (incluindo um direito, obrigação ou conceito), como por exemplo, dizendo que inclui outra coisa, o exemplo não limita o âmbito dessa coisa.
6. A referência a «dólares» ou «$» refere-se a um montante na moeda dos Estados Unidos, salvo indicação em contrário.

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A versão em inglês do Contrato de Serviço e todos os anexos e cronogramas relacionados terão precedência sobre todas as versões traduzidas.

Acesso à informação dos doentes e do pessoal

O Cliente reconhece que as avaliações da Planetree, incluindo os processos de certificação, podem expor os avaliadores da Planetree a documentos que contêm informações pessoais e informações de saúde, incluindo registos clínicos e de funcionários. As partes reconhecem que isso seria uma divulgação incidental de informações confidenciais, conforme permitido pelas regras e regulamentos de privacidade. A Planetree não receberá nenhuma informação de saúde do paciente além de qualquer divulgação incidental.

O Cliente deve garantir que os seus formulários de consentimento de privacidade, políticas de privacidade e outra documentação relevante do paciente incluam as divulgações e consentimentos exigidos pela Legislação de Privacidade para permitir o uso e a divulgação de informações pessoais e informações de saúde (conforme definido na Legislação de Privacidade) pela Planetree para fins de avaliação de certificação.

Variação

O exercício de um direito não impede qualquer exercício posterior desse direito ou de qualquer outro direito. Nem o exercício de um direito nem o atraso no exercício de um direito constituem uma escolha ou uma alteração dos termos do presente Acordo.

Alteração e atribuição

Disposições contínuas

Todas as secções se destinam a sobreviver à expiração ou cessação do presente Acordo. Na medida em que uma única disposição seja considerada discutível, antiética ou proibida, essa secção será considerada nula e os restantes termos e condições serão considerados operacionais e válidos.

Contrapartidas

O presente acordo pode ser executado em duas vias.

Regras de conteúdo e comportamento

O Cliente não pode aceder ou utilizar os Serviços nem criar uma conta para fins ilegais. A utilização dos Serviços pelos clientes e seus utilizadores e o seu comportamento em qualquer plataforma Planetree devem estar em conformidade com as leis ou regulamentos locais ou nacionais aplicáveis do país onde os serviços são prestados e também com as leis e regulamentos dos Estados Unidos da América. O Cliente é o único responsável pelo conhecimento e cumprimento das leis e regulamentos aplicáveis ao Contrato de Serviço.

Se a Planetree determinar que o Cliente violou a lei ou os direitos de outros (por exemplo, se for estabelecido que o Cliente viola a propriedade intelectual ou os direitos de imagem da Planetree ou de outros, ou se trata de uma atividade ilegal, podemos terminar os serviços.

A Planetree tem poder discricionário para fazer cumprir estes Termos e Condições.

A Planetree pode restringir ou rescindir o Contrato de Serviço do Cliente e/ou revogar as permissões para usar toda e qualquer plataforma educacional/de prestação de serviços ou banir a conta do cliente e/ou dos utilizadores do cliente a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, por qualquer motivo ou sem motivo, incluindo qualquer violação destes Termos, se você deixar de pagar quaisquer taxas no vencimento, por pedidos fraudulentos de estorno, a pedido de autoridades policiais ou agências governamentais, por longos períodos de inatividade, por questões ou problemas técnicos inesperados, se suspeitarmos que você está envolvido em atividades fraudulentas ou ilegais, ou por qualquer outro motivo, a nosso exclusivo critério. Após tal rescisão, podemos excluir a sua conta e o seu conteúdo, e podemos impedir que você continue a aceder às plataformas e a utilizar os nossos Serviços. O seu conteúdo pode continuar disponível nas plataformas, mesmo que a sua conta seja encerrada ou suspensa. Concorda que não teremos qualquer responsabilidade perante si ou terceiros pela rescisão da sua conta, remoção do seu conteúdo ou bloqueio do seu acesso às nossas plataformas e serviços.

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TERMOS E CONDIÇÕES DE ADESÃO

Duração e renovação da filiação

Para qualquer membro em boa situação, após a conclusão do primeiro período e de qualquer período de renovação subsequente, a adesão e os termos deste Acordo serão automaticamente renovados por períodos adicionais de um (1) ano, a menos que uma notificação por escrito para rescindir seja fornecida por qualquer uma das partes pelo menos sessenta (60) dias antes do final de qualquer período.

Para qualquer prazo inicial ou renovado, a adesão tem início após o recebimento da taxa de adesão pela Planetree. Somente após o pagamento é que o Cliente terá acesso a quaisquer benefícios de membro, incluindo, mas não se limitando ao Planetree Hub, serviços ou recursos.

Cada Taxa de Adesão anual subsequente deverá ser paga até à data de aniversário da Data de Entrada em Vigor. A Planetree terá o direito de ajustar a Taxa de Adesão no final de qualquer período mediante notificação por escrito ao Membro com pelo menos sessenta (60) dias de antecedência em relação ao término do período então em vigor.

A Planetree cobrará do Associado suas taxas de renovação antes da data de renovação. Se a taxa de renovação da afiliação não for paga de acordo com os termos de pagamento, a Planetree reserva-se o direito de cancelar a afiliação e solicitar fundos não pagos pelo período em que a afiliação permanecer ativa.

Rescisão

A adesão do Cliente termina com a ocorrência de um dos seguintes factos

• a determinação razoável por parte da Planetree de que o Membro não cumpriu qualquer termo ou condição material deste Acordo,
• falha no pagamento de quaisquer fundos na data de vencimento ou,
• a decisão por parte do Membro de rescindir o seu estatuto de Membro por escrito.

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O Membro concorda que, ao terminar, deixará imediatamente de se apresentar como Membro Planetree e deixará imediatamente de exibir qualquer tipo de indicação de afiliação.

As partes concordam que qualquer rescisão, conforme acima mencionado, não dará direito ao Membro ao reembolso de quaisquer valores pagos por esse período.

Caso a rescisão ocorra durante o período inicial / primeiro período de adesão, mas antes da conclusão desse período, o Membro continuará a ser responsável pelo pagamento integral das taxas de adesão relativas a todo o período.

Para os períodos de adesão subsequentes, se o Membro rescindir a sua adesão ao Planetree parcialmente durante um período, o Cliente será responsável pelo pagamento integral das taxas de adesão para todo o período de renovação.

Após o vencimento ou rescisão da adesão por qualquer motivo, todo o acesso ao Planetree Hub, plataformas educacionais e serviços ou recursos relacionados será automaticamente encerrado sem aviso prévio.

Regularidade e obrigações

Os membros que cumprem o Contrato de Prestação de Serviços são considerados membros em situação regular.

A falha em manter a boa reputação é considerada uma violação material dos termos e condições e será motivo para rescisão do contrato de adesão. A boa reputação requer (1) pagamentos efetuados de acordo com estes termos e condições; (2) adesão a estes termos e condições; e (3) adesão ao Contrato de Serviço e todos os anexos/apêndices ao mesmo.

Sistemas para várias instalações

No caso de uma única unidade de um sistema de saúde com várias unidades estar interessada em tornar-se membro, a licença concedida pela Planetree é autorizada apenas para as unidades listadas na secção Serviços deste Contrato e não confere o estatuto de membro a nenhuma das outras unidades do sistema.

Concessão de licença

Além da licença limitada aqui descrita, e de acordo com os termos e condições deste Contrato e em consideração à taxa de adesão, a Planetree concede ao Cliente, e o Cliente aceita da Planetree, o direito não exclusivo de usar o nome e a marca de serviço da Planetree aqui referidos como «Licença», referindo-se à sua organização como «membro da Rede Internacional Planetree», «Membro Planetree» ou «Afiliado Planetree», durante o prazo deste Contrato. O uso dos termos «Centro Médico Planetree», «Hospital Planetree» ou «organização de saúde certificada centrada na pessoa» é reservado para uso por locais que receberam a Certificação Planetree Person-Centered Care®.

Licença limitada

Além dos termos da Licença Limitada aqui descritos, o Cliente concorda que, como membro, durante o prazo da Licença aqui concedida, não utilizará a Licença de outra forma que não seja a permitida por este Contrato. A Planetree continua a ter direitos exclusivos de propriedade e comercialização das ideias, materiais e quaisquer materiais compilados ou derivados dos nossos materiais. Quando o logótipo da Planetree for adicionado a papéis timbrados, páginas web ou publicações existentes, o Membro concorda em utilizá-lo exatamente como o desenvolvemos. O Membro terá o direito de utilizar os materiais desenvolvidos pela Planetree dentro da sua organização, sem pagamento de royalties, durante a vigência deste Contrato. Novos materiais desenvolvidos pelo cliente derivados dos nossos programas não devem ser distribuídos ou comercializados a terceiros. Nada neste Contrato constituirá consentimento, expresso ou implícito, para que a Planetree utilize como marca registada, logótipo, informação ou outro material cujos direitos autorais pertençam ao Membro.

Investigações

A Planetree reserva-se o direito, sem qualquer limitação, de: (i) investigar quaisquer suspeitas de violação de qualquer plataforma de prestação de serviços ou outros sistemas ou redes, (ii) investigar quaisquer suspeitas de violação destes Termos e quaisquer Termos Adicionais aplicáveis, (iii) investigar quaisquer informações obtidas pela Planetree em relação à análise de bases de dados de aplicação da lei ou ao cumprimento de leis penais, (iv) envolver e cooperar com as autoridades policiais na investigação de qualquer uma das questões acima mencionadas, (v) processar os infratores destes Termos e quaisquer Termos Adicionais aplicáveis, e (vi) descontinuar a prestação de todos e quaisquer serviços, no todo ou em parte, ou, exceto conforme expressamente estabelecido em quaisquer Termos Adicionais aplicáveis, suspender ou encerrar todo o acesso, no todo ou em parte, incluindo qualquer acesso de utilizador, a qualquer momento, sem aviso prévio, por qualquer motivo e sem qualquer obrigação para com o Cliente, os seus utilizadores ou terceiros.

Qualquer suspensão ou rescisão não afetará as obrigações do Cliente para com a Planetree nos termos destes Termos ou de qualquer acordo aplicável. Após a suspensão ou rescisão dos serviços, ou mediante notificação da Planetree, todos os direitos concedidos nos termos destes Termos e Condições e do Contrato de Serviço cessarão imediatamente, e o Cliente concorda que ele e todos os utilizadores interromperão imediatamente o uso de quaisquer plataformas de prestação de serviços. As disposições destes termos, que por sua natureza devem sobreviver à suspensão ou rescisão, permanecerão em vigor.

Atualização destes Termos

Periodicamente, a Planetree poderá atualizar estes Termos para esclarecer as nossas práticas ou para refletir práticas novas ou diferentes (como quando adicionamos novos recursos), e a Planetree reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de modificar e/ou fazer alterações a estes Termos a qualquer momento. Se a Planetree fizer qualquer alteração material, o Cliente será notificado usando os requisitos de notificação descritos nestes Termos e/ou conforme descrito no Contrato de Serviço. As modificações entrarão em vigor sessenta (60) dias a partir da data de publicação ou conforme especificado de outra forma.

A utilização continuada dos nossos Serviços pelo Cliente após a entrada em vigor das alterações significa que o Cliente e/ou os seus utilizadores aceitam todas as alterações. Quaisquer Termos revistos substituem todos os Termos anteriores.

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TERMOS E CONDIÇÕES DE CONSULTORIA

Taxa de serviços de coaching e educação

As taxas dos serviços de coaching e educação devem ser pagas conforme acordado e especificado no contrato de serviço em vigor.

Taxas para não-membros

Os descontos nos preços para membros são válidos apenas para membros em situação regular. Os serviços de coaching e educação prestados a qualquer não membro serão cobrados pela taxa de não membro identificada no contrato de serviço. A Planetree receberá qualquer diferença entre os preços para membros e não membros pelo menos trinta (30) dias antes da prestação do serviço de coaching e educação programado.

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TERMOS E CONDIÇÕES DE EDUCAÇÃO

Planetree Hub & Academy

A Planetree oferece sua educação on-line por meio da Academia Planetree e do Planetree Hub virtual. O uso da Academia e do Hub está sujeito a termos de uso específicos localizados nos respectivos sites.

Pacotes SCORM

A Planetree pode fornecer ao Cliente pacotes SCORM (Sharable Content Object Reference Model) para ministrar formação sobre o conteúdo da Planetree diretamente a partir do sistema de gestão de aprendizagem (LMS) do Cliente. O Cliente é responsável pelo pagamento das taxas de licença contínuas para ministrar este conteúdo fora dos ambientes da Planetree Academy e do Hub. A Planetree reserva-se o direito de descontinuar toda ou parte da funcionalidade do pacote SCORM se as taxas de licença contínuas não forem pagas ou não forem pagas atempadamente.

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TERMOS E CONDIÇÕES DE CERTIFICAÇÃO

Requisitos de elegibilidade

Uma instituição que opera como organização prestadora de cuidados de saúde é elegível para se candidatar à Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa ® se as seguintes condições forem cumpridas:

1. Está em funcionamento há pelo menos (1) ano,
2. Presta serviços diretos,
3. Mantém a licença necessária para operar na sua região,
4. Está em conformidade com os requisitos locais de qualidade e segurança, e
5. Certifica que qualquer pessoa pode comunicar as suas preocupações à Planetree durante o processo de avaliação sem sofrer retaliações.

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Novos sites certificados

A adesão à Planetree é obrigatória para todas as novas organizações de saúde certificadas.

A organização deve ter uma adesão ativa à Planetree antes que a certificação possa ser concedida. Para manter a certificação, a adesão à Planetree deve permanecer ativa durante todo o período de validade da certificação. Se a adesão à Planetree não for renovada ou se tornar inativa antes do final do período de validade da certificação, a certificação expirará na data de expiração da adesão.

Renovação de sites certificados

A adesão à Planetree é obrigatória para todas as organizações de saúde certificadas que renovam a certificação. A organização deve ter uma adesão ativa à Planetree antes que a certificação possa ser concedida para o período renovado. Para manter a certificação, a adesão à Planetree deve permanecer ativa durante todo o período de validade da certificação. Se a adesão à Planetree não for renovada ou se tornar inativa antes do final do período de validade da certificação, a certificação expirará na data de expiração da adesão.

Para locais de cuidados de saúde que renovaram a sua Certificação Planetree antes de 1 de julho de 2025:

Se a adesão estava ativa antes do Período de Validade da Certificação e, em seguida, a adesão for cancelada antes do Vencimento da Certificação, o status da Certificação da organização será colocado em espera até que a organização pague a diferença entre o preço da Certificação para não membros e o preço da Certificação para membros. Se essa diferença não for recebida dentro de trinta (30) dias a partir da Data de Vencimento da Adesão, a Certificação será automaticamente considerada caducada e vencida.

1. Se uma organização membro solicitar e receber a Certificação, mas descontinuar a sua filiação durante o prazo de 3 anos da Certificação, será cobrada à organização a diferença entre as taxas de Certificação para membros e não membros, que incluirá a taxa de inscrição e a taxa de avaliação para não membros. O pagamento deverá ser efetuado no prazo de 60 dias. Se não for pago dentro de 60 dias, a Certificação será retirada.

Âmbito da certificação

A Certificação em Cuidados Centrados na Pessoa não é concedida a unidades ou departamentos específicos dentro de uma organização. Todas as áreas de cuidados de uma organização candidata serão avaliadas durante o processo de certificação.

Se a organização candidata for uma subunidade de uma organização-mãe, pode candidatar-se à certificação independentemente da organização-mãe:

• A subunidade é reconhecida pelos pacientes/residentes como uma entidade distinta e é facilmente distinguível da organização matriz (por exemplo, é um edifício independente e/ou tem um nome e reconhecimento distintos da organização matriz).
• A subunidade é suficientemente autossuficiente para ser avaliada em relação a todos os critérios de certificação, independentemente da sua organização matriz.
• A liderança local tem autonomia suficiente para definir e alterar políticas que influenciam a experiência do paciente/residente no local.

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Organizações com vários locais

Se um pedido abranger vários locais para certificação e qualquer um desses locais estiver a operar com um nível de desempenho inferior aos outros em relação aos critérios, a concessão da certificação dependerá do nível em que o local mais fraco estiver a funcionar. Uma organização pode apresentar mais do que um pedido se desejar avaliações separadas para diferentes instalações ou entidades que opera, desde que as instalações ou entidades separadas sejam elegíveis de acordo com os critérios descritos acima. Em avaliações separadas, cada decisão de certificação será independente e baseada exclusivamente na visita e avaliação individual do local.

Duração do prazo

A equipa de Certificação (em qualquer nível) é de três (3) anos. Durante este período, espera-se que os sítios certificados continuem a aderir aos critérios e a incorporar políticas e procedimentos adequados à medida que as alterações são publicadas e tornadas efectivas de tempos a tempos (embora não mais do que uma vez por ano).

Controlo intermédio dos progressos

Uma verificação do progresso a meio do prazo ocorrerá aproximadamente 18 meses após o início do prazo da Certificação. Esta é uma parte obrigatória do processo de Certificação. Esta verificação ocorrerá virtualmente e está incluída no custo da Certificação. Não há custos adicionais para esta verificação do progresso a meio do prazo. A principal função desta reunião é recapitular quaisquer itens em aberto classificados como parcialmente cumpridos durante a avaliação da certificação e rever os planos para colmatar essas lacunas. Este processo tem como objetivo impulsionar o avanço e o progresso contínuos na jornada da PCC de uma organização.

Re-certificação

Os locais certificados Planetree podem optar por solicitar uma nova certificação à medida que se aproximam da conclusão do período de três anos. As organizações interessadas em obter um nível de certificação mais alto do que o atual são bem-vindas para se candidatarem novamente antes da conclusão do período de três anos. Nesses casos, todos os itens de ação de acompanhamento assinalados terão de ser encerrados antes da candidatura à recertificação. No entanto, não há garantias de que será conferido um nível de certificação mais elevado.

O pedido de recertificação deve ser apresentado até à data de expiração do atual Período de Validade da Certificação. A organização recertificadora tem um prazo máximo de seis (6) meses após a apresentação do pedido para receber o novo resultado recertificado do Comité de Certificação Planetree. Durante este período de seis (6) meses, o estado da certificação da organização será considerado ativo com uma recertificação pendente. Se a recertificação não for obtida dentro deste período de seis (6) meses, o estado da certificação será considerado caducado.

Certificação Condições de pagamento

As taxas de certificação são pagas nas seguintes etapas:

1. O Marco 1 equivale a 50% da Taxa de Certificação e 50% das despesas de viagem estimadas relacionadas com a Validação da Experiência Vivencial (LEV) no local. Assim que a Planetree receber o pagamento do Marco 1, a organização poderá então aceder ao Portal de Certificação para enviar a sua candidatura.
2. O Marco 2 equivale a 50% da Taxa de Certificação e deve ser pago no momento da apresentação do pedido de Certificação.
3. Após a conclusão do LEV, quaisquer despesas de viagem restantes serão cobradas à organização de acordo com a Política de Viagens da Planetree e deverão ser pagas no prazo de trinta (30) dias após a emissão. O pagamento de todas as despesas de viagem pendentes é necessário antes que o resultado e o relatório da Certificação possam ser divulgados e aplicados.

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Antes de iniciar o processo de Certificação em Cuidados Centrados na Pessoa, todas as faturas pendentes com a Planetree devem ser pagas integralmente.

Preços preferenciais para certificação são oferecidos a organizações que são membros ativos da Planetree. Isso inclui isenção da taxa de inscrição e descontos no processo de avaliação. Esses descontos são aplicados com o entendimento de que a organização manterá a sua filiação durante todo o período de validade da certificação.

Alterações aos critérios de certificação

A Planetree reserva-se o direito de fazer acréscimos e/ou modificações aos critérios de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa e/ou elementos mensuráveis no máximo uma vez por ano. Todas as alterações aos critérios são aprovadas pelo Comité de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa e entram em vigor no dia 1 de janeiro de um determinado ano. Todos os acréscimos e alterações serão anunciados com uma antecedência mínima de dois (2) meses.

As organizações cujos pedidos de certificação sejam recebidos antes de 1 de janeiro não serão avaliadas de acordo com os novos critérios, independentemente da data em que o pedido for analisado pelo comité de análise.

Avaliação de organizações que não falam inglês

Todas as avaliações de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa realizadas pela Planetree são em inglês. Em alguns casos, os escritórios parceiros que realizam as avaliações podem fazê-lo no idioma principal do país/região. No entanto, serão envidados todos os esforços para reduzir o impacto para as organizações que não falam inglês. Pode ser necessário que a organização candidata forneça intérpretes para ajudar durante a visita de validação no local. Esses intérpretes devem ser qualificados para prestar serviços de tradução e devem ser independentes da organização candidata (ou seja, não devem ser membros do pessoal).

Atribuição de certificação

A certificação em cada nível será conferida por um comité independente e externo. O papel deste comité é rever todas as decisões de pontuação da Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa. Para facilitar esta revisão externa, resumos do desempenho dos locais serão distribuídos para validação do comité antes da concessão da certificação.

Imparcialidade da decisão

Todas as decisões de certificação devem basear-se exclusivamente no desempenho do requerente, demonstrado através das informações apresentadas e observadas durante o processo de avaliação da certificação (em vez de conhecimentos pré-existentes ou experiência anterior com o sítio).

Para preservar este nível de imparcialidade, estão em vigor as seguintes disposições:

· Os funcionários e contratados da Planetree estão proibidos de participar na avaliação de um local candidato ao qual tenham prestado serviços diretos de formação, coaching ou consultoria (presencialmente ou virtualmente) nos últimos três anos.

· O pessoal da Planetree divulgará qualquer relação ou vínculo empregatício passado ou presente com as organizações candidatas. Se for considerado que existe um conflito de interesses, eles serão proibidos de participar na avaliação.

• Uma vez identificada a equipa de avaliação, os avaliadores estão impedidos de divulgar ou discutir detalhes da avaliação com qualquer pessoa atualmente envolvida na prestação de formação direta, coaching ou consultoria ao candidato.
• Todos os resumos das candidaturas fornecidos à comissão de avaliação para análise final serão ocultados. Quaisquer informações identificáveis serão suprimidas.
• Os membros do Comitê são obrigados a divulgar quaisquer conflitos de interesse relacionados aos locais que buscam a Certificação. Nenhum membro do Comitê participará de qualquer discussão ou votação sobre qualquer assunto no qual ele ou um membro de sua família imediata tenha um potencial conflito de interesse devido a um envolvimento econômico significativo em relação ao assunto em discussão.

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Recursos

A Planetree esforça-se para que o processo de certificação seja transparente, com decisões claramente fundamentadas através do relatório final partilhado com o requerente. No entanto, se houver insatisfação com a decisão de certificação, incluindo o nível de certificação concedido, os requerentes podem apresentar um recurso no prazo de 30 dias corridos após serem notificados da decisão. Esse recurso deve ser apresentado por escrito ao presidente da Planetree e deve descrever claramente os motivos pelos quais a decisão é contestada.

Todos os recursos serão analisados pelo Comité de Certificação Centrada na Pessoa. Os recursos devem ser enviados para Planetree International, 130 Division Street, Derby, CT 06418, Estados Unidos da América.

Confidencialidade

Todas as informações analisadas durante a avaliação da Certificação, incluindo comentários de pacientes/residentes e funcionários feitos em grupos de discussão e através do processo de comentários públicos, serão mantidas em estrita confidencialidade. Alguns comentários textuais serão partilhados com o candidato, mas serão partilhados de forma anónima.

Comunicação sobre acontecimentos significativos

É responsabilidade de um local, durante o período de validade da sua certificação, fornecer informações à Planetree sobre eventos significativos que ocorram dentro da organização. Os seguintes eventos significativos desencadearão automaticamente uma revisão do estado de certificação do local e devem ser comunicados à Planetree no prazo de 30 dias após a sua ocorrência:

· Perda involuntária de acreditação por um organismo de acreditação nacional e/ou internacional, incluindo, entre outros, a Joint Commission, a Joint Commission International (JCI) e outros.

• Exclusão da participação em programas federais de pagadores
• Falência não sanada, voluntária ou involuntária
• Provas de deturpação material
• Falha em manter um nível de desempenho consistente com os critérios de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa
• Renúncia voluntária à Certificação em Cuidados Centrados na Pessoa

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A notificação de tais eventos significativos deve ser feita por escrito e enviada diretamente à Planetree.

Informação ao público

Como um serviço aos consumidores de cuidados de saúde, a Planetree manterá uma lista no seu sítio Web das organizações certificadas. As informações a seguir não são consideradas confidenciais e podem ser tornadas públicas, a menos que uma organização solicite especificamente, por escrito, que sejam mantidas em sigilo:

• O(s) nome(s) da(s) organização(ões) agendada(s) para avaliações de validação da certificação.
• Datas de avaliação confirmadas com uma organização.
• Datas de validade da certificação para organizações certificadas.
• Quais instalações de um sistema com várias instalações são/não são certificadas.
• O estado de certificação de uma organização

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Na medida do permitido por lei, a Planetree pode publicar dados não identificados e/ou agregados coletados em conexão com as avaliações da Planetree e outras atividades para fins que incluem o incentivo à melhoria do atendimento centrado na pessoa. Ao assinar este Contrato, o Cliente consente com o uso de dados não identificados e/ou agregados pela Planetree.

Uma organização candidata é livre de fornecer cópias do seu relatório de certificação e do seu estatuto às agências de financiamento.

Correção de informações erradas

Sem limitar qualquer outro direito ou recurso disponível, a Planetree pode fazer uma declaração pública (em qualquer forma ou mídia que considere apropriada) para corrigir qualquer declaração ou representação falsa ou enganosa em relação ao status de certificação do Cliente.

Avaliações adicionais

Quaisquer avaliações adicionais não incluídas no Contrato de Serviço serão cobradas a um custo adicional.