Atualizado em 11/1/2023
Leia atentamente estes Termos e Condições, uma vez que constituem um contrato vinculativo entre as partes e contêm informações importantes sobre direitos, recursos e obrigações legais.
SE O UTILIZADOR RESIDIR NOS ESTADOS UNIDOS OU NO CANADÁ, AO CONCORDAR COM ESTES TERMOS, CONCORDA EM RESOLVER TODOS OS LITÍGIOS COM A PLANETREE NOS TRIBUNAIS SUPERIORES DE CONNECTICUT OU ATRAVÉS DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL VINCULATIVA APENAS, E RENUNCIA AO DIREITO DE PARTICIPAR EM QUAISQUER ACÇÕES COLECTIVAS E DE TER REIVINDICAÇÕES DECIDIDAS POR UM JÚRI, CONFORME EXPLICADO NA SECÇÃO DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS.
Definições
No presente Acordo, aplicam-se as seguintes definições:
"Contrato" refere-se ao Contrato de Serviços Planetree e respectivos anexos e cronogramas.
"Afiliada" significa qualquer entidade que, direta ou indiretamente, controle, seja controlada por, ou esteja sob controlo comum com uma parte do Acordo.
"Autorização" significa uma autorização, licença, permissão, consentimento ou isenção (qualquer que seja a sua descrição) emitida por uma agência governamental.
"Certificado"significa o documento concedido pela Planetree em reconhecimento da certificação Bronze, Prata ou Ouro no âmbito do Programa de Certificação Planetree (conforme aplicável).
"Certificação" significa o Programa de Certificação Planetree Excellence in Person-Centered Care e documentos e procedimentos relacionados.
"Cliente" significa a parte que celebrou o Contrato de Serviço com a Planetree International Incorporated. Também pode ser referido como "Parceiro" ou "Cliente Parceiro".
"Informação Confidencial" significa informação que:
(a) é disponibilizado por ou em nome do Cliente à Planetree, ou é de outra forma acedido por ou em nome da Planetree, em ligação com a condução de um Programa de Certificação Planetree ou prestação de serviços Planetree; e
(b) é, por sua natureza, confidencial ou que o Cliente tenha notificado a Planetree que é confidencial.
A "Data Efectiva" é a data de início da Filiação e o primeiro dia do Período de Validade da Filiação.
"Data de execução" é a data em que o acordo é integralmente assinado e executado por ambas as partes.
"Taxas" significa os valores a serem pagos pelo Cliente à Planetree pelos Serviços enumerados no Contrato de Serviços.
"Agência governamental" significa:
(a) um governo ou departamento governamental ou outro organismo;
(b) Uma pessoa colectiva governamental, semi-governamental ou judicial, incluindo uma empresa pública; ou
(c) uma pessoa (autónoma ou não) encarregada da administração de uma lei.
"Membro / Adesão" um membro é o cliente a quem foi concedida a adesão. A adesão é regida pelo Contrato de Prestação de Serviços na condição de que todas as normas, termos e condições descritas no Apêndice e nas Listas do mesmo sejam aceites, executadas e cumpridas. Os clientes são membros pelo período de tempo descrito.
"Taxa de adesão" significa a taxa especificada no Contrato de Serviços.
"Período de Validade da Afiliação" significa o período de afiliação à Planetree que começa na data em que a Taxa de Afiliação é paga e recebida pela Planetree e continua pelo período indicado no Contrato de Serviços.
"Dados Pessoais" significa quaisquer dados que os Clientes enviem para os Serviços relativos a uma pessoa singular identificada ou identificável protegida pelas leis de proteção de dados.
"Planetree" significa Planetree International Inc., uma subsidiária totalmente detida pela Griffin Health Services Corporation.
"Pessoal da Planetree" significa diretores, funcionários, contratados ou agentes da Planetree e qualquer outra pessoa agindo em nome da Planetree (incluindo contratados externos e membros da Faculdade).
"Marcas Planetree"significa as marcas comerciais (registradas ou não) da Planetree usadas em conexão com o Programa de Certificação Planetree e outros serviços.
"Materiais Planetree" significa:
(d) toda a documentação (incluindo publicações, manuais, diretrizes, relatórios e formulários), impressa ou armazenada em qualquer outra forma ou meio, produzida pela Planetree em relação ao Programa de Certificação Planetree ou à prestação de serviços; e
(e) todo software fornecido pela Planetree para uso em conexão com o Programa de Certificação Planetree ou prestação de serviços.
"Contacto principal" significa a pessoa a quem o presente Acordo é dirigido (e qualquer alternativa ou substituto nomeado).
"Legislação em matéria de privacidade" significa a legislação relativa à privacidade das informações pessoais e de saúde e as normas, códigos de práticas e diretrizes aplicáveis em matéria de privacidade, em vigor periodicamente.
"Utilizadores" significa os funcionários e contratantes que o Cliente autoriza a aceder e utilizar os Serviços.
Termos e condições gerais
Termos de utilização
O Cliente não deve, nem deve permitir que os seus Utilizadores o façam:
(i) utilizar os Serviços de qualquer forma que seja ilegal ou que infrinja os direitos de terceiros;
(ii) copiar, distribuir, revender, criar trabalhos derivados, piratear, modificar ou interferir, incluindo através da introdução de qualquer código informático, ficheiro ou programa que possa causar danos, no funcionamento correto dos Serviços, em qualquer dos materiais ou em qualquer sistema de terceiros disponibilizado através dos Serviços;
(iii) inserir qualquer conteúdo infrator, racista, odioso, sexista, pornográfico, assediador, difamatório, calunioso ou outro conteúdo inadequado semelhante nos Serviços ou instruir a Planetree a incluir tal conteúdo nos Serviços;
(iv) raspar, aranhar ou utilizar outros meios automatizados de qualquer tipo para acessar os Serviços, incluindo, mas não se limitando a, acessar materiais ou serviços para os quais o Cliente ou seus Usuários não tenham recebido autorização da Planetree;
(v) usar os Serviços para construir um produto competitivo ou competir com os serviços oferecidos pela Planetree; ou
(vi) partilhar o acesso de início de sessão aos Serviços entre vários indivíduos, transferir uma licença de Utilizador (exceto em relação a uma cessação de emprego).
O Cliente declara e garante que nem ele nem os seus Utilizadores são:
(i) localizado em, ou residente em, qualquer país que esteja sujeito a sanções ou embargos comerciais aplicáveis dos EUA, ou
(ii) uma pessoa ou entidade que esteja nomeada em qualquer lista de nacionalidade especialmente designada ou de parte negada do governo dos EUA. O Cliente não permitirá que qualquer Utilizador aceda ou utilize os Serviços num país embargado pelos EUA ou em violação de qualquer lei ou regulamento de exportação dos EUA.
Confidencialidade
O Cliente reconhece que terá acesso às informações confidenciais da Planetree no cumprimento de suas obrigações conforme contemplado neste Contrato. Assim sendo, o Cliente concorda que não divulgará tais informações confidenciais a terceiros, exceto a seus próprios funcionários, e tomará precauções comercialmente razoáveis para proteger a confidencialidade de tais informações.
As informações confidenciais aqui contempladas incluem, mas não se limitam necessariamente a:
(i) os termos e condições do presente Acordo, incluindo quaisquer alterações escritas obtidas por acordo entre as partes;
(ii) segredos comerciais, planos comerciais, dados comerciais e processos, estratégias, métodos e/ou práticas da Planetree; e
(iii) qualquer outra informação da Planetree ou relacionada com a Planetree que não seja do conhecimento geral do público, incluindo informações sobre o seu pessoal, produtos, clientes, finanças, estratégias de marketing, serviços ou planos comerciais futuros.
O Cliente reconhece e concorda que, no caso de uso não autorizado ou divulgação por ele das informações confidenciais da Planetree, a Planetree sofrerá danos irreparáveis não compensáveis por danos monetários e, portanto, não terá um recurso adequado na lei. Assim sendo, o Cliente concorda que a Planetree terá direito a medidas cautelares para prevenir ou restringir qualquer violação, ameaçada ou real. Esta obrigação sobreviverá ao cancelamento ou outra rescisão deste Contrato.
Propriedade intelectual
O Cliente aceita e concorda com a política de propriedade intelectual afixada como Anexo 3 deste documento, que é incorporada aqui por referência. A política de propriedade intelectual, ou qualquer parte dela, pode ser modificada pela Planetree a qualquer momento, incluindo a adição ou exclusão de termos a qualquer momento durante a vigência deste contrato. Qualquer modificação da política de propriedade intelectual será compartilhada com o Cliente pelo menos 60 dias antes de sua data de vigência.
a) Propriedade e uso de Materiais Planetree - O Cliente concorda e reconhece que a Planetree detém todos os direitos, títulos e interesses sobre a Propriedade Intelectual da Planetree. Exceto conforme expressamente concedido neste Contrato, o Cliente não terá nenhum direito sobre a Propriedade Intelectual Planetree. O uso pelo Cliente da Propriedade Intelectual Planetree é autorizado apenas para os fins aqui estabelecidos e, após a rescisão deste Contrato por qualquer motivo, tal autorização cessará, salvo disposição em contrário neste instrumento.
b) Desenvolvimento de Melhorias - Conforme utilizado neste documento, o termo Melhoria significa qualquer aprimoramento, correção, invenções, alterações ou inovações feitas na Propriedade Intelectual da Planetree. Quaisquer Melhorias serão consideradas obras derivadas da Propriedade Intelectual da Planetree e serão de propriedade exclusiva da Planetree, independentemente de tais Melhorias serem desenvolvidas pelo Cliente. O Cliente, por meio deste instrumento, cede todo e qualquer direito, título e interesse em e para quaisquer Melhorias no caso de, por força de lei, a propriedade de uma Melhoria passar para o Cliente. O Cliente tomará quaisquer outras medidas razoavelmente solicitadas pela Planetree para assegurar que a propriedade das Benfeitorias seja ajudada pela Planetree e auxiliar na proteção das Benfeitorias.
c) Desenvolvimento de Novos Materiais relacionados aos Materiais Planetree - Conforme utilizado neste documento, o termo Materiais Relacionados significa qualquer novo material desenvolvido durante a Vigência deste Contrato que não seja uma Melhoria, mas que esteja relacionado ao conteúdo, metodologias, ferramentas ou estratégias de implementação desenvolvidas pela Planetree. O Cliente, por meio deste instrumento, cede todo e qualquer direito, título e interesse em e para quaisquer Materiais Relacionados no caso de, por força de lei, a propriedade de quaisquer Materiais Relacionados passar para o Cliente.
d) Desenvolvimento de Novos Materiais não relacionados aos Materiais da Planetree - Conforme utilizado neste documento, o termo Materiais Não Relacionados significará qualquer novo material desenvolvido durante a Vigência deste Contrato exclusivamente pelo Cliente que não seja uma Melhoria e não esteja relacionado ao conteúdo, metodologias, ferramentas ou estratégias de implementação desenvolvidas pela Planetree. Os Materiais Não Relacionados serão de propriedade do Cliente, desde que os materiais propostos que o Cliente considere como Materiais Não Relacionados sejam fornecidos à Planetree para análise em tempo hábil.
Conta
É necessária uma conta para a maioria das actividades nas nossas plataformas educativas e de prestação de serviços. Os utilizadores devem manter a sua palavra-passe confidencial, uma vez que o Cliente é responsável por todas as actividades associadas às contas de utilizador.
A nossa equipa de apoio pode ser contactada através do endereço info@planetree.orgfor para obter assistência com as permissões de conta.
Libertação
O Cliente isenta irrevogável e incondicionalmente a Planetree e o Pessoal da Planetree de qualquer reclamação por perdas ou danos sofridos ou incorridos pelo Cliente ou qualquer outra pessoa em conexão com qualquer ato ou coisa feita ou dita, qualquer relatório publicado por, ou qualquer omissão da Planetree ou do Pessoal da Planetree de boa fé em conexão com a condução e prestação de quaisquer serviços da Planetree. Esta liberação opera na extensão máxima permitida por lei, mas não pretende excluir os direitos do Cliente que existem sob qualquer lei.
Avisos legais e limitação de responsabilidade
ISENÇÃO DE GARANTIAS. OS SERVIÇOS E OS SERVIÇOS DE PLATAFORMA SÃO FORNECIDOS PELA PLANETREE "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" SEM QUALQUER GARANTIA DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU NÃO INFRACÇÃO. A PLANETREE NÃO FAZ REPRESENTAÇÕES SOBRE QUALQUER CONTEÚDO OU INFORMAÇÃO TORNADA ACESSÍVEL POR OU ATRAVÉS DE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS DE PLATAFORMA.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A PLANETREE SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS CONSEQÜENTES, INDIRETOS OU ESPECIAIS. A RESPONSABILIDADE DA PLANETREE DEVERÁ, EM TODOS OS CASOS, SER LIMITADA A TAXAS E PAGAMENTOS COLETADOS SOB O CONTRATO DE SERVIÇO OPERATIVO DURANTE OS 12 MESES ANTERIORES À DATA EM QUE A REIVINDICAÇÃO POR DANOS OU RESPONSABILIDADE SURGIU.
Na medida do permitido por lei, a Planetree (e suas empresas, fornecedores, parceiros e agentes) não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, punitivos ou conseqüenciais (incluindo perda de dados, receita, lucros ou oportunidades de negócios, ou danos pessoais ou morte), sejam eles decorrentes de contrato, garantia, ato ilícito, responsabilidade pelo produto ou de outra forma, mesmo se avisada da possibilidade de danos com antecedência.
A Planetree não será responsável perante o Cliente por qualquer perda ou responsabilidade ou perante terceiros, exceto se o dano for causado por negligência da Planetree, ou por violação das obrigações contratuais da Planetree aqui estabelecidas.
Exclusões
Nada na presente secção exclui ou limita a responsabilidade de qualquer das partes por: (a) fraude ou deturpação fraudulenta; (b) violação de obrigações de confidencialidade; (c) obrigações ao abrigo da Secção intitulada Indemnização; e (d) questões que não possam ser excluídas ou limitadas ao abrigo da legislação aplicável.
Devido a circunstâncias fora de seu controle, a Planetree pode não conseguir prestar os serviços conforme descrito no Contrato de Serviço. O Cliente aceita que não terá qualquer recurso contra a Planetree quando a incapacidade de prestar os serviços descritos no Contrato de Serviço estiver fora de sua custódia e/ou controle.
A Planetree pode deixar de disponibilizar certos recursos dos Serviços a qualquer momento e por qualquer motivo. Em nenhuma circunstância a Planetree ou suas afiliadas, fornecedores, parceiros ou agentes serão responsabilizados por quaisquer danos decorrentes de tais interrupções ou falta de disponibilidade de tais recursos.
A Planetree não se responsabiliza por atrasos ou falhas no desempenho de qualquer um dos Serviços causados por eventos além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, epidemia, pandemia, ato de guerra, hostilidade ou sabotagem; desastre natural; interrupção elétrica, de internet ou de telecomunicações; ou restrições governamentais.
Queixas
O Cliente pode apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços Planetree (e eventos e actividades que fazem parte da prestação de serviços) por escrito e através das seguintes vias:
Endereço: 130 Division Street
Derby, CT 06418
Estados Unidos
Correio eletrónico: info@planetree.org
Sítio Web: www.planetree.org
A Planetree tratará as reclamações de acordo com a política de gestão de reclamações da Planetree.
Subvenção
De acordo com os termos e sujeito às condições deste Contrato, a Planetree concede ao Cliente e o Cliente aceita da Planetree o direito não-exclusivo de usar o nome e a marca de serviço da Planetree, aqui referidos como "Licença", referindo-se à sua organização como "Afiliada Planetree" durante a vigência deste Contrato. O uso dos termos "Centro Médico Planetree", "Hospital Planetree" ou "organização certificada de saúde centrada na pessoa" são reservados para uso por locais que receberam a Certificação Planetree de Cuidados Centrados na Pessoa®.
Licença limitada
O Cliente concorda que, durante a vigência da Licença aqui concedida, não usará a Licença a não ser conforme permitido por este Contrato. A Planetree permanece com os direitos exclusivos de propriedade e marketing dos Materiais Planetree, incluindo idéias e quaisquer materiais compilados ou derivados de nossos Materiais. A Planetree concede ao Cliente uma licença revogável, intransferível e não exclusiva para receber seus produtos/entregáveis de Serviço conforme descrito no Contrato de Serviço. A licença é restrita conforme descrito nestes Termos e Condições e no Contrato de Serviço.
Os materiais e produtos de serviço Planetree, juntamente com quaisquer materiais ou software de terceiros, são licenciados e não vendidos ao Cliente. Exceto pela licença limitada concedida nestes Termos, a Planetree retém todos os direitos, títulos e interesses em seus produtos de Serviço, incluindo direitos autorais, patentes, marcas registradas e direitos de segredo comercial.
Limitações de Cópia e Distribuição. Você não pode copiar ou distribuir nenhum material Planetree, exceto na medida em que a cópia seja necessária para os fins estabelecidos no Contrato de Serviço.
Limitações de Engenharia Reversa e Modificação; O Cliente não pode (i) acessar ou usar as plataformas de prestação de serviços Planetree para qualquer fim que não seja o seu uso licenciado, (ii) fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar, tentar derivar o código fonte de, ou modificar ou criar trabalhos derivados das plataformas de prestação de serviços Planetree, quaisquer atualizações ou parte delas, exceto na medida expressamente permitida pela lei aplicável.
Sublicença, Aluguel e Uso por Terceiros. O Cliente não pode ceder, transferir, sublicenciar, alugar, fazer timeshare, emprestar, arrendar ou de outra forma transferir qualquer serviço Planetree ou direta ou indiretamente permitir que terceiros copiem quaisquer documentos e/ou instalem qualquer plataforma de prestação de serviços Planetree em um dispositivo que não seja de propriedade e controle do Cliente.
Se o cliente tiver guardado qualquer produto PlanetreeService em qualquer dispositivo eletrónico para o qual vai destruir/vender/transferir, o Cliente deve assegurar-se que removeu e apagou qualquer material PlanetreeService antes de o fazer.
Uso Individual. Você não pode distribuir ou disponibilizar qualquer material de serviço Planetree ou plataforma de prestação de serviços através de uma rede onde possa ser usado por vários indivíduos/dispositivos ao mesmo tempo.
Avisos de Propriedade. Você não pode remover quaisquer avisos de propriedade (por exemplo, avisos de direitos autorais e marcas registradas) de qualquer material do Planetree
Uso de acordo com a documentação.Todo o uso dos Serviços Planetree fornecidos deve estar de acordo com o Contrato de Serviço e estes termos e condições.
Confidencialidade. O usuário deve manter todos os materiais Planetree em estrita confidencialidade.
Conformidade com a Lei Aplicável. O Cliente é o único responsável por garantir que seu uso e o uso de todos os Serviços Planetrees por seus usuários estejam em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos estrangeiros, federais, estaduais e locais aplicáveis.
Quando o logotipo Planetree for adicionado a papel timbrado, páginas da web ou publicações existentes, o Cliente concorda em usá-lo exatamente como a Planetree o desenvolveu e de acordo com o guia de marca da Planetree. O Cliente terá o direito de usar materiais desenvolvidos pela Planetree dentro de sua organização, sem royalties, durante a vigência deste Contrato. Novos materiais desenvolvidos pelo Cliente derivados de programas Planetree não serão distribuídos ou comercializados a terceiros. Nada neste Contrato constituirá consentimento, expresso ou implícito, para que a Planetree use como marca comercial, logotipo, informações ou outro material para o qual o Cliente possua direitos autorais.
O Cliente não oferecerá ou realmente dará, venderá, alugará, arrendará, sublicenciará ou cederá os Produtos Planetree a qualquer pessoa ou entidade. O Cliente não usará ou estenderá o acesso aos Produtos Planetree a qualquer membro da equipe do Cliente (incluindo, mas não se limitando a funcionários, trabalhadores contingentes e voluntários) (coletivamente Membros da Equipe) ou provedores do Cliente (incluindo, mas não se limitando a médicos, médicos afiliados e estudantes de medicina em rodízio) (coletivamente Provedores) em qualquer entidade ou em qualquer instalação que não seja afiliada ao Cliente a partir da Data de Vigência (ou o aniversário da Data de Vigência no caso de um Prazo após o primeiro Prazo). Se o Cliente desejar estender o acesso ou uso dos Produtos Planetree a qualquer pessoa, instalação ou entidade que não esteja dentro do escopo desta seção (incluindo, mas não se limitando a qualquer instalação ou entidade não afiliada ao Cliente na Data de Vigência, ou, no caso de um Prazo após o primeiro Prazo, na data de aniversário da Data de Vigência), o Cliente deve entrar em contato com a Planetree para obter informações sobre custos e adquirir uma extensão da Licença para cobrir tais pessoas, instalações ou entidades adicionais, cuja extensão da Licença deve ser feita por acordo escrito entre as Partes. O Cliente não pode remover nenhum direito autoral ou outros avisos de propriedade contidos nos Produtos da Planetree. O Cliente não gravará em vídeo nenhuma sessão ao vivo realizada pela Planetree sem permissão por escrito, permissão esta que não poderá ser negada sem motivo razoável. O Cliente pode usar os Produtos Planetree listados neste Contrato para educação médica continuada, mas somente com os Membros da Equipe e Provedores do Cliente.
Sem licenças implícitas
Salvo disposição expressa em contrário no presente Acordo, não é concedida à outra Parte qualquer licença ou outros direitos ao abrigo dos direitos de propriedade intelectual de uma Parte, por implicação, preclusão ou outra forma.
Propriedade dos materiais e restrições de utilização
A Planetree é, a menos que declarado de outra forma, a proprietária de todos os direitos autorais, marcas registradas, patentes, segredos comerciais, bancos de dados e outros direitos de propriedade de informações em qualquer plataforma de prestação de serviços Planetree, incluindo, sem limitação, conforme descrito no Contrato de Serviço e através de modalidades de prestação presenciais, on-line, virtuais e híbridas. Os Serviços Planetree e todos os outros fornecidos e a coleta, compilação e montagem dos mesmos são de propriedade exclusiva da Planetree e estão protegidos pelas leis de direitos autorais dos EUA e internacionais. Se qualquer nome ou logotipo de produto não aparecer com uma marca comercial (TM), isso não constitui uma renúncia aos direitos de propriedade intelectual que a Planetree estabeleceu em qualquer um de seus produtos, serviços, recursos ou nomes ou logotipos de serviços.
O Cliente e os seus utilizadores concordam em respeitar os direitos de autor e todas as outras leis aplicáveis e não podem utilizar o conteúdo de qualquer forma que infrinja ou viole os direitos de qualquer pessoa ou entidade, que seja ilegal em qualquer jurisdição onde os Serviços Planetree estejam a ser fornecidos, ou que seja proibido por estes Termos.
A Planetree mantém a propriedade de todas as suas prestações de serviços, materiais de prestação de serviços (em todos os formatos), plataformas de prestação de serviços / educacionais e seus módulos de serviços, incluindo, mas não se limitando a, seu site, aplicativos, plataformas e serviços presentes ou futuros, o logotipo da Planetree, materiais de serviços, prestações de serviços, código e conteúdo criado pela Planetree e suas afiliadas.
Contratante independente
Este Contrato não pretende estabelecer nenhuma relação de empregador e empregado. No desempenho de seu trabalho e deveres sob este Contrato, a Planetree deverá sempre agir e atuar como um contratante independente.
Restrições
Nenhum funcionário, contratante ou agente do Cliente poderá se envolver em treinamento, educação ou orientação sobre os serviços Planetree com indivíduos não empregados, exceto médicos não empregados ou funcionários do consultório médico do Cliente, sem a aprovação prévia da Planetree.
Indemnização
Cada parte indemnizará, defenderá e isentará a outra parte, os seus administradores, diretores e empregados, de e contra todas as reclamações, despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados), perdas e responsabilidades de terceiros resultantes ou relacionadas com a violação do presente Acordo pelo indemnizador e/ou com a negligência grave ou a conduta dolosa do indemnizador.
Seguros
A Planetree contratou um seguro de responsabilidade civil geral com cobertura não inferior a US$ 1.000.000,00 por evento de perda e US$ 2.000.000,00 de agregado anual. A Planetree fornecerá ao Cliente um certificado de seguro comprovando tal cobertura após a assinatura deste Contrato, conforme solicitado pelo Cliente.
Acordo integral
Os termos do presente acordo prevalecem sobre todos e quaisquer outros acordos, orais ou escritos, entre as partes no que respeita às matérias abrangidas pelo presente acordo. O presente acordo pode ser alterado em qualquer altura por acordo mútuo das partes, mas qualquer alteração deve ser feita por escrito, datada e assinada pelas partes e anexada ao presente acordo.
Atribuição e efeito vinculativo
Nenhuma das partes pode ceder qualquer direito ou obrigação ao abrigo do presente acordo sem o consentimento prévio por escrito da outra parte. Sem prejuízo da limitação anterior, os termos do presente Acordo vinculam e revertem em benefício das partes e dos seus respectivos sucessores e cessionários.
Controlo do direito e resolução de litígios
O presente acordo rege-se pela legislação do Estado de Connecticut, nos Estados Unidos da América.
AS PARTES CONCORDAM QUE TODAS E QUAISQUER DISPUTAS, REIVINDICAÇÕES OU CONTROVÉRSIAS DECORRENTES OU RELACIONADAS COM ESTES TERMOS OU COM A APLICABILIDADE, VIOLAÇÃO, RESCISÃO, VALIDADE, EXECUÇÃO OU INTERPRETAÇÃO DOS MESMOS, OU COM A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS OU COMUNICAÇÕES COM PLANETREE (COLECTIVAMENTE, "DISPUTAS") QUE NÃO SEJAM RESOLVIDAS DEVEM SER TRATADAS EXCLUSIVAMENTE NO TRIBUNAL SUPERIOR DE CONNECTICUT OU POR ARBITRAGEM INDIVIDUAL VINCULATIVA E CONCORDAM EM RENUNCIAR AO DIREITO A UM JULGAMENTO COM JÚRI E A APRESENTAR UM CASO EM QUALQUER OUTRO TRIBUNAL.
AS PARTES CONCORDAM AINDA EM APRESENTAR QUEIXAS UMA CONTRA A OUTRA APENAS A TÍTULO INDIVIDUAL, E NÃO COMO QUEIXOSO OU MEMBRO DE UMA CLASSE EM QUALQUER PROCESSO COLECTIVO OU REPRESENTATIVO, QUER EM TRIBUNAL QUER EM ARBITRAGEM.
As partes concordam que o presente Acordo de Resolução de Litígios se aplica a cada uma das partes e aos respectivos agentes, advogados, contratantes, subcontratantes, prestadores de serviços, funcionários e todos os outros que actuem em nome ou por conta de qualquer uma das partes. Este Acordo de Resolução de Litígios é vinculativo para ambas as partes e para os seus respectivos herdeiros, sucessores e cessionários e rege-se pela Lei Federal de Arbitragem.
As partes acordam que cada parte suportará os seus próprios custos e honorários de advogados em caso de litígio, desde que, no entanto, qualquer das partes possa recuperar os honorários e custos na medida do permitido pela legislação aplicável. Se um tribunal ou um árbitro determinar que uma arbitragem foi intentada ou ameaçada de má-fé, ou que o pedido foi frívolo ou apresentado com um objetivo impróprio, o tribunal ou árbitro pode, na medida máxima permitida por lei, atribuir honorários de advogados à parte que se defende contra o pedido, tal como um tribunal poderia fazer.
Processo informal obrigatório de resolução de litígios
Antes de apresentar qualquer reclamação, o Cliente é obrigado a participar no processo informal de resolução de litígios descrito na presente secção.
O Cliente deve enviar uma declaração escrita concisa e factual ("Declaração de Reclamação") descrevendo: (a) a natureza e os detalhes do Litígio; e (b) uma proposta para o resolver (incluindo qualquer exigência monetária e o cálculo/fórmula em que a exigência monetária se baseia).
A Planetree concorda que, após a receção de uma Declaração de Reclamação, suspenderá o decurso de qualquer estatuto de limitações aplicável por um período de 60 dias a partir da data de receção da Declaração de Reclamação.
A Declaração de Reclamação deve ser entregue ao Presidente da Planetree.
Se o litígio não for resolvido no prazo de 60 dias após a sua receção, o Cliente pode iniciar um processo judicial no Tribunal Superior de Connecticut ou uma arbitragem individual, sujeito aos termos do presente Acordo de Resolução de Litígios.
A não conclusão deste processo por parte do Cliente constitui uma violação material dos Termos, e nenhum tribunal ou árbitro terá jurisdição para ouvir ou resolver quaisquer Litígios.
Ética e conduta empresarial
A Planetree defende os valores de integridade e conduta legal, especialmente no que diz respeito a anti-suborno e anti-corrupção. A Planetree defende esses valores em suas próprias operações, bem como em suas relações com parceiros comerciais. O sucesso contínuo e a reputação da Planetree dependem de um compromisso comum de agir de acordo. Junto com a Planetree, o Cliente se compromete a defender esses valores fundamentais aderindo às leis e regulamentos aplicáveis.
O Cliente declara que leu o Código de Ética e Conduta Empresarial Planetree e o Folheto de Conformidade Planetree. O Cliente confirma que entende e concorda em aderir aos princípios contidos nos mesmos.
Taxas pagas
Quaisquer taxas pagas à Planetree pelo Cliente que não tenham sido utilizadas para a prestação do serviço não são reembolsáveis e serão perdidas se não forem utilizadas nas seguintes circunstâncias:
- Se os fundos forem remanescentes e não forem utilizados um (1) ano após a data de execução, ou
- A Assinatura do Cliente expira (se aplicável), consoante o que ocorrer primeiro.
Taxas adicionais
O Cliente pode ser responsável pelo pagamento de taxas adicionais nas seguintes circunstâncias: quaisquer taxas adicionais aplicáveis serão determinadas pela Planetree caso a caso e só poderão ser dispensadas por um executivo da Planetree com base em circunstâncias específicas de sua organização.
- Pagamentos atrasados - o período de pagamento padrão é de 30 dias corridos a partir da data da fatura. A Planetree pode cobrar juros sobre taxas e encargos que estejam vencidos ou em atraso, de acordo com as taxas de juros que determinar. As taxas que estiverem pendentes por mais de 90 dias corridos correm o risco de afetar a validade contínua deste Contrato.
- Adiamento do serviço - se qualquer serviço agendado for alterado ou adiado pelo Cliente dentro de duas (2) semanas da data agendada, poderá ser aplicada uma taxa de penalização de até 5% da taxa total do serviço.
- Perfil do Cliente - A Planetree reserva-se o direito de variar suas taxas de serviços (e/ou cobrar uma taxa suplementar) se:
o As informações fornecidas pelo Cliente sobre os seus serviços e perfil estavam incorrectas ou incompletas, ou
o As instalações e/ou serviços do Cliente variam ao longo da duração do presente contrato.
Preços
Os preços dos serviços são determinados com base no Contrato de Serviços.
Requisitos de pagamento
- O usuário concorda em pagar todas as taxas por meio de transferência bancária, a menos que acordado de outra forma por ambas as partes por escrito. A Planetree tem o direito de recusar qualquer método de pagamento não especificado nestes termos e condições ou modificado pelo Contrato de Serviço.
- O utilizador concorda em não utilizar um método de pagamento inválido ou não autorizado.
- A Planetree reserva-se expressamente o direito de rescindir todos os contratos e de desativar o acesso a qualquer conteúdo pelo qual não tenha recebido o pagamento adequado.
- Todos os pagamentos devem ser feitos em dólares americanos (USD), conforme sua fatura, a menos que especificado de outra forma. A Planetree reserva-se o direito de cobrar uma taxa de processamento para pagamentos não faturados ou recebidos em USD.
- Todos os pagamentos e taxas de adesão não são reembolsáveis e serão creditados na conta do Cliente. Os montantes creditados são válidos por um (1) ano, salvo indicação em contrário no Contrato de Serviço.
- Todos os pagamentos ou parcelas, incluindo os custos estimados de viagem, devem ser recebidos pela Planetree na íntegra, conforme descrito no seu contrato de serviços, antes que a Planetree possa liberar equipes para prestar serviços, liberar equipes de avaliação e/ou fornecer quaisquer relatórios ou status de avaliação.
- A Planetree não é responsável por quaisquer impostos locais, tais como GST ou IVA, que possam ser cobrados ao Cliente para pagamento, salvo indicação em contrário na fatura do Cliente. O Cliente deve cumprir com todos os requisitos de tributação local e fornecer à Planetree o valor total de acordo com as suas facturas.
- A Planetree é uma empresa americana privada sem fins lucrativos e é responsável pelo pagamento de todos os impostos relevantes nos EUA.
Despesas relacionadas com viagens
O Cliente é responsável pelas despesas diretas de todas as viagens necessárias para completar a prestação dos serviços contratados da Planetree, incluindo:
- Passagem aérea de ida e volta de acordo com a Política de Viagens da Planetree
- Alojamento
- Refeições
- Transportes terrestres, como carros alugados, transportes públicos, quilometragem pessoal, estacionamento e partilha de boleias
- Incidentes
As despesas estimadas relacionadas com viagens são devidas antes da entrega do serviço Planetree relacionado, de acordo com as condições de pagamento detalhadas no Contrato de Serviços. As despesas remanescentes relacionadas com a viagem após a prestação do serviço serão devidas no prazo de 30 dias a contar da data da fatura.
Serão feitos esforços para selecionar viagens económicas. Se as tarifas aéreas ou hoteleiras propostas excederem os preços normais e habituais, será solicitada a aprovação do Cliente antes da reserva.
Interpretação
Os títulos são apenas para conveniência e não afectam a interpretação. As regras seguintes são igualmente aplicáveis na interpretação do presente acordo, exceto se o contexto tornar claro que uma regra não se destina a ser aplicada.
1. Uma referência a:
a) uma disposição legislativa ou legislação (incluindo a legislação subordinada) refere-se a essa disposição ou legislação tal como alterada, reintroduzida ou substituída, e inclui qualquer legislação subordinada emitida ao abrigo da mesma;
b) um documento (incluindo o presente Acordo) ou acordo, ou uma disposição de um documento (incluindo o presente Acordo) ou acordo, refere-se a esse documento, acordo ou disposição tal como alterado, complementado, substituído ou renovado;
c) uma parte deste Acordo ou de qualquer outro documento ou acordo inclui um sucessor em título, um substituto autorizado ou uma cessão autorizada dessa parte;
d) uma pessoa inclui qualquer tipo de entidade ou grupo de pessoas, quer esteja ou não constituída ou tenha uma identidade jurídica distinta, e qualquer executor, administrador ou sucessor legal da pessoa; e
e) qualquer coisa (incluindo um direito, uma obrigação ou um conceito) inclui cada uma das suas partes.
2. Uma palavra no singular inclui o plural e vice-versa.
3. Uma palavra que sugere que um género inclui os outros géneros.
4. Se uma palavra ou expressão for definida, qualquer outra forma gramatical dessa palavra ou expressão tem um significado correspondente.
5. Se for dado um exemplo de qualquer coisa (incluindo um direito, uma obrigação ou um conceito), por exemplo, dizendo que inclui outra coisa, o exemplo não limita o âmbito dessa coisa.
6. Uma referência a "dólares" ou "$" refere-se a um montante na moeda dos Estados Unidos, exceto se especificado em contrário.
Variação
O exercício de um direito não impede qualquer exercício posterior desse direito ou de qualquer outro direito. Nem o exercício de um direito nem o atraso no exercício de um direito constituem uma escolha ou uma alteração dos termos do presente Acordo.
Alteração e atribuição
a) O presente documento só pode ser alterado ou substituído por outro documento assinado por ambas as partes.
b) Cada uma das partes só pode ceder, onerar, declarar um trust sobre ou de outra forma negociar os seus direitos ao abrigo do presente documento com o consentimento prévio por escrito da outra parte.
Disposições contínuas
Todas as secções se destinam a sobreviver à expiração ou cessação do presente Acordo. Na medida em que uma única disposição seja considerada discutível, antiética ou proibida, essa secção será considerada nula e os restantes termos e condições serão considerados operacionais e válidos.
Contrapartidas
O presente acordo pode ser executado em duas vias.
Regras de conteúdo e comportamento
O Cliente não poderá acessar ou usar os Serviços ou criar uma conta para fins ilegais. O uso dos Serviços pelos clientes e seus usuários e seu comportamento em qualquer plataforma Planetree deve estar em conformidade com as leis ou regulamentos locais ou nacionais aplicáveis do país onde os serviços estão sendo prestados e também com as leis e regulamentos dos Estados Unidos da América. O Cliente é o único responsável pelo conhecimento e cumprimento de tais leis e regulamentos aplicáveis ao Contrato de Serviço.
Se a Planetree determinar que o Cliente violou a lei ou os direitos de outros (por exemplo, se for estabelecido que o Cliente viola a propriedade intelectual ou os direitos de imagem da Planetree ou de outros, ou se trata de uma atividade ilegal, podemos terminar os serviços.
A Planetree tem poder discricionário para fazer cumprir estes Termos e Condições.
A Planetree pode restringir ou rescindir o Contrato de Serviço do Cliente e/ou revogar as permissões de uso de toda e qualquer plataforma educacional/prestação de serviços ou banir a conta do cliente e/ou dos usuários do cliente a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, por qualquer ou nenhum motivo, inclusive por qualquer violação destes Termos, se o cliente deixar de pagar quaisquer taxas quando devidas, por solicitações de estorno fraudulentas, mediante solicitação de órgãos policiais ou governamentais, por períodos prolongados de inatividade, por questões ou problemas técnicos inesperados, se suspeitarmos que o cliente se envolve em atividades fraudulentas ou ilegais, ou por qualquer outro motivo a nosso exclusivo critério. Em caso de rescisão, poderemos eliminar a conta e o conteúdo do utilizador e impedir o acesso do utilizador às plataformas e à utilização dos nossos Serviços. O seu conteúdo poderá continuar disponível nas plataformas, mesmo que a sua conta seja terminada ou suspensa. O utilizador concorda que não teremos qualquer responsabilidade perante o utilizador ou terceiros pelo cancelamento da sua conta, remoção do seu conteúdo ou bloqueio do seu acesso às nossas plataformas e serviços.
Termos e condições de adesão
Duração e renovação da filiação
Para qualquer membro em pleno gozo dos seus direitos, após a conclusão do primeiro período e de qualquer período de renovação subsequente, a qualidade de membro e os termos do presente Acordo serão automaticamente renovados por períodos adicionais de um (1) ano, exceto se uma das partes notificar por escrito a rescisão do Acordo, pelo menos sessenta (60) dias antes do final de qualquer período.
Cada Taxa de Filiação anual subseqüente será paga no aniversário da Data de Vigência. A Planetree terá o direito de ajustar a Taxa de Filiação no final de qualquer período, mediante notificação por escrito ao Associado, no mínimo 60 dias antes da conclusão do período então em vigor.
A Planetree cobrará do Associado suas taxas de renovação antes da data de renovação. Se a taxa de renovação da afiliação não for paga de acordo com os termos de pagamento, a Planetree reserva-se o direito de cancelar a afiliação e solicitar fundos não pagos pelo período em que a afiliação permanecer ativa.
Rescisão
A adesão do Cliente termina com a ocorrência de um dos seguintes factos
- a determinação razoável da Planetree de que o Associado deixou de cumprir qualquer termo ou condição material deste Contrato,
- não pagamento de quaisquer fundos quando devidos ou,
- a decisão do Membro de pôr termo ao seu estatuto de Membro, por escrito.
O Membro concorda que, ao terminar, deixará imediatamente de se apresentar como Membro Planetree e deixará imediatamente de exibir qualquer tipo de indicação de afiliação.
As partes acordam que a rescisão acima referida não confere ao deputado o direito ao reembolso das somas eventualmente pagas durante esse período.
Caso a rescisão ocorra durante o período inicial / primeiro período de adesão, mas antes da conclusão desse período, o Membro continuará a ser responsável pelo pagamento integral das taxas de adesão relativas a todo o período.
Para termos de Associação subseqüentes, se o Membro encerrar sua Associação Planetree parcialmente durante um termo, o Cliente será responsável pelo pagamento integral das taxas de associação para o termo de renovação total.
Regularidade e obrigações
Os membros que cumprem o Contrato de Prestação de Serviços são considerados membros em situação regular.
A não manutenção da situação regular é considerada uma violação material dos termos e condições e será motivo para a rescisão do acordo de adesão. A situação regular requer (1) pagamentos efectuados de acordo com estes termos e condições; (2) adesão a estes termos e condições; e (3) adesão ao Acordo de Serviço e a todos os calendários/apêndices do mesmo.
Sistemas para várias instalações
No caso de uma única instalação de um sistema de saúde com várias instalações estar interessada em se tornar um Membro, a licença concedida pela Planetree é autorizada apenas para a(s) instalação(ões) listada(s) na seção Serviços deste Contrato e não transmite o status de membro a nenhuma das outras instalações do sistema.
Concessão de licença
Além da licença limitada aqui descrita, e de acordo com os termos e sujeito às condições deste Contrato e em consideração à taxa de filiação, a Planetree concede ao Cliente e o Cliente aceita da Planetree o direito não exclusivo de usar o nome e a marca de serviço da Planetree aqui referidos como "Licença", referindo-se à sua organização como "membro da Rede Internacional Planetree", "Membro Planetree" ou "Afiliado Planetree", durante a vigência deste Contrato. O uso dos termos "Centro Médico Planetree", "Hospital Planetree" ou "organização certificada de saúde centrada na pessoa" é reservado para uso por sites que receberam a Certificação Planetree de Cuidados Centrados na Pessoa®.
Licença limitada
Além dos termos da Licença Limitada aqui descritos, o Cliente concorda que, como membro, durante a vigência da Licença aqui concedida, não usará a Licença a não ser conforme permitido por este Contrato. A Planetree permanece com os direitos exclusivos de propriedade e marketing das idéias e materiais Planetree e quaisquer materiais compilados ou derivados de nossos materiais. Quando o logotipo Planetree for adicionado a papel timbrado, páginas da web ou publicações existentes, o Associado concorda em usá-lo exatamente como o desenvolvemos. O Associado terá o direito de usar os materiais desenvolvidos pelo Planetree dentro de sua organização, sem royalties, durante a vigência deste Contrato. Novos materiais desenvolvidos pelo cliente, derivados de nossos programas, não serão distribuídos ou comercializados a terceiros. Nada neste Contrato constituirá consentimento, expresso ou implícito, para que a Planetree use como marca registada, logótipo, informação ou outro material para o qual o Membro possua direitos de autor.
Investigações
A Planetree reserva-se o direito, sem qualquer limitação, de: (i) investigar qualquer suspeita de violação de qualquer plataforma de prestação de serviços ou outros sistemas ou redes, (ii) investigar qualquer suspeita de violação destes Termos e quaisquer Termos Adicionais aplicáveis, (iii) investigar qualquer informação obtida pela Planetree em conexão com a revisão de bancos de dados de aplicação da lei ou cumprimento de leis criminais, (iv) envolver e cooperar com autoridades de aplicação da lei na investigação de qualquer um dos assuntos anteriores, (v) processar os violadores destes Termos e de quaisquer Termos Adicionais aplicáveis, e (vi) interromper o fornecimento de todo e qualquer serviço, no todo ou em parte, ou, exceto conforme expressamente estabelecido em quaisquer Termos Adicionais aplicáveis, suspender ou encerrar todo o acesso, no todo ou em parte, incluindo o acesso de qualquer usuário, a qualquer momento, sem aviso prévio, por qualquer motivo e sem qualquer obrigação para com o Cliente, seus usuários ou terceiros.
Qualquer suspensão ou rescisão não afetará as obrigações do Cliente para com a Planetree sob estes Termos ou qualquer acordo aplicável. Após a suspensão ou rescisão dos serviços, ou mediante notificação da Planetree, todos os direitos concedidos sob estes Termos e Condições e sob o Contrato de Serviço cessarão imediatamente, e o Cliente concorda que ele e todos os usuários interromperão imediatamente o uso de quaisquer plataformas de prestação de serviços. As disposições destes termos, que por sua natureza devem sobreviver à suspensão ou rescisão, sobreviverão.
Atualização destes Termos
De tempos em tempos, a Planetree pode atualizar estes Termos para esclarecer nossas práticas ou para refletir práticas novas ou diferentes (como quando adicionamos novos recursos), e a Planetree se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de modificar e/ou fazer alterações nestes Termos a qualquer momento. Se a Planetree fizer qualquer alteração material, o Cliente será notificado usando os requisitos de notificação descritos nestes Termos e/ou conforme descrito no Contrato de Serviço. As modificações entrarão em vigor 60 (sessenta) dias após a data de publicação ou conforme especificado de outra forma.
A utilização continuada dos nossos Serviços pelo Cliente após a entrada em vigor das alterações significa que o Cliente e/ou os seus utilizadores aceitam todas as alterações. Quaisquer Termos revistos substituem todos os Termos anteriores.
Termos e condições de consultoria
Taxa de serviços de coaching e educação
Os honorários do serviço de formação e treino serão pagos conforme acordado e especificado no contrato de serviço em vigor.
Taxas para não-membros
Os descontos de preços para membros são válidos apenas para membros em boa situação. Os Serviços de Coaching e Educação prestados a qualquer não-associado deverão ser prestados com a taxa de não-associado identificada no contrato de serviço. A Planetree deverá pagar qualquer diferença de preço de membro/não membro no mínimo trinta (30) dias antes da entrega do Serviço de Coaching e Educação programado.
Termos e condições do ensino
Planetree Hub & Academy
A Planetree oferece sua educação on-line por meio da Academia Planetree e do Planetree Hub virtual. O uso da Academia e do Hub está sujeito a termos de uso específicos localizados nos respectivos sites.
Pacotes SCORM
A Planetree pode fornecer a um Cliente pacotes SCORM (Sharable Content Object Reference Model) para ministrar treinamento de conteúdo Planetree diretamente do sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) do Cliente. O Cliente é responsável pelo pagamento de taxas de licença contínuas para fornecer este conteúdo fora dos ambientes Planetree Academy e Hub. A Planetree reserva-se o direito de descontinuar todos ou certos aspectos da funcionalidade do pacote SCORM se as taxas de licença em curso não forem pagas ou não forem pagas a tempo.
Termos e condições de certificação
Requisitos de elegibilidade
Um estabelecimento que funcione como organização prestadora de cuidados de saúde pode candidatar-se à Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa se estiverem reunidas as seguintes condições
1. Está a funcionar há pelo menos (1) ano.
2. Presta serviços diretos.
3. Manteve a licença necessária para operar na sua região.
4. Está em conformidade com os requisitos locais de qualidade e segurança.
5. Atesta que qualquer pessoa pode comunicar preocupações à Planetree durante o processo de avaliação sem sofrer retaliações.
A afiliação formal ao Planetree não é um pré-requisito para a elegibilidade à Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa. No entanto, como benefício da afiliação, os preços dos serviços de Certificação para membros Planetree são diferentes dos preços para não-membros.
Âmbito da certificação
Atualmente, a Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa não é conferida a unidades ou departamentos específicos de uma organização. Todas as áreas de cuidados de uma organização candidata serão avaliadas durante o processo de certificação.
Se a organização candidata for uma subunidade de uma organização-mãe, pode candidatar-se à certificação independentemente da organização-mãe:
- A subunidade é reconhecida pelos doentes/residentes como uma entidade distinta e é facilmente distinguível da organização-mãe (por exemplo, é um edifício independente e/ou tem um nome e reconhecimento distintos da sua organização-mãe)
- A subunidade é suficientemente autossuficiente para ser avaliada em relação a todos os critérios de certificação independentemente da sua organização-mãe
- A liderança no local tem autonomia suficiente para definir e alterar políticas que influenciem a experiência do doente/residente a nível do local.
Organizações com vários locais
Se um pedido abranger vários locais para certificação e um local estiver a funcionar a um nível de desempenho inferior ao dos outros em relação aos critérios, a concessão da certificação dependerá do nível de funcionamento do local mais fraco. Uma organização pode submeter mais do que um pedido se desejar ter avaliações separadas para diferentes instalações ou entidades que opera, desde que as instalações ou entidades separadas sejam elegíveis de acordo com os critérios descritos acima. Em avaliações separadas, cada decisão de certificação será independente e baseada apenas nessa visita e avaliação individual do local.
Duração do prazo
A equipa de Certificação (em qualquer nível) é de três (3) anos. Durante este período, espera-se que os sítios certificados continuem a aderir aos critérios e a incorporar políticas e procedimentos adequados à medida que as alterações são publicadas e tornadas efectivas de tempos a tempos (embora não mais do que uma vez por ano).
Controlo intermédio dos progressos
A verificação do progresso a meio do período ocorrerá aproximadamente 18 meses após o termo da Certificação. Esta é uma parte obrigatória do processo de certificação. Este check-in ocorrerá virtualmente e está incluído no custo da Certificação, não havendo qualquer custo adicional para este check-in intercalar. A principal função desta reunião é recapitular quaisquer itens em aberto classificados como parcialmente cumpridos durante a avaliação da Certificação e rever os planos para colmatar essas lacunas. Este processo destina-se a impulsionar o avanço e o progresso contínuos na jornada de PCC de uma organização.
Re-certificação
Os locais certificados Planetree podem optar por solicitar uma nova certificação à medida que se aproximam da conclusão do período de três anos. As organizações interessadas em obter um nível de certificação mais alto do que o atual são bem-vindas para se candidatarem novamente antes da conclusão do período de três anos. Nesses casos, todos os itens de ação de acompanhamento assinalados terão de ser encerrados antes da candidatura à recertificação. No entanto, não há garantias de que será conferido um nível de certificação mais elevado.
Certificação Condições de pagamento
1. Antes de iniciar o processo de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa, todas as facturas pendentes com a Planetree devem ser pagas na totalidade.
2. A taxa de inscrição deve ser recebida antes que o candidato tenha acesso ao Portal de Gerenciamento de Certificação on-line. Esta taxa não é cobrada aos membros do Planetree.
3. O pagamento da etapa 1, incluindo 50% das despesas de deslocação previstas relacionadas com a avaliação, deve ser recebido antes de os documentos de candidatura serem analisados e as datas de validação da experiência de vida (LEV) agendadas.
4. O pagamento da etapa 2, incluindo as restantes despesas de deslocação relacionadas com o LEV, é devido 30 dias após a conclusão do LEV. Este pagamento tem de ser recebido antes de os resultados da avaliação serem apresentados ao Comité de Certificação para uma decisão final e antes de o relatório completo de Certificação ser entregue ao candidato.
5. Para garantir um fluxo contínuo entre as etapas do processo de certificação, o pagamento de todo o processo pode ser efectuado antecipadamente, incluindo as despesas de viagem estimadas. Todas as despesas efectivas de viagem devem ser pagas no prazo de 30 dias após a conclusão do LEV.
6. O preço preferencial para a Certificação é fornecido às organizações que são membros activos da Planetree. Isto inclui isenção da taxa de inscrição e desconto no preço do processo de avaliação. Esses descontos são aplicados com o entendimento de que a organização manterá sua associação durante o período de certificação.
7. Se uma organização membro se candidatar e receber a Certificação, mas deixar de ser membro durante o período de Certificação de 3 anos, a organização será facturada pela diferença entre as taxas de membro e não membro para a Certificação, que incluirá a taxa de candidatura e a taxa de não membro para a avaliação. O pagamento será efectuado no prazo de 60 dias. Se não for pago no prazo de 60 dias, a Certificação será retirada.
Alterações aos critérios de certificação
A Planetree reserva-se o direito de fazer acréscimos e/ou modificações nos critérios de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa e/ou elementos mensuráveis, no máximo uma vez por ano. As alterações aos critérios são todas aprovadas pelo Comité de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa e entram em vigor nodia 1 de janeiro de um determinado ano. Todas as adições e alterações serão anunciadas com um mínimo de dois (2) meses de antecedência.
As organizações cujos pedidos de certificação sejam recebidos antes de 1 de janeiro não serão avaliadas de acordo com os novos critérios, independentemente da data em que o pedido for analisado pelo comité de análise.
Avaliação de organizações que não falam inglês
Todas as avaliações de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa realizadas pela Planetree são feitas em inglês. Em alguns casos, os escritórios parceiros que realizam as avaliações podem fazê-lo no idioma principal do país/região. Todos os esforços serão feitos, no entanto, para reduzir a carga para organizações que não falam inglês. Pode ser necessário que a organização candidata forneça intérpretes para ajudar durante a visita de validação no local. Estes intérpretes devem ser qualificados para prestar serviços de tradução e devem ser independentes da organização candidata (por exemplo, não devem ser membros do pessoal).
Atribuição de certificação
A certificação em cada nível será conferida por um comité externo e independente. O papel deste comité é rever todas as decisões de pontuação da Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa. Para facilitar esta revisão externa, serão distribuídos resumos do desempenho dos locais para validação do comité antes da atribuição da certificação.
Imparcialidade da decisão
Todas as decisões de certificação devem basear-se exclusivamente no desempenho do requerente, demonstrado através das informações apresentadas e observadas durante o processo de avaliação da certificação (em vez de conhecimentos pré-existentes ou experiência anterior com o sítio).
Para preservar este nível de imparcialidade, estão em vigor as seguintes disposições:
- O pessoal da Planetree e os contratantes estão proibidos de participar na avaliação de um local candidato ao qual tenham prestado formação direta, orientação ou serviços de consultoria (presencial ou virtualmente) nos últimos três anos.
- O Pessoal da Planetree revelará qualquer relacionamento ou emprego, passado ou presente, com organizações candidatas. Se for considerado um conflito de interesses, eles serão proibidos de participar da avaliação.
- Uma vez identificada a equipa de avaliação, os avaliadores estão impedidos de divulgar ou discutir pormenores da avaliação com qualquer pessoa atualmente envolvida na prestação direta de formação, orientação ou consultoria ao candidato.
- Todos os resumos de candidaturas fornecidos ao comité de revisão para revisão final serão ocultos. Todas as informações de identificação serão suprimidas.
- Os membros do Comité são obrigados a revelar quaisquer conflitos de interesses relacionados com os sítios que procuram obter a certificação. Nenhum membro do Comité participará em qualquer discussão ou votação sobre qualquer assunto em que ele ou um membro da sua família imediata tenha um potencial conflito de interesses devido a ter um envolvimento económico material relativamente ao assunto em discussão.
Recursos
A Planetree esforça-se para que o processo de certificação seja transparente, com decisões claramente fundamentadas através do relatório final partilhado com o candidato. Se, no entanto, houver insatisfação com a decisão de certificação, incluindo o nível de certificação concedido, os candidatos podem apresentar uma apelação dentro de 30 dias corridos após serem notificados da decisão. Esta apelação deve ser apresentada por escrito ao Presidente da Planetree e deve descrever claramente os motivos pelos quais a decisão é contestada.
Todos os recursos serão analisados pelo Comité de Certificação Centrado na Pessoa. Os recursos devem ser dirigidos a Planetree International, 130 Division Street, Derby, CT 06418, Estados Unidos da América.
Confidencialidade
Todas as informações analisadas durante a avaliação da Certificação, incluindo comentários de pacientes/residentes e funcionários feitos em grupos de discussão e através do processo de comentários públicos, serão mantidas em estrita confidencialidade. Alguns comentários textuais serão partilhados com o candidato, mas serão partilhados de forma anónima.
Comunicação sobre acontecimentos significativos
É responsabilidade do local, durante a vigência de seu termo de certificação, fornecer informações ao Planetree sobre eventos significativos que ocorram dentro da organização. Os eventos significativos a seguir desencadearão automaticamente uma revisão do status de certificação do local e devem ser comunicados à Planetree dentro de 30 dias de sua ocorrência:
- Perda involuntária da acreditação por um organismo de acreditação nacional e/ou internacional, incluindo, entre outros, a The Joint Commission, a Joint Commission International (JCI) e outros.
- Exclusão da participação em programas federais de pagamento
- Falência não curada, voluntária ou involuntária
- Prova de falsas declarações materiais
- Não manutenção de um nível de desempenho compatível com os critérios de certificação dos cuidados centrados na pessoa
- Renúncia voluntária à certificação dos cuidados centrados na pessoa
A notificação de tais eventos significativos deve ser feita por escrito e enviada diretamente à Planetree.
Informação ao público
Como um serviço aos consumidores de cuidados de saúde, a Planetree manterá uma lista no seu sítio Web das organizações certificadas. As informações a seguir não são consideradas confidenciais e podem ser tornadas públicas, a menos que uma organização solicite especificamente, por escrito, que sejam mantidas em sigilo:
- Nome(s) da(s) organização(ões) prevista(s) para as avaliações de validação da certificação.
- Datas de avaliação depois de confirmadas com uma organização.
- Datas de expiração da certificação para organizações certificadas.
- Que instalação(ões) de um sistema com várias instalações estão/não estão certificadas.
- O estatuto de certificação de uma organização
Na medida do permitido por lei, a Planetree pode publicar dados não identificados e/ou agregados coletados em conexão com as avaliações da Planetree e outras atividades para fins que incluem o incentivo à melhoria do atendimento centrado na pessoa. Ao assinar este Contrato, o Cliente consente com o uso de dados não identificados e/ou agregados pela Planetree.
Uma organização candidata é livre de fornecer cópias do seu relatório de certificação e do seu estatuto às agências de financiamento.
Correção de informações erradas
Sem limitar qualquer outro direito ou recurso disponível, a Planetree pode fazer uma declaração pública (em qualquer forma ou mídia que considere apropriada) para corrigir qualquer declaração ou representação falsa ou enganosa em relação ao status de certificação do Cliente.
Acesso à informação dos doentes e do pessoal
O Cliente reconhece que os processos de Certificação Planetree podem exigir que os avaliadores da Planetree acedam a registos que contenham informação pessoal e de saúde, incluindo registos clínicos e do pessoal.
O Cliente deve garantir que os seus formulários de consentimento de privacidade, políticas de privacidade e outra documentação relevante do paciente incluem as divulgações e consentimentos que possam ser exigidos pela Legislação de Privacidade para permitir o uso e divulgação de informações pessoais e informações de saúde (conforme definido na Legislação de Privacidade) pela Planetree para fins de avaliação de Certificação.
Avaliações adicionais
Quaisquer avaliações adicionais não incluídas no Contrato de Serviço serão cobradas a um custo adicional.